Cómo recuperar fondos en caso de error en el sitio
1) Navegación rápida por situaciones
El depósito se ha cargado, el saldo no se ha repuesto.
Doble cargo/toma de pago.
Retirada cancelada/sin causa.
Juego/apuesta rondada, apuesta cargada, no hay resultado.
Cálculo incorrecto de la ganancia/bonificación.
Criptomonedas: las monedas se han ido, en la cuenta 0 (error de red/memo/red).
Para cada uno - el esqueleto general de las acciones: fijamos → es informado → esperamos SLA → eskaliruem → la disputa/chardzhbek (para las tarjetas/portamonedas) → el arreglo final.
2) Qué recoger directamente (pruebas)
1. Identificadores: ID de pago/ID de pedido en el sitio, cheque de proveedor, últimos 4 dígitos de tarjeta/ID de billetera, tiempo por AEST/AEDT.
2. Datos bancarios (para tarjetas): cantidad, moneda, estado en el banco (* authorised/posted *), ARN/RRN/CTAH si está disponible.
3. Cripta: TXID/hash, red (ERC-20/BEP-20/XRP, etc.), dirección, memo/etiqueta (si es necesario).
4. Capturas de pantalla/video: carrito/taquilla, mensaje de error, «Pending «/» Failed », historial de transacciones en el gabinete.
5. Técnico (si es posible): navegador/versión del sistema operativo, tiempo y proveedor de la red, error de consola (si puede abrir DevTools).
6. Cronología: una breve lista de eventos «tiempo → acción → resultado».
Esto ahorra el 80% del tiempo al desmontar y aumenta la posibilidad de una solución instantánea.
3) algoritmo básico (universal)
Paso 1. Reinicio suave: limpie la caché/las cookies, vaya desde otro navegador/dispositivo o de incógnito, vuelva a conectar la red (Wi-Fi/4G).
Paso 2. Verificación de estado: historial de pagos/retiros en el gabinete; correo/inbox interno (notificaciones).
Paso 3. Escribimos en el chat 24/7 (no en el e-mail compartido): damos identificadores, scripts, TXID/ARN; pedimos ticket-ID y SLA.
Paso 4. Escalamiento: le pedimos que traduzca a Risk/Payments (L2) en transacciones/salidas «dependientes», cálculos incorrectos.
Paso 5. Estamos esperando SLA: normalmente el chat lo da ETA; fijamos el tiempo.
Paso 6. No hay progreso → la disputa en el proveedor:
4) Escenarios y pasos precisos
A. Depósito cargado, pero no acreditado
1. Compruebe en el banco/cartera: si el pago realizado (no sólo «se espera»).
2. Dar a sapport: ID de pago en el sitio + cheque bancario y ARN/RRN (si lo hay).
3. Pida crédito manual o reversal:
B. Doble o duplicado
1. Compruebe el historial: la misma cantidad/minuto/ID.
2. Pida un refund duplicado (o una cancelación de hold), adjunte ambos ID + cheque.
3. Si el sitio web hace referencia a «tu banco», sigue escalando en Payments: el pagador tiene idempotencia, los duplicados son visibles por clave.
4. No hay resultado → la dispersión de uno de los pagos con la formulación duplicate charge.
C. Retirada cancelada/raya
1. Aclare la razón: CUS/límites/fuente de fondos/trabajos técnicos.
2. Si KYC, obtenga una lista de documentos y un canal de descarga segura.
3. Pida que se fije la comisión y el plazo para volver a intentar la retirada.
4. Requiere status-feed (fechas de actividad) y SLA para escalar.
D. Juego/apuesta rondó, cargo pasado
1. Haga un screen «antes/después», especifique Game Round ID (visible en el historial de rondas/apuestas).
2. Pida al proveedor del juego una ronda de re-settle (el sapport tiene un canal al estudio).
3. Si la apuesta se ignora debido a un precipicio, necesite void o un cálculo correcto de los logs.
4. Error repetido → adjunte el vídeo y solicite la transferencia a Technical + Risk.
E. Cálculo incorrecto de las ganancias/bonificaciones
1. Da un ID de la ronda/apuesta y un enlace a las reglas del juego/bono.
2. Pida un recuento e indique el elemento controvertido (apuesta máxima, contribución al vager, juegos excluidos).
3. No está de acuerdo: solicite el extracto de los registros (time, bet, outcome, RTP seed) y el ticket al proveedor.
F. Criptomoneda: llegó a la red, pero no al balance
1. Compruebe la red y la etiqueta/memo (XRP/BNB/XLM): si se olvida - pregunte por la recuperación fuera de cadena (a menudo pagada y no siempre es posible).
2. Dar TXID, red, dirección, cantidad, tiempo.
3. Si se ha enviado a otra red (por ejemplo, ERC-20 en lugar de BEP-20): aclare si la plataforma admite redes cruzadas; de lo contrario - recovery es improbable.
4. Si el puente/intercambio participaron - adjuntar su ticket.
5) Cómo escribir en sapport (plantilla para acelerar)
6) Plazos y escalamiento (puntos de referencia)
Chat FRT: hasta 1 minuto, la primera solución para casos simples está en diálogo.
Pagos L2: conciliación de tarjetas/billeteras - generalmente dentro de 24-72 h después de proporcionar cheques/ARN/TXID.
Proveedor del juego (re-settle): 24-48 h para confirmar/volver a calcular.
Banco/billetera: disputa de tarjeta/billetera - siga las instrucciones del emisor/servicio (recopilar un paquete de pruebas).
* Consejo: si no hay apdates en el plazo prometido - pinche brevemente, pídale que actualice la cinta de estado y nombre el siguiente deadline.
7) Cuándo ir a la disputa con el banco/proveedor
El sitio no confirma el error, y usted tiene un cheque/ARN/TXID y scripts.
Duplicado por tarjeta/cartera.
«Cancelado - no acreditado» sin movimiento más largo que el SLA prometido.
Las conclusiones anulan sin razón clara, el sapport no responde por plazos.
Qué adjuntar: extracto, cheque/ARN, correspondencia con ticket-ID, cuadros de gabinete, cronología. Formule de manera neutral: «No se ha prestado ningún servicio/inscripción».
8) Qué no hacer (errores frecuentes)
No vuelva a depositar inmediatamente «para acelerar» - obtenga duplicados.
No comunique los datos completos de la tarjeta, CVC, códigos de 2FA/SMS - bajo ninguna circunstancia.
No elimine las pruebas (cartas, imágenes) antes de completar el caso.
No abra docenas de tickets de forma paralela: confunda el rastreo.
No sustituya la terminología: «charjback» es una disputa del banco emisor, no «cualquier solicitud de devolución».
9) Mini hojas de cheques
Antes del depósito
Compruebe el método disponible (tarjeta/billetera/cripta), los límites y la comisión.
Guardar cheque/pantalla de confirmación.
Asegúrese de que la dirección/red/memo de la cripta sea correcta.
En caso de error «cargado - no acreditado»
Cheque/ARN/TXID + ID de pago.
Ticket-ID y SLA en el chat.
Escalada en Pagos solicitando crédito manual/reversal.
Si no hay progreso - Display en el emisor/servicio.
Con una apuesta pendiente/incorrecta
Game Round ID/Bet ID + screen.
Consulta re-settle/void vía sapport.
Escalada al proveedor del juego.
10) Banderas rojas (es mejor dejar de interactuar)
Requieren enviar un pasaporte/tarjeta por correo electrónico/mensajero electrónico.
No hay sistema de tickets, no se llama SLA, las respuestas son copipasta.
«Pending» masivo por pagos sin explicación.
Bloquean la disputa/disyuntiva con amenazas de «ban permanente» (por una disputa correcta sobre un servicio duplicado/no especificado).
Las reglas públicas están en desacuerdo con las respuestas del sapport.
11) Preguntas frecuentes (breves)
¿Es posible cancelar el cryptopévode?
No. Sólo funciona la recuperación manual en el lado del sitio con TXID fiel y su control de la cartera.
¿Cuánto tiempo hay que esperar para volver a la tarjeta después de la refundición?
Depende del banco/esquema; centre en unos pocos días laborables después de la devolución confirmada.
Si el casino es culpable, ¿es obligatorio ir al banco?
No, la mayoría de los sitios honestos resuelven los casos ellos mismos. Pero el emisor/proveedor tiene derecho a la disputa.
12) Resultado
Un retorno exitoso es la prueba + comunicación ordenada + escalada secuencial. Recopile identificadores y scripts, formalice un ticket con SLA, conecte Payments/Risk si es necesario y abra una disputa con el banco/servicio. Para la cripta - actúe a través de TXID/memo y los canales del sitio. Tal protocolo cierra la mayoría de los errores sin nervios ni pérdidas.
El depósito se ha cargado, el saldo no se ha repuesto.
Doble cargo/toma de pago.
Retirada cancelada/sin causa.
Juego/apuesta rondada, apuesta cargada, no hay resultado.
Cálculo incorrecto de la ganancia/bonificación.
Criptomonedas: las monedas se han ido, en la cuenta 0 (error de red/memo/red).
Para cada uno - el esqueleto general de las acciones: fijamos → es informado → esperamos SLA → eskaliruem → la disputa/chardzhbek (para las tarjetas/portamonedas) → el arreglo final.
2) Qué recoger directamente (pruebas)
1. Identificadores: ID de pago/ID de pedido en el sitio, cheque de proveedor, últimos 4 dígitos de tarjeta/ID de billetera, tiempo por AEST/AEDT.
2. Datos bancarios (para tarjetas): cantidad, moneda, estado en el banco (* authorised/posted *), ARN/RRN/CTAH si está disponible.
3. Cripta: TXID/hash, red (ERC-20/BEP-20/XRP, etc.), dirección, memo/etiqueta (si es necesario).
4. Capturas de pantalla/video: carrito/taquilla, mensaje de error, «Pending «/» Failed », historial de transacciones en el gabinete.
5. Técnico (si es posible): navegador/versión del sistema operativo, tiempo y proveedor de la red, error de consola (si puede abrir DevTools).
6. Cronología: una breve lista de eventos «tiempo → acción → resultado».
Esto ahorra el 80% del tiempo al desmontar y aumenta la posibilidad de una solución instantánea.
3) algoritmo básico (universal)
Paso 1. Reinicio suave: limpie la caché/las cookies, vaya desde otro navegador/dispositivo o de incógnito, vuelva a conectar la red (Wi-Fi/4G).
Paso 2. Verificación de estado: historial de pagos/retiros en el gabinete; correo/inbox interno (notificaciones).
Paso 3. Escribimos en el chat 24/7 (no en el e-mail compartido): damos identificadores, scripts, TXID/ARN; pedimos ticket-ID y SLA.
Paso 4. Escalamiento: le pedimos que traduzca a Risk/Payments (L2) en transacciones/salidas «dependientes», cálculos incorrectos.
Paso 5. Estamos esperando SLA: normalmente el chat lo da ETA; fijamos el tiempo.
Paso 6. No hay progreso → la disputa en el proveedor:
- Tarjetas/Visa/Mastercard es el departamento de disputas de su banco emisor.
- Monederos/servicios de pago - Abrimos el caso en su soporte.
- Transferencia bancaria/PayID - Iniciamos una búsqueda a través del banco.
- Cripta - Sólo trabajamos a través de la página web: charjback no, pero hay una conciliación de TXID/memo y «alistamiento manual».
4) Escenarios y pasos precisos
A. Depósito cargado, pero no acreditado
1. Compruebe en el banco/cartera: si el pago realizado (no sólo «se espera»).
2. Dar a sapport: ID de pago en el sitio + cheque bancario y ARN/RRN (si lo hay).
3. Pida crédito manual o reversal:
- Si el dinero está bloqueado → una solicitud de desbloqueo/reversal.
- Si se han realizado → inscripciones manuales en los logs de gateway.
- 4. Escalamiento en Pagos que requiere conciliación: gateway\_ ref ↔ acquirer\_ ref (ARN).
- 5. No hay solución → abra la pantalla en el emisor (tarjeta) o en la cartera.
B. Doble o duplicado
1. Compruebe el historial: la misma cantidad/minuto/ID.
2. Pida un refund duplicado (o una cancelación de hold), adjunte ambos ID + cheque.
3. Si el sitio web hace referencia a «tu banco», sigue escalando en Payments: el pagador tiene idempotencia, los duplicados son visibles por clave.
4. No hay resultado → la dispersión de uno de los pagos con la formulación duplicate charge.
C. Retirada cancelada/raya
1. Aclare la razón: CUS/límites/fuente de fondos/trabajos técnicos.
2. Si KYC, obtenga una lista de documentos y un canal de descarga segura.
3. Pida que se fije la comisión y el plazo para volver a intentar la retirada.
4. Requiere status-feed (fechas de actividad) y SLA para escalar.
D. Juego/apuesta rondó, cargo pasado
1. Haga un screen «antes/después», especifique Game Round ID (visible en el historial de rondas/apuestas).
2. Pida al proveedor del juego una ronda de re-settle (el sapport tiene un canal al estudio).
3. Si la apuesta se ignora debido a un precipicio, necesite void o un cálculo correcto de los logs.
4. Error repetido → adjunte el vídeo y solicite la transferencia a Technical + Risk.
E. Cálculo incorrecto de las ganancias/bonificaciones
1. Da un ID de la ronda/apuesta y un enlace a las reglas del juego/bono.
2. Pida un recuento e indique el elemento controvertido (apuesta máxima, contribución al vager, juegos excluidos).
3. No está de acuerdo: solicite el extracto de los registros (time, bet, outcome, RTP seed) y el ticket al proveedor.
F. Criptomoneda: llegó a la red, pero no al balance
1. Compruebe la red y la etiqueta/memo (XRP/BNB/XLM): si se olvida - pregunte por la recuperación fuera de cadena (a menudo pagada y no siempre es posible).
2. Dar TXID, red, dirección, cantidad, tiempo.
3. Si se ha enviado a otra red (por ejemplo, ERC-20 en lugar de BEP-20): aclare si la plataforma admite redes cruzadas; de lo contrario - recovery es improbable.
4. Si el puente/intercambio participaron - adjuntar su ticket.
5) Cómo escribir en sapport (plantilla para acelerar)
💡Тема: Deposit charged, not credited / Duplicate / Withdrawal stuck / Wrong settlement
💡
💡1. Cuenta/nick: *... *
💡2. Tiempo AEST/AEDT: *... *
💡3. Cantidad/moneda/método: *... *
💡4. Identificadores: ID de pago * .../TXID * .../ARN/RRN *... *
💡5. Qué pasó (1-2 líneas): *... *
💡6. Qué se necesita: manual credit/refund/re-settle/withdrawal ETA
💡7. Aplicaciones: Escriba/cheque/video
💡8. Pido ticket-ID y SLA/ETA, una escalada en Payments/Risk/Technical si es necesario.
6) Plazos y escalamiento (puntos de referencia)
Chat FRT: hasta 1 minuto, la primera solución para casos simples está en diálogo.
Pagos L2: conciliación de tarjetas/billeteras - generalmente dentro de 24-72 h después de proporcionar cheques/ARN/TXID.
Proveedor del juego (re-settle): 24-48 h para confirmar/volver a calcular.
Banco/billetera: disputa de tarjeta/billetera - siga las instrucciones del emisor/servicio (recopilar un paquete de pruebas).
* Consejo: si no hay apdates en el plazo prometido - pinche brevemente, pídale que actualice la cinta de estado y nombre el siguiente deadline.
7) Cuándo ir a la disputa con el banco/proveedor
El sitio no confirma el error, y usted tiene un cheque/ARN/TXID y scripts.
Duplicado por tarjeta/cartera.
«Cancelado - no acreditado» sin movimiento más largo que el SLA prometido.
Las conclusiones anulan sin razón clara, el sapport no responde por plazos.
Qué adjuntar: extracto, cheque/ARN, correspondencia con ticket-ID, cuadros de gabinete, cronología. Formule de manera neutral: «No se ha prestado ningún servicio/inscripción».
8) Qué no hacer (errores frecuentes)
No vuelva a depositar inmediatamente «para acelerar» - obtenga duplicados.
No comunique los datos completos de la tarjeta, CVC, códigos de 2FA/SMS - bajo ninguna circunstancia.
No elimine las pruebas (cartas, imágenes) antes de completar el caso.
No abra docenas de tickets de forma paralela: confunda el rastreo.
No sustituya la terminología: «charjback» es una disputa del banco emisor, no «cualquier solicitud de devolución».
9) Mini hojas de cheques
Antes del depósito
Compruebe el método disponible (tarjeta/billetera/cripta), los límites y la comisión.
Guardar cheque/pantalla de confirmación.
Asegúrese de que la dirección/red/memo de la cripta sea correcta.
En caso de error «cargado - no acreditado»
Cheque/ARN/TXID + ID de pago.
Ticket-ID y SLA en el chat.
Escalada en Pagos solicitando crédito manual/reversal.
Si no hay progreso - Display en el emisor/servicio.
Con una apuesta pendiente/incorrecta
Game Round ID/Bet ID + screen.
Consulta re-settle/void vía sapport.
Escalada al proveedor del juego.
10) Banderas rojas (es mejor dejar de interactuar)
Requieren enviar un pasaporte/tarjeta por correo electrónico/mensajero electrónico.
No hay sistema de tickets, no se llama SLA, las respuestas son copipasta.
«Pending» masivo por pagos sin explicación.
Bloquean la disputa/disyuntiva con amenazas de «ban permanente» (por una disputa correcta sobre un servicio duplicado/no especificado).
Las reglas públicas están en desacuerdo con las respuestas del sapport.
11) Preguntas frecuentes (breves)
¿Es posible cancelar el cryptopévode?
No. Sólo funciona la recuperación manual en el lado del sitio con TXID fiel y su control de la cartera.
¿Cuánto tiempo hay que esperar para volver a la tarjeta después de la refundición?
Depende del banco/esquema; centre en unos pocos días laborables después de la devolución confirmada.
Si el casino es culpable, ¿es obligatorio ir al banco?
No, la mayoría de los sitios honestos resuelven los casos ellos mismos. Pero el emisor/proveedor tiene derecho a la disputa.
12) Resultado
Un retorno exitoso es la prueba + comunicación ordenada + escalada secuencial. Recopile identificadores y scripts, formalice un ticket con SLA, conecte Payments/Risk si es necesario y abra una disputa con el banco/servicio. Para la cripta - actúe a través de TXID/memo y los canales del sitio. Tal protocolo cierra la mayoría de los errores sin nervios ni pérdidas.
