So stellen Sie Geld bei einem Fehler auf der Website wieder her
1) Schnelle Situationsnavigation
Die Kaution wurde abgebucht, das Guthaben nicht aufgefüllt.
Doppelte Belastung/doppelte Zahlung.
Die Ausgabe wurde ohne Grund abgebrochen/aufgehängt.
Spiel/Wette hängen geblieben, Wette abgeschrieben, kein Ergebnis.
Falsche Berechnung des Gewinns/Bonus.
Kryptowährungen: Münzen sind weg, auf Konto 0 (Netzwerk-/Memo-/Netzwerkfehler).
Für jeden gibt es ein gemeinsames Handlungsgerüst: Wir erfassen → informieren → warten auf einen SLA → eskalieren den → Disput/Chargeback (für Karten/Wallets) → die endgültige Abwicklung.
2) Was sofort zu sammeln (Beweise)
1. IDs: Payment ID/Order ID auf der Website, Provider Check, letzte 4 Ziffern der Karte/Wallet ID, Zeit nach AEST/AEDT.
2. Bankdaten (für Karten): Betrag, Währung, Bankstatus (* autorisiert/gepostet *), ARN/RRN/CTAH, falls verfügbar.
3. Krypto: TXID/Hash, Netzwerk (ERC-20/BEP-20/XRP usw.), Adresse, Memo/Tag (falls erforderlich).
4. Screenshots/Videos: Warenkorb/Kasse, Fehlermeldung, „Pending „/“ Failed “, Transaktionsverlauf im Büro.
5. Technisch (wenn möglich): Browser/Betriebssystemversion, Zeit und Netzwerkanbieter, Konsolenfehler (wenn Sie wissen, wie man DevTools öffnet).
6. Chronologie: Eine kurze Liste von Ereignissen „Zeit → Aktion → Ergebnis“.
Dies spart 80% der Zeit bei der Analyse und erhöht die Chance auf eine sofortige Lösung.
3) Basis-Algorithmus (universal)
Schritt 1. Soft-Neustart: Cache/Cookies löschen, von einem anderen Browser/Gerät oder inkognito einloggen, Netzwerk wieder verbinden (Wi-Fi/4G).
Schritt 2. Statusüberprüfung: Zahlungs-/Auszahlungshistorie im Kabinett; Mail/interne Inbox (Benachrichtigungen).
Schritt 3. Wir schreiben 24/7 an den Chat (und nicht an die allgemeine E-Mail): Wir geben IDs, Skins, TXID/ARN; nach Ticket-ID und SLA fragen.
Schritt 4. Eskalation: Bitte übersetzen Sie in Risiko/Zahlungen (L2) bei „hängenden“ Transaktionen/Schlussfolgerungen, falsche Berechnungen.
Schritt 5. Wir warten auf SLA: Normalerweise gibt der Chat ETA; Wir erfassen die Zeit.
Schritt 6. Kein Fortschritt → Streit beim Anbieter:
4) Szenarien und genaue Schritte
A. Anzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
1. Überprüfen Sie in der Bank/Geldbörse: ob die Zahlung durchgeführt wurde (nicht nur „erwartet“).
2. Geben Sie Sapport: Payment ID auf der Website + Bankscheck und ARN/RRN (falls vorhanden).
3. Fragen Sie nach manuellem Kredit oder reversal:
B. Doppelte Abschreibung/Duplikat
1. Überprüfen Sie die Historie: gleicher Betrag/Minute/ID.
2. Fragen Sie nach einem Duplikat refund (oder Cancel Hold), fügen Sie beide IDs + Check bei.
3. Wenn die Website auf „Ihre Bank“ verweist, eskalieren Sie trotzdem in Zahlungen: Die Zahlung hat Idempotenz, Duplikate sind durch den Schlüssel sichtbar.
4. Kein Ergebnis → Disput über eine der Zahlungen mit der Formulierung Duplicate Charge.
C. Rückzug aufgehoben/aufgehängt
1. Grund angeben: KUS/Limits/Geldquelle/Technik.
2. Wenn KYC - erhalten Sie eine Liste von Dokumenten und einen sicheren Download-Kanal.
3. Bitten Sie darum, die Provision und die Frist für einen erneuten Auszahlungsversuch festzulegen.
4. Fordern Sie den Status-Feed (Aktionstermine) und SLAs für die Eskalation an.
D. Das Spiel/die Wette hängt, die Abschreibung ist vorbei
1. Machen Sie einen Vorher/Nachher-Bildschirm, geben Sie die Game Round ID an (sichtbar in der Runden-/Wetthistorie).
2. Fragen Sie nach einer Re-Settle-Runde beim Spielanbieter (der Sapport hat einen Kanal zum Studio).
3. Wenn die Wette wegen einer Klippe ignoriert wird - fordern Sie void oder korrekte Berechnung durch Protokolle.
4. Wiederholter Fehler → Fügen Sie das Video bei und fordern Sie eine Übertragung zu Technical + Risk an.
E. Falsche Gewinn-/Bonusberechnung
1. Geben Sie eine Runde/Wette-ID und einen Link zu den Spiel-/Bonusregeln.
2. Bitten Sie um eine Neuberechnung und geben Sie den strittigen Punkt an (maximaler Einsatz, Beitrag zur Zustellung, ausgeschlossene Spiele).
3. Nicht einverstanden - Fordern Sie einen Auszug der Protokolle (Zeit, Wette, Ausgang, RTP Samen) und Ticket an den Anbieter.
F. Kryptowährung: Im Netz angekommen, aber nicht in der Bilanz
1. Überprüfen Sie das Netzwerk und das Tag/Memo (XRP/BNB/XLM): Wenn vergessen - fragen Sie nach Off-Chain-Recovery (oft bezahlt und nicht immer möglich).
2. Geben Sie TXID, Netzwerk, Adresse, Betrag, Zeit.
3. Wenn Sie an ein anderes Netzwerk gesendet haben (z. B. ERC-20 statt BEP-20), geben Sie an, ob die Plattform ein Cross-Netzwerk unterstützt. Ansonsten ist eine Wiederherstellung unwahrscheinlich.
4. Wenn die Brücke/der Austausch teilgenommen hat, fügen Sie ihr Ticket bei.
5) Wie man in den Sapport schreibt (Vorlage, um zu beschleunigen)
6) Timing und Eskalation (Benchmarks)
FRT-Chat: bis zu 1 Minute, die erste Lösung für einfache Fälle ist im Dialog.
Zahlungen L2: Karten-/Wallet-Abgleich - in der Regel innerhalb von 24-72 Stunden nach Vorlage der Schecks/ARN/TXID.
Spielanbieter (re-settle): 24-48 Stunden für Bestätigung/Neuberechnung.
Bank/Wallet: Karten-/Wallet-Streit - Folgen Sie den Anweisungen des Emittenten/Dienstes (sammeln Sie ein Paket von Beweisen).
* Tipp: Wenn es keine Updates innerhalb der versprochenen Frist gibt - kurz pingen, um ein Update des Status-Feeds bitten und die nächste Frist nennen.
7) Wann mit der Bank/dem Anbieter in Streit zu geraten ist
Die Seite bestätigt den Fehler nicht und Sie haben einen Check/ARN/TXID und Scans.
Duplikat per Karte/Wallet.
„Abgeschrieben - nicht gutgeschrieben“ ohne Bewegung länger als der versprochene SLA.
Die Schlussfolgerungen werden ohne klaren Grund aufgehoben, der Sapport reagiert zeitlich nicht.
Was ist beizufügen: Auszug, Scheck/ARN, Korrespondenz mit Ticket-ID, Briefmarken des Kabinetts, Chronologie. Formulieren Sie neutral: „Die Leistung/Einschreibung wurde nicht erbracht“.
8) Was nicht zu tun ist (häufige Fehler)
Überweisen Sie die Einzahlung nicht sofort „zur Beschleunigung“ - erhalten Sie Duplikate.
Geben Sie keine vollständigen Kartendaten, CVC, 2FA/SMS-Codes - unter keinen Umständen.
Entfernen Sie keine Beweise (Briefe, Skins), bis der Fall abgeschlossen ist.
Öffnen Sie nicht Dutzende von Tickets parallel - verwirren Sie die Verfolgung.
Ersetzen Sie nicht die Terminologie: „Charjback“ ist ein Streit mit der ausstellenden Bank und nicht „eine Rückerstattungsforderung“.
9) Mini-Checklisten
Vor der Einzahlung
Überprüfen Sie die verfügbare Methode (Karte/Wallet/Krypto), Limits und Provisionen.
Scheck/Bildschirm des Bestätigungsbildschirms speichern.
Stellen Sie sicher, dass die Adresse/das Netzwerk/Memo für Krypto korrekt ist.
Bei Fehler „abgebucht - nicht gutgeschrieben“
Scheck/ARN/TXID + Zahlungs-ID.
Ticket-ID und SLA im Chat.
Eskalation in Zahlungen mit der Bitte um manuelle Gutschrift/reversal.
In Ermangelung eines Fortschritts - Disput mit dem Emittenten/Service.
Bei hängender/falscher Wette
Spiel Runde ID/Wette ID + Bildschirm.
Abfrage re-settle/void über den Sapport.
Eskalation zum Spieleanbieter.
10) Rote Fahnen (es ist besser, die Interaktion zu stoppen)
Sie verlangen, dass Sie Ihren Reisepass/Ihre Karte per E-Mail/Messenger senden.
Es gibt kein Ticket-System, SLAs werden nicht genannt, die Antworten sind Copipaste.
Massives „Pending“ bei Zahlungen ohne Erklärung.
Blockieren Sie den Streit/Disput mit Drohungen eines „permanenten Verbots“ (für einen korrekten Streit über eine doppelte/nicht erbrachte Dienstleistung).
Die öffentlichen Regeln stehen im Widerspruch zu den Antworten von saport.
11) Häufige Fragen (kurz)
Kann ich die Krypto-Umstellung abbrechen?
Nein. Nur die manuelle Wiederherstellung auf der Seite des Standorts mit der richtigen TXID und deren Kontrolle der Brieftasche funktioniert.
Wie lange dauert es, bis die Karte nach dem Refand zurückgegeben wird?
Abhängig von Bank/Schemata; Konzentrieren Sie sich auf ein paar Werktage nach der bestätigten Rückkehr.
Wenn das Casino schuld ist, müssen Sie zur Bank gehen?
Nein, die meisten ehrlichen Plattformen entscheiden die Fälle selbst. Aber das Recht auf Streit bleibt beim Emittenten/Anbieter.
12) Endergebnis
Erfolgreiche Retouren sind Nachweisbarkeit + ordentliche Kommunikation + konsequente Eskalation. Sammeln Sie IDs und Skins, erstellen Sie ein Ticket mit einem SLA, verbinden Sie bei Bedarf Zahlungen/Risiko und eröffnen Sie einen Streit mit der Bank/dem Service. Für Krypto - handeln Sie auf TXID/Memo und Site-Kanälen. Ein solches Protokoll schließt die meisten Fehler ohne Nerven und Verluste.
Die Kaution wurde abgebucht, das Guthaben nicht aufgefüllt.
Doppelte Belastung/doppelte Zahlung.
Die Ausgabe wurde ohne Grund abgebrochen/aufgehängt.
Spiel/Wette hängen geblieben, Wette abgeschrieben, kein Ergebnis.
Falsche Berechnung des Gewinns/Bonus.
Kryptowährungen: Münzen sind weg, auf Konto 0 (Netzwerk-/Memo-/Netzwerkfehler).
Für jeden gibt es ein gemeinsames Handlungsgerüst: Wir erfassen → informieren → warten auf einen SLA → eskalieren den → Disput/Chargeback (für Karten/Wallets) → die endgültige Abwicklung.
2) Was sofort zu sammeln (Beweise)
1. IDs: Payment ID/Order ID auf der Website, Provider Check, letzte 4 Ziffern der Karte/Wallet ID, Zeit nach AEST/AEDT.
2. Bankdaten (für Karten): Betrag, Währung, Bankstatus (* autorisiert/gepostet *), ARN/RRN/CTAH, falls verfügbar.
3. Krypto: TXID/Hash, Netzwerk (ERC-20/BEP-20/XRP usw.), Adresse, Memo/Tag (falls erforderlich).
4. Screenshots/Videos: Warenkorb/Kasse, Fehlermeldung, „Pending „/“ Failed “, Transaktionsverlauf im Büro.
5. Technisch (wenn möglich): Browser/Betriebssystemversion, Zeit und Netzwerkanbieter, Konsolenfehler (wenn Sie wissen, wie man DevTools öffnet).
6. Chronologie: Eine kurze Liste von Ereignissen „Zeit → Aktion → Ergebnis“.
Dies spart 80% der Zeit bei der Analyse und erhöht die Chance auf eine sofortige Lösung.
3) Basis-Algorithmus (universal)
Schritt 1. Soft-Neustart: Cache/Cookies löschen, von einem anderen Browser/Gerät oder inkognito einloggen, Netzwerk wieder verbinden (Wi-Fi/4G).
Schritt 2. Statusüberprüfung: Zahlungs-/Auszahlungshistorie im Kabinett; Mail/interne Inbox (Benachrichtigungen).
Schritt 3. Wir schreiben 24/7 an den Chat (und nicht an die allgemeine E-Mail): Wir geben IDs, Skins, TXID/ARN; nach Ticket-ID und SLA fragen.
Schritt 4. Eskalation: Bitte übersetzen Sie in Risiko/Zahlungen (L2) bei „hängenden“ Transaktionen/Schlussfolgerungen, falsche Berechnungen.
Schritt 5. Wir warten auf SLA: Normalerweise gibt der Chat ETA; Wir erfassen die Zeit.
Schritt 6. Kein Fortschritt → Streit beim Anbieter:
- Karten/Visa/Mastercard - Abteilung für Streitigkeiten Ihrer ausstellenden Bank.
- Geldbörsen/Zahlungsdienste - wir öffnen den Fall in ihrer Unterstützung.
- Banküberweisung/PayID - Wir initiieren die Suche über die Bank.
- Krypta - wir arbeiten nur über den Website-Sapport: Es gibt keinen Chargeback, aber es gibt einen Abgleich nach TXID/Memo und „manuelle Einschreibung“.
4) Szenarien und genaue Schritte
A. Anzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
1. Überprüfen Sie in der Bank/Geldbörse: ob die Zahlung durchgeführt wurde (nicht nur „erwartet“).
2. Geben Sie Sapport: Payment ID auf der Website + Bankscheck und ARN/RRN (falls vorhanden).
3. Fragen Sie nach manuellem Kredit oder reversal:
- Wenn das Geld abgerechnet wird → ist die Anforderung zum Entsperren/Umkehren.
- Wenn eine → manuelle Einschreibung für Gateway-Protokolle durchgeführt wird.
- 4. Eskalation in Zahlungen mit der Anforderung der Abstimmung: gateway\_ ref ↔ acquirer\_ ref (ARN).
- 5. Es gibt keine Lösung → Öffnen Sie einen Disput mit dem Emittenten (Karte) oder der Brieftasche.
B. Doppelte Abschreibung/Duplikat
1. Überprüfen Sie die Historie: gleicher Betrag/Minute/ID.
2. Fragen Sie nach einem Duplikat refund (oder Cancel Hold), fügen Sie beide IDs + Check bei.
3. Wenn die Website auf „Ihre Bank“ verweist, eskalieren Sie trotzdem in Zahlungen: Die Zahlung hat Idempotenz, Duplikate sind durch den Schlüssel sichtbar.
4. Kein Ergebnis → Disput über eine der Zahlungen mit der Formulierung Duplicate Charge.
C. Rückzug aufgehoben/aufgehängt
1. Grund angeben: KUS/Limits/Geldquelle/Technik.
2. Wenn KYC - erhalten Sie eine Liste von Dokumenten und einen sicheren Download-Kanal.
3. Bitten Sie darum, die Provision und die Frist für einen erneuten Auszahlungsversuch festzulegen.
4. Fordern Sie den Status-Feed (Aktionstermine) und SLAs für die Eskalation an.
D. Das Spiel/die Wette hängt, die Abschreibung ist vorbei
1. Machen Sie einen Vorher/Nachher-Bildschirm, geben Sie die Game Round ID an (sichtbar in der Runden-/Wetthistorie).
2. Fragen Sie nach einer Re-Settle-Runde beim Spielanbieter (der Sapport hat einen Kanal zum Studio).
3. Wenn die Wette wegen einer Klippe ignoriert wird - fordern Sie void oder korrekte Berechnung durch Protokolle.
4. Wiederholter Fehler → Fügen Sie das Video bei und fordern Sie eine Übertragung zu Technical + Risk an.
E. Falsche Gewinn-/Bonusberechnung
1. Geben Sie eine Runde/Wette-ID und einen Link zu den Spiel-/Bonusregeln.
2. Bitten Sie um eine Neuberechnung und geben Sie den strittigen Punkt an (maximaler Einsatz, Beitrag zur Zustellung, ausgeschlossene Spiele).
3. Nicht einverstanden - Fordern Sie einen Auszug der Protokolle (Zeit, Wette, Ausgang, RTP Samen) und Ticket an den Anbieter.
F. Kryptowährung: Im Netz angekommen, aber nicht in der Bilanz
1. Überprüfen Sie das Netzwerk und das Tag/Memo (XRP/BNB/XLM): Wenn vergessen - fragen Sie nach Off-Chain-Recovery (oft bezahlt und nicht immer möglich).
2. Geben Sie TXID, Netzwerk, Adresse, Betrag, Zeit.
3. Wenn Sie an ein anderes Netzwerk gesendet haben (z. B. ERC-20 statt BEP-20), geben Sie an, ob die Plattform ein Cross-Netzwerk unterstützt. Ansonsten ist eine Wiederherstellung unwahrscheinlich.
4. Wenn die Brücke/der Austausch teilgenommen hat, fügen Sie ihr Ticket bei.
5) Wie man in den Sapport schreibt (Vorlage, um zu beschleunigen)
💡Тема: Deposit charged, not credited / Duplicate / Withdrawal stuck / Wrong settlement
💡
💡1. Konto/Spitzname: *... *
💡2. AEST/AEDT-Zeit: *... *
💡3. Betrag/Währung/Methode: *... *
💡4. Kennungen: Zahlungs-ID * .../TXID * .../ARN/RRN *... *
💡5. Was geschah (1-2 Zeilen): *... *
💡6. Was Sie brauchen: manual credit/refund/re-settle/withdrawal ETA
💡7. Anwendungen: Skins/Check/Video
💡8. Ich bitte um Ticket-ID und SLA/ETA, ggf. Eskalation in Payments/Risk/Technical.
6) Timing und Eskalation (Benchmarks)
FRT-Chat: bis zu 1 Minute, die erste Lösung für einfache Fälle ist im Dialog.
Zahlungen L2: Karten-/Wallet-Abgleich - in der Regel innerhalb von 24-72 Stunden nach Vorlage der Schecks/ARN/TXID.
Spielanbieter (re-settle): 24-48 Stunden für Bestätigung/Neuberechnung.
Bank/Wallet: Karten-/Wallet-Streit - Folgen Sie den Anweisungen des Emittenten/Dienstes (sammeln Sie ein Paket von Beweisen).
* Tipp: Wenn es keine Updates innerhalb der versprochenen Frist gibt - kurz pingen, um ein Update des Status-Feeds bitten und die nächste Frist nennen.
7) Wann mit der Bank/dem Anbieter in Streit zu geraten ist
Die Seite bestätigt den Fehler nicht und Sie haben einen Check/ARN/TXID und Scans.
Duplikat per Karte/Wallet.
„Abgeschrieben - nicht gutgeschrieben“ ohne Bewegung länger als der versprochene SLA.
Die Schlussfolgerungen werden ohne klaren Grund aufgehoben, der Sapport reagiert zeitlich nicht.
Was ist beizufügen: Auszug, Scheck/ARN, Korrespondenz mit Ticket-ID, Briefmarken des Kabinetts, Chronologie. Formulieren Sie neutral: „Die Leistung/Einschreibung wurde nicht erbracht“.
8) Was nicht zu tun ist (häufige Fehler)
Überweisen Sie die Einzahlung nicht sofort „zur Beschleunigung“ - erhalten Sie Duplikate.
Geben Sie keine vollständigen Kartendaten, CVC, 2FA/SMS-Codes - unter keinen Umständen.
Entfernen Sie keine Beweise (Briefe, Skins), bis der Fall abgeschlossen ist.
Öffnen Sie nicht Dutzende von Tickets parallel - verwirren Sie die Verfolgung.
Ersetzen Sie nicht die Terminologie: „Charjback“ ist ein Streit mit der ausstellenden Bank und nicht „eine Rückerstattungsforderung“.
9) Mini-Checklisten
Vor der Einzahlung
Überprüfen Sie die verfügbare Methode (Karte/Wallet/Krypto), Limits und Provisionen.
Scheck/Bildschirm des Bestätigungsbildschirms speichern.
Stellen Sie sicher, dass die Adresse/das Netzwerk/Memo für Krypto korrekt ist.
Bei Fehler „abgebucht - nicht gutgeschrieben“
Scheck/ARN/TXID + Zahlungs-ID.
Ticket-ID und SLA im Chat.
Eskalation in Zahlungen mit der Bitte um manuelle Gutschrift/reversal.
In Ermangelung eines Fortschritts - Disput mit dem Emittenten/Service.
Bei hängender/falscher Wette
Spiel Runde ID/Wette ID + Bildschirm.
Abfrage re-settle/void über den Sapport.
Eskalation zum Spieleanbieter.
10) Rote Fahnen (es ist besser, die Interaktion zu stoppen)
Sie verlangen, dass Sie Ihren Reisepass/Ihre Karte per E-Mail/Messenger senden.
Es gibt kein Ticket-System, SLAs werden nicht genannt, die Antworten sind Copipaste.
Massives „Pending“ bei Zahlungen ohne Erklärung.
Blockieren Sie den Streit/Disput mit Drohungen eines „permanenten Verbots“ (für einen korrekten Streit über eine doppelte/nicht erbrachte Dienstleistung).
Die öffentlichen Regeln stehen im Widerspruch zu den Antworten von saport.
11) Häufige Fragen (kurz)
Kann ich die Krypto-Umstellung abbrechen?
Nein. Nur die manuelle Wiederherstellung auf der Seite des Standorts mit der richtigen TXID und deren Kontrolle der Brieftasche funktioniert.
Wie lange dauert es, bis die Karte nach dem Refand zurückgegeben wird?
Abhängig von Bank/Schemata; Konzentrieren Sie sich auf ein paar Werktage nach der bestätigten Rückkehr.
Wenn das Casino schuld ist, müssen Sie zur Bank gehen?
Nein, die meisten ehrlichen Plattformen entscheiden die Fälle selbst. Aber das Recht auf Streit bleibt beim Emittenten/Anbieter.
12) Endergebnis
Erfolgreiche Retouren sind Nachweisbarkeit + ordentliche Kommunikation + konsequente Eskalation. Sammeln Sie IDs und Skins, erstellen Sie ein Ticket mit einem SLA, verbinden Sie bei Bedarf Zahlungen/Risiko und eröffnen Sie einen Streit mit der Bank/dem Service. Für Krypto - handeln Sie auf TXID/Memo und Site-Kanälen. Ein solches Protokoll schließt die meisten Fehler ohne Nerven und Verluste.
