Saytda səhv olduqda vəsaiti necə bərpa etmək olar
1) Vəziyyətlərdə sürətli naviqasiya
Depozit silindi, balans doldurulmadı.
Double debet/double ödəniş.
Nəticə heç bir səbəb olmadan ləğv edildi/dayandırıldı.
Oyun/bahis asıldı, bahis silindi, heç bir nəticə yoxdur.
Uduşun/bonusun səhv hesablanması.
Kriptovalyutası: sikkələr getdi, hesabda 0 (şəbəkə/memo/şəbəkə səhvi).
Hər biri üçün - ümumi hərəkət skeleti: qeyd → xəbər → SLA gözləyirik → eskalasiya → mübahisə/çarjbek (kartlar/cüzdanlar üçün) → son həll.
2) Dərhal yığmaq nədir (sübut)
1. Identifikatorlar: saytda Payment ID/Order ID, provayder çeki, son 4 cüzdan kartı/ID rəqəmləri, AEST/AEDT vaxtı.
2. Bank məlumatları (kartlar üçün): məbləğ, valyuta, bank statusu (* authorised/posted *), ARN/RRN/CTAH varsa.
3. Kriptovalyutası: TXID/hash, şəbəkə (ERC-20/BEP-20/XRP və s.), ünvan, memo/tag (lazım olduqda).
4. Ekran görüntüləri/video: səbət/kassa, səhv mesajı, «Pending «/» Failed », kabinetdəki əməliyyatların tarixi.
5. Texniki (mümkünsə): brauzer/OS versiyası, vaxt və şəbəkə provayderi, konsol səhvi (DevTools aça bilsəniz).
6. Xronologiya: «zaman → hərəkət → nəticə» hadisələrinin qısa siyahısı.
Bu, təhlil zamanı 80% qənaət edir və ani həll şansını artırır.
3) Əsas alqoritm (universal)
Addım 1. Yumşaq yenidən başlatma: cache/cookies təmizləyin, başqa bir brauzerdən/cihazdan və ya gizli, şəbəkəni yenidən bağlayın (Wi-Fi/4G).
Addım 2. Statusların yoxlanılması: kabinetdə ödənişlərin/çıxarışların tarixi; poçt/daxili inbox (bildirişlər).
Addım 3. Chat 24/7 (ümumi e-mail deyil) yazırıq: ID, ekran, TXID/ARN veririk; sorğu-ID və SLA.
Addım 4. Eskalasiya: «asılı» əməliyyatlar/nəticələr, səhv hesablamalar zamanı Risk/Payments (L2) -ə köçürülməsini xahiş edirik.
Addım 5. SLA gözləyirik: adətən chat ETA verir; vaxt qeyd.
Addım 6. Tərəqqi yoxdur → provayder ilə mübahisə:
4) Ssenari və dəqiq addımlar
A. Depozit silindi, lakin hesablanmadı
1. Bankda/cüzdanda yoxlayın: ödəniş (sadəcə «gözlənilən» deyil).
2. Sapport verin: saytda Payment ID + bank çeki və ARN/RRN (varsa).
3. manual kredit və ya reversal xahiş:
B. İkiqat/dublikat
1. Tarixçəni yoxlayın: eyni məbləğ/dəqiqə/ID.
2. Dublikat refund (və ya hold ləğv) istəyin, hər iki ID + çek əlavə edin.
3. Əgər sayt «bankınıza» istinad edirsə, yenə də Payments-də eskalasiya edin: ödənişin idempotluğu var, dublikatlar açarda görünür.
4. Heç bir nəticə → duplicate charge ifadəsi ilə ödənişlərdən biri üzrə mübahisə.
C. Çıxış ləğv edildi/dayandırıldı
1. Səbəbini aydınlaşdırın: KOS/limitlər/vəsait mənbəyi/texniki işlər.
2. KYC varsa - sənədlərin siyahısını və təhlükəsiz yükləmə kanalını əldə edin.
3. Komissiyanı və geri çəkilmə müddətini qeyd etməyi xahiş edin.
4. Status-tape (fəaliyyət tarixi) və eskalasiya üçün SLA tələb edin.
D. oyun/bahis asıldı, debet keçdi
1. «Əvvəl/sonra» ekran edin, Game Round ID (tur/bahis tarixində görünür).
2. Oyun provayderindən re-settle raundunu xahiş edin (sapport studiyaya kanala malikdir).
3. Bir qırılma səbəbindən bahis nəzərə alınmazsa, void və ya düzgün hesablama tələb edin.
4. Təkrar səhv → video əlavə edin və Technical + Risk-ə köçürmə tələb edin.
E. uduşun/bonusun səhv hesablanması
1. Tur/bahis ID və oyun/bonus qaydalarına keçid verin.
2. Yenidən saymağı xahiş edin və mübahisəli bir nöqtə (maksimum bahis, vajer töhfəsi, oyunlar istisna) göstərin.
3. Razılaşmırıq - provayderə giriş (time, bet, outcome, RTP seed) və ticket istəyin.
F. Kriptovalyutası: şəbəkəyə daxil oldu, lakin balansda deyil
1. Şəbəkə və etiket/memo (XRP/BNB/XLM) yoxlayın: unudulursa - off-chain recovery (tez-tez ödənişli və həmişə mümkün deyil).
2. TXID, şəbəkə, ünvan, məbləğ, vaxt verin.
3. Başqa bir şəbəkəyə göndərildikdə (məsələn, ERC-20 əvəzinə BEP-20) - platformanın xaç şəbəkəsini dəstəklədiyini aydınlaşdırın; əks halda - recovery çətin.
4. Əgər körpü/birja iştirak edirsə, onların biletini əlavə edin.
5) Sapport yazmaq üçün necə (sürətləndirmək üçün şablon)
6) Müddətlər və eskalasiya (göstəricilər)
FRT chat: 1 dəqiqəyə qədər, sadə halların ilk həlli dialoqdadır.
Payments L2: Kart/cüzdan yoxlaması - adətən çeklər/ARN/TXID təqdim edildikdən sonra 24-72 saat ərzində.
Oyun provayderi (re-settle): təsdiq/yenidən hesablama üçün 24-48 saat.
Bank/cüzdan: kart/cüzdan mübahisəsi - emitentin/xidmətin göstərişlərinə əməl edin (dəlil paketini toplayın).
* Məsləhət: vəd edilmiş müddətdə yeniləmə yoxdursa - qısa pinq edin, status-lentin yenilənməsini və növbəti son tarixin adının verilməsini xahiş edin.
7) Nə zaman bank/provayder ilə mübahisə getmək
Sayt səhv təsdiqləmir və/ARN/TXID çeki və ekran görüntüləri var.
Kart/cüzdan üzrə dublikat.
«Silindi - hesaba alınmadı» SLA-dan daha uzun müddət hərəkət etmədən.
Nəticələr heç bir səbəb olmadan ləğv edilir, sapport vaxtına cavab vermir.
Nə əlavə etmək lazımdır: çıxarış, çek/ARN, bilet ID ilə yazışmalar, kabinet ekranları, xronologiya. Neytral ifadə edin: «xidmət/qəbul göstərilməyib».
8) Nə etməmək (tez-tez səhvlər)
Depoziti dərhal «sürətləndirmək üçün» yenidən göndərməyin - dublikatları alın.
Heç bir halda tam kart məlumatları, CVC, 2FA/SMS kodları verməyin.
Dava tamamlanana qədər sübutları (məktublar, ekran görüntüləri) silməyin.
Onlarla bileti paralel açmayın - izi qarışdırın.
Terminologiyanı dəyişdirməyin: «çarjbek» emitent bankın mübahisəsidir, «hər hansı bir geri qaytarma tələbi» deyil.
9) Mini çek vərəqləri
Depozitdən əvvəl
Mövcud metodu (kart/cüzdan/kripto), limitləri və komissiyanı yoxlayın.
Təsdiq ekran çek/ekran saxlayın.
Kriptovalyutası üçün ünvan/şəbəkə/memo düzgün olduğundan əmin olun.
Səhv olduqda «silindi - daxil edilmədi»
Çek/ARN/TXID + Payment ID.
Chatda Bilet-ID və SLA.
Payments-də manual kredit/reversal tələbi ilə eskalasiya.
Tərəqqi olmadıqda - emitent/xidmət arasında mübahisə.
Asılı/səhv dərəcədə
Game Round ID/Bet ID + ekran.
sapport vasitəsilə re-settle/void sorğu.
Oyun provayderinə eskalasiya.
10) Qırmızı bayraqlar (qarşılıqlı əlaqəni dayandırmaq daha yaxşıdır)
E-poçt/messencer vasitəsilə pasport/kart göndərmək tələb olunur.
Heç bir bilet sistemi, SLA deyildir, cavablar kopipastdır.
Izahat olmadan ödənişlər üzrə kütləvi «Pending».
«Daimi qadağa» təhdidləri ilə mübahisəni/mübahisəni bloklayın (dublikat/sübut olunmamış xidmət üzrə düzgün mübahisəyə görə).
İctimai qaydalar sapport cavablarından fərqlidir.
11) Tez-tez suallar (qısa)
Kriptovalyutanı ləğv etmək olarmı?
Yox. Düzgün TXID və cüzdan nəzarəti ilə platforma tərəfində yalnız əl ilə bərpa işləyir.
Refanddan sonra kartın geri qaytarılmasını nə qədər gözləmək olar?
Bankdan/sxemlərdən asılıdır; geri qaytarıldıqdan sonra bir neçə iş gününə diqqət yetirin.
Casino günahkardırsa, banka getmək lazımdır?
Xeyr, dürüst saytların əksəriyyəti işi özləri həll edir. Lakin emitent/provayderdə mübahisə hüququ qalır.
12) Yekun
Uğurlu geri dönüş sübut edir + səliqəli rabitə + ardıcıl eskalasiya. İdentifikatorları və ekran görüntülərini toplayın, SLA biletini verin, lazım gələrsə Payments/Risk qoşulun və bankla/xidmətlə mübahisəni açın. Kriptovalyuta üçün - TXID/memo və platforma kanalları ilə hərəkət edin. Bu protokol əksər səhvləri əsəb və itki olmadan bağlayır.
Depozit silindi, balans doldurulmadı.
Double debet/double ödəniş.
Nəticə heç bir səbəb olmadan ləğv edildi/dayandırıldı.
Oyun/bahis asıldı, bahis silindi, heç bir nəticə yoxdur.
Uduşun/bonusun səhv hesablanması.
Kriptovalyutası: sikkələr getdi, hesabda 0 (şəbəkə/memo/şəbəkə səhvi).
Hər biri üçün - ümumi hərəkət skeleti: qeyd → xəbər → SLA gözləyirik → eskalasiya → mübahisə/çarjbek (kartlar/cüzdanlar üçün) → son həll.
2) Dərhal yığmaq nədir (sübut)
1. Identifikatorlar: saytda Payment ID/Order ID, provayder çeki, son 4 cüzdan kartı/ID rəqəmləri, AEST/AEDT vaxtı.
2. Bank məlumatları (kartlar üçün): məbləğ, valyuta, bank statusu (* authorised/posted *), ARN/RRN/CTAH varsa.
3. Kriptovalyutası: TXID/hash, şəbəkə (ERC-20/BEP-20/XRP və s.), ünvan, memo/tag (lazım olduqda).
4. Ekran görüntüləri/video: səbət/kassa, səhv mesajı, «Pending «/» Failed », kabinetdəki əməliyyatların tarixi.
5. Texniki (mümkünsə): brauzer/OS versiyası, vaxt və şəbəkə provayderi, konsol səhvi (DevTools aça bilsəniz).
6. Xronologiya: «zaman → hərəkət → nəticə» hadisələrinin qısa siyahısı.
Bu, təhlil zamanı 80% qənaət edir və ani həll şansını artırır.
3) Əsas alqoritm (universal)
Addım 1. Yumşaq yenidən başlatma: cache/cookies təmizləyin, başqa bir brauzerdən/cihazdan və ya gizli, şəbəkəni yenidən bağlayın (Wi-Fi/4G).
Addım 2. Statusların yoxlanılması: kabinetdə ödənişlərin/çıxarışların tarixi; poçt/daxili inbox (bildirişlər).
Addım 3. Chat 24/7 (ümumi e-mail deyil) yazırıq: ID, ekran, TXID/ARN veririk; sorğu-ID və SLA.
Addım 4. Eskalasiya: «asılı» əməliyyatlar/nəticələr, səhv hesablamalar zamanı Risk/Payments (L2) -ə köçürülməsini xahiş edirik.
Addım 5. SLA gözləyirik: adətən chat ETA verir; vaxt qeyd.
Addım 6. Tərəqqi yoxdur → provayder ilə mübahisə:
- Kartlar/Visa/Mastercard - emitent bankınızın mübahisələr şöbəsi.
- Cüzdanlar/ödəniş xidmətləri - onların dəstəyində case açırıq.
- Bank köçürməsi/PayID - bank vasitəsilə axtarışa başlayırıq.
- Kriptovalyuta - yalnız saytın sapportu vasitəsilə işləyirik: charjback yoxdur, lakin TXID/memo və «əl qəbulu» ilə uyğunlaşma var.
4) Ssenari və dəqiq addımlar
A. Depozit silindi, lakin hesablanmadı
1. Bankda/cüzdanda yoxlayın: ödəniş (sadəcə «gözlənilən» deyil).
2. Sapport verin: saytda Payment ID + bank çeki və ARN/RRN (varsa).
3. manual kredit və ya reversal xahiş:
- Pul şifrələnmişsə → açma/reversal sorğusu.
- Gateway-loqlar vasitəsilə → əl ilə qəbul edildikdə.
- 4. Payments-də eskalasiya: gateway\_ ref acquirer\_ ref (ARN).
- 5. Həll yoxdur → emitent (kart) və ya cüzdan ilə mübahisə açın.
B. İkiqat/dublikat
1. Tarixçəni yoxlayın: eyni məbləğ/dəqiqə/ID.
2. Dublikat refund (və ya hold ləğv) istəyin, hər iki ID + çek əlavə edin.
3. Əgər sayt «bankınıza» istinad edirsə, yenə də Payments-də eskalasiya edin: ödənişin idempotluğu var, dublikatlar açarda görünür.
4. Heç bir nəticə → duplicate charge ifadəsi ilə ödənişlərdən biri üzrə mübahisə.
C. Çıxış ləğv edildi/dayandırıldı
1. Səbəbini aydınlaşdırın: KOS/limitlər/vəsait mənbəyi/texniki işlər.
2. KYC varsa - sənədlərin siyahısını və təhlükəsiz yükləmə kanalını əldə edin.
3. Komissiyanı və geri çəkilmə müddətini qeyd etməyi xahiş edin.
4. Status-tape (fəaliyyət tarixi) və eskalasiya üçün SLA tələb edin.
D. oyun/bahis asıldı, debet keçdi
1. «Əvvəl/sonra» ekran edin, Game Round ID (tur/bahis tarixində görünür).
2. Oyun provayderindən re-settle raundunu xahiş edin (sapport studiyaya kanala malikdir).
3. Bir qırılma səbəbindən bahis nəzərə alınmazsa, void və ya düzgün hesablama tələb edin.
4. Təkrar səhv → video əlavə edin və Technical + Risk-ə köçürmə tələb edin.
E. uduşun/bonusun səhv hesablanması
1. Tur/bahis ID və oyun/bonus qaydalarına keçid verin.
2. Yenidən saymağı xahiş edin və mübahisəli bir nöqtə (maksimum bahis, vajer töhfəsi, oyunlar istisna) göstərin.
3. Razılaşmırıq - provayderə giriş (time, bet, outcome, RTP seed) və ticket istəyin.
F. Kriptovalyutası: şəbəkəyə daxil oldu, lakin balansda deyil
1. Şəbəkə və etiket/memo (XRP/BNB/XLM) yoxlayın: unudulursa - off-chain recovery (tez-tez ödənişli və həmişə mümkün deyil).
2. TXID, şəbəkə, ünvan, məbləğ, vaxt verin.
3. Başqa bir şəbəkəyə göndərildikdə (məsələn, ERC-20 əvəzinə BEP-20) - platformanın xaç şəbəkəsini dəstəklədiyini aydınlaşdırın; əks halda - recovery çətin.
4. Əgər körpü/birja iştirak edirsə, onların biletini əlavə edin.
5) Sapport yazmaq üçün necə (sürətləndirmək üçün şablon)
💡Тема: Deposit charged, not credited / Duplicate / Withdrawal stuck / Wrong settlement
💡
💡1. Hesab/ləqəb: *... *
💡2. AEST/AEDT vaxtı: *... *
💡3. Məbləğ/valyuta/metod: *... *
💡4. ID: Payment ID * .../TXID * .../ARN/RRN *... *
💡5. Nə oldu (1-2 sətir): *... *
💡6. Nə lazımdır: manual kredit/refund/re-settle/withdrawal ETA
💡7. Proqramlar: Ekran görüntüləri/çek/video
💡8. Ticket-ID və SLA/ETA, Payments/Risk/Technical-da eskalasiya tələb edirəm.
6) Müddətlər və eskalasiya (göstəricilər)
FRT chat: 1 dəqiqəyə qədər, sadə halların ilk həlli dialoqdadır.
Payments L2: Kart/cüzdan yoxlaması - adətən çeklər/ARN/TXID təqdim edildikdən sonra 24-72 saat ərzində.
Oyun provayderi (re-settle): təsdiq/yenidən hesablama üçün 24-48 saat.
Bank/cüzdan: kart/cüzdan mübahisəsi - emitentin/xidmətin göstərişlərinə əməl edin (dəlil paketini toplayın).
* Məsləhət: vəd edilmiş müddətdə yeniləmə yoxdursa - qısa pinq edin, status-lentin yenilənməsini və növbəti son tarixin adının verilməsini xahiş edin.
7) Nə zaman bank/provayder ilə mübahisə getmək
Sayt səhv təsdiqləmir və/ARN/TXID çeki və ekran görüntüləri var.
Kart/cüzdan üzrə dublikat.
«Silindi - hesaba alınmadı» SLA-dan daha uzun müddət hərəkət etmədən.
Nəticələr heç bir səbəb olmadan ləğv edilir, sapport vaxtına cavab vermir.
Nə əlavə etmək lazımdır: çıxarış, çek/ARN, bilet ID ilə yazışmalar, kabinet ekranları, xronologiya. Neytral ifadə edin: «xidmət/qəbul göstərilməyib».
8) Nə etməmək (tez-tez səhvlər)
Depoziti dərhal «sürətləndirmək üçün» yenidən göndərməyin - dublikatları alın.
Heç bir halda tam kart məlumatları, CVC, 2FA/SMS kodları verməyin.
Dava tamamlanana qədər sübutları (məktublar, ekran görüntüləri) silməyin.
Onlarla bileti paralel açmayın - izi qarışdırın.
Terminologiyanı dəyişdirməyin: «çarjbek» emitent bankın mübahisəsidir, «hər hansı bir geri qaytarma tələbi» deyil.
9) Mini çek vərəqləri
Depozitdən əvvəl
Mövcud metodu (kart/cüzdan/kripto), limitləri və komissiyanı yoxlayın.
Təsdiq ekran çek/ekran saxlayın.
Kriptovalyutası üçün ünvan/şəbəkə/memo düzgün olduğundan əmin olun.
Səhv olduqda «silindi - daxil edilmədi»
Çek/ARN/TXID + Payment ID.
Chatda Bilet-ID və SLA.
Payments-də manual kredit/reversal tələbi ilə eskalasiya.
Tərəqqi olmadıqda - emitent/xidmət arasında mübahisə.
Asılı/səhv dərəcədə
Game Round ID/Bet ID + ekran.
sapport vasitəsilə re-settle/void sorğu.
Oyun provayderinə eskalasiya.
10) Qırmızı bayraqlar (qarşılıqlı əlaqəni dayandırmaq daha yaxşıdır)
E-poçt/messencer vasitəsilə pasport/kart göndərmək tələb olunur.
Heç bir bilet sistemi, SLA deyildir, cavablar kopipastdır.
Izahat olmadan ödənişlər üzrə kütləvi «Pending».
«Daimi qadağa» təhdidləri ilə mübahisəni/mübahisəni bloklayın (dublikat/sübut olunmamış xidmət üzrə düzgün mübahisəyə görə).
İctimai qaydalar sapport cavablarından fərqlidir.
11) Tez-tez suallar (qısa)
Kriptovalyutanı ləğv etmək olarmı?
Yox. Düzgün TXID və cüzdan nəzarəti ilə platforma tərəfində yalnız əl ilə bərpa işləyir.
Refanddan sonra kartın geri qaytarılmasını nə qədər gözləmək olar?
Bankdan/sxemlərdən asılıdır; geri qaytarıldıqdan sonra bir neçə iş gününə diqqət yetirin.
Casino günahkardırsa, banka getmək lazımdır?
Xeyr, dürüst saytların əksəriyyəti işi özləri həll edir. Lakin emitent/provayderdə mübahisə hüququ qalır.
12) Yekun
Uğurlu geri dönüş sübut edir + səliqəli rabitə + ardıcıl eskalasiya. İdentifikatorları və ekran görüntülərini toplayın, SLA biletini verin, lazım gələrsə Payments/Risk qoşulun və bankla/xidmətlə mübahisəni açın. Kriptovalyuta üçün - TXID/memo və platforma kanalları ilə hərəkət edin. Bu protokol əksər səhvləri əsəb və itki olmadan bağlayır.
