Comment récupérer des fonds en cas d'erreur sur le site
1) Navigation rapide par situation
Le dépôt a été annulé, le solde n'a pas été complété.
Double prélèvement/prise de paiement.
La sortie a été annulée sans raison.
Le jeu/pari est plein, le pari est débité, il n'y a pas de résultat.
Calcul incorrect des gains/bonus.
Cryptopointe : les pièces sont parties, sur le score 0 (erreur réseau/mémoire/réseau).
Pour chacune - le squelette total des actions : nous fixons → est communiqué → nous attendons SLA → эскалируем → la discussion/tchardjbek (pour les cartes/bourses) → le règlement final.
2) Que rassembler immédiatement (preuves)
1. Identifiants : Payment ID/Order ID sur le site, chèque fournisseur, 4 derniers chiffres carte/ID portefeuille, heure AEST/AEDT.
2. Données bancaires (pour les cartes) : montant, devise, statut bancaire (* autorised/posted *), ARN/RRN/CTAH si disponible.
3. Crypte : TXID/hash, réseau (ERC-20/BEP-20/XRP, etc.), adresse, memo/balise (si nécessaire).
4. Captures d'écran/vidéo : panier/caisse, message d'erreur, « Pending « / » Failed », historique des transactions dans le bureau.
5. Technique (si possible) : navigateur/version du système d'exploitation, heure et fournisseur du réseau, erreur de console (si vous savez ouvrir DevTools).
6. Chronologie : brève liste des événements « temps → action → résultat ».
Cela permet d'économiser 80 % du temps lors de l'analyse et d'augmenter la chance d'une solution instantanée.
3) Algorithme de base (universel)
Étape 1. Redémarrage en douceur : effacer le cache/cookies, aller à partir d'un autre navigateur/appareil ou incognito, reconnecter le réseau (Wi-Fi/4G).
Étape 2. Vérification des statuts : historique des paiements/retraits au Cabinet ; courrier/inbox interne (notifications).
Étape 3. Nous écrivons en chat 24/7 (pas en e-mail général) : nous donnons des identifiants, des écrans, TXID/ARN ; demande tiket-ID et SLA.
Étape 4. Escalade : Nous vous demandons de traduire dans Risk/Payments (L2) lorsque les transactions/conclusions « dépendantes », les calculs erronés.
Étape 5. Nous attendons SLA : habituellement, le chat donne ETA ; On enregistre l'heure.
Étape 6. Aucun progrès → un litige chez le fournisseur :
4) Scénarios et étapes précises
A. Dépôt débité mais non crédité
1. Vérifiez dans votre banque/portefeuille si le paiement a été effectué (pas seulement « attendu »).
2. Donnez le sappart : ID de paiement sur le site + chèque bancaire et ARN/RRN (le cas échéant).
3. Demandez un crédit manuel ou reversal :
B. Double passation par profits et pertes/duplicata
1. Vérifiez l'historique : même somme/minute/ID.
2. Demandez le remboursement en double (ou l'annulation du hold-up), joignez les deux ID + chèque.
3. Si le site fait référence à « votre banque » - tout de même escalader dans Payments : le payeur a une idempotence, les doublons sont visibles par la clé.
4. Il n'y a pas de résultat → de dispute sur l'un des paiements avec la formulation de la charge duplicate.
C. Conclusion annulée/annulée
1. Préciser la raison : CUS/limites/source des fonds/travaux techniques.
2. Si KYC - obtenez la liste des documents et le canal de téléchargement sécurisé.
3. Demandez de fixer la commission et la date limite pour une nouvelle tentative de retrait.
4. Exigez une bande de statut (dates d'action) et un SLA pour l'escalade.
D. Jeu/pari planté, la passation par profits et pertes est passée
1. Faites un screen « avant/après », spécifiez Game Round ID (visible dans l'historique des tours/paris).
2. Demandez un tour de re-settle au fournisseur du jeu (le sappport a un canal vers le studio).
3. Si le pari est ignoré en raison d'une falaise, demandez une void ou un calcul correct par logs.
4. Erreur répétée → joignez la vidéo et demandez le transfert vers Technical + Risk.
E. Calcul incorrect des gains/bonus
1. Donnez l'ID du tour/pari et le lien vers les règles du jeu/bonus.
2. Demandez un nouveau calcul et indiquez le point controversé (pari maximum, contribution au vader, jeux exclus).
3. En désaccord - demandez un relevé des logs (time, bet, outcome, RTP seed) et un ticket au fournisseur.
F. Crypto-monnaie : est arrivé en ligne, mais pas à l'équilibre
1. Vérifiez le réseau et le tag/memo (XRP/BNB/XLM) : si vous oubliez - demandez une récupération hors chaîne (souvent payante et pas toujours possible).
2. Donnez le TXID, le réseau, l'adresse, le montant, l'heure.
3. Si vous l'avez envoyé à un autre réseau (par exemple, ERC-20 au lieu de BEP-20), précisez si la plate-forme prend en charge le réseau croisé ; sinon - la récupération est peu probable.
4. Si le pont/bourse a participé - joignez leur tiquet.
5) Comment écrire dans le sapport (modèle pour accélérer)
6) Calendrier et escalade (repères)
Chat FRT : jusqu'à 1 minute, la première solution pour les cas simples est dans le dialogue.
Paiements L2 : rapprochement par carte/portefeuille - généralement dans les 24-72 heures après la livraison des chèques/ARN/TXID.
Fournisseur de jeu (re-settle) : 24-48 heures pour confirmation/dépassement.
Banque/portefeuille : litige carte/portefeuille - suivre les instructions de l'émetteur/service (recueillir un paquet de preuves).
* Conseil : S'il n'y a pas d'updates dans le délai promis - pingouin court, demandez une mise à jour de la bande de statut et nommez la prochaine date limite.
7) Quand aller à un différend avec la banque/fournisseur
Le site ne confirme pas l'erreur et vous avez un chèque/ARN/TXID et des contrôles.
Duplicata par carte/portefeuille.
« Débité - non crédité » sans bouger plus longtemps que le SLA promis.
Les conclusions sont annulées sans raison claire, le sapport ne répond pas dans les délais.
Que joindre : relevé, chèque/ARN, correspondance avec tiquet-ID, criblage du cabinet, chronologie. Formulez de manière neutre : « aucun service/inscription n'a été rendu ».
8) Que ne pas faire (erreurs fréquentes)
Ne remettez pas le dépôt immédiatement « pour accélérer » - obtenez des doublons.
Ne déclarez pas les détails complets de la carte, CVC, codes de 2FA/SMS - en aucun cas.
Ne retirez pas la preuve (lettres, examen préalable) avant de terminer la case.
N'ouvrez pas des dizaines de tiquets en parallèle - embrouillez la trace.
Ne remplacez pas la terminologie : « chargback » est un litige avec la banque émettrice et non « toute demande de retour ».
9) Mini-chèques-feuilles
Avant le dépôt
Vérifiez la méthode disponible (carte/portefeuille/cryptage), les limites et les frais.
Enregistrer le chèque/screen de l'écran de confirmation.
Assurez-vous que l'adresse/réseau/memo de la crypte est correcte.
En cas d'erreur « débité - non crédité »
Chèque/ARN/TXID + ID de paiement.
Tiket-ID et SLA dans le chat.
Escalade dans Payments avec demande de manuel credit/reversal.
En l'absence de progrès, l'émetteur/service a un problème.
Avec un taux différé/incorrect
Game Round ID/Bet ID + ruban.
Demande re-settle/void via sapport.
Escalade vers le fournisseur de jeu.
10) Drapeaux rouges (mieux vaut arrêter d'interagir)
Vous devez envoyer votre passeport/carte par e-mail/messager.
Pas de tiquet, pas de SLA, pas de copipast.
« Pending » de masse sur les paiements sans explication.
Bloquer le différend/dispute par des menaces de « ban permanent » (pour un différend correct sur le double/service non démontré).
Les règles publiques sont en contradiction avec les réponses du Sapport.
11) Questions fréquentes (en bref)
Est-il possible d'annuler le cryptopéréol ?
Non. Seule la restauration manuelle côté site fonctionne avec le TXID correct et leur portefeuille de contrôle.
Combien attendre le retour par carte après le refand ?
Dépend de la banque/des régimes ; orientez-vous vers quelques jours ouvrables après le retour confirmé.
Si c'est la faute du casino, est-il nécessaire d'aller à la banque ?
Non, la plupart des sites honnêtes décident eux-mêmes des mallettes. Mais le droit de litige de l'émetteur/fournisseur reste.
12) Résultat
Un retour réussi est une preuve + une communication soignée + une escalade cohérente. Collectez les identifiants et screenez, faites un ticket avec le SLA, connectez Payments/Risk si nécessaire et ouvrez un litige avec la banque/service. Pour les cryptes, utilisez le TXID/memo et les canaux du site. Un tel protocole ferme la plupart des erreurs sans nerfs ni pertes.
Le dépôt a été annulé, le solde n'a pas été complété.
Double prélèvement/prise de paiement.
La sortie a été annulée sans raison.
Le jeu/pari est plein, le pari est débité, il n'y a pas de résultat.
Calcul incorrect des gains/bonus.
Cryptopointe : les pièces sont parties, sur le score 0 (erreur réseau/mémoire/réseau).
Pour chacune - le squelette total des actions : nous fixons → est communiqué → nous attendons SLA → эскалируем → la discussion/tchardjbek (pour les cartes/bourses) → le règlement final.
2) Que rassembler immédiatement (preuves)
1. Identifiants : Payment ID/Order ID sur le site, chèque fournisseur, 4 derniers chiffres carte/ID portefeuille, heure AEST/AEDT.
2. Données bancaires (pour les cartes) : montant, devise, statut bancaire (* autorised/posted *), ARN/RRN/CTAH si disponible.
3. Crypte : TXID/hash, réseau (ERC-20/BEP-20/XRP, etc.), adresse, memo/balise (si nécessaire).
4. Captures d'écran/vidéo : panier/caisse, message d'erreur, « Pending « / » Failed », historique des transactions dans le bureau.
5. Technique (si possible) : navigateur/version du système d'exploitation, heure et fournisseur du réseau, erreur de console (si vous savez ouvrir DevTools).
6. Chronologie : brève liste des événements « temps → action → résultat ».
Cela permet d'économiser 80 % du temps lors de l'analyse et d'augmenter la chance d'une solution instantanée.
3) Algorithme de base (universel)
Étape 1. Redémarrage en douceur : effacer le cache/cookies, aller à partir d'un autre navigateur/appareil ou incognito, reconnecter le réseau (Wi-Fi/4G).
Étape 2. Vérification des statuts : historique des paiements/retraits au Cabinet ; courrier/inbox interne (notifications).
Étape 3. Nous écrivons en chat 24/7 (pas en e-mail général) : nous donnons des identifiants, des écrans, TXID/ARN ; demande tiket-ID et SLA.
Étape 4. Escalade : Nous vous demandons de traduire dans Risk/Payments (L2) lorsque les transactions/conclusions « dépendantes », les calculs erronés.
Étape 5. Nous attendons SLA : habituellement, le chat donne ETA ; On enregistre l'heure.
Étape 6. Aucun progrès → un litige chez le fournisseur :
- Cartes/Visa/Mastercard - Division des litiges de votre banque émettrice.
- Portefeuille/services de paiement - nous ouvrons la mallette dans leur soutien.
- Virement bancaire/PayID - nous lançons une recherche par l'intermédiaire de la banque.
- Crypta - ne fonctionne que par le biais du site sapport : il n'y a pas de chargback, mais il y a un rapprochement par TXID/memo et « inscription manuelle ».
4) Scénarios et étapes précises
A. Dépôt débité mais non crédité
1. Vérifiez dans votre banque/portefeuille si le paiement a été effectué (pas seulement « attendu »).
2. Donnez le sappart : ID de paiement sur le site + chèque bancaire et ARN/RRN (le cas échéant).
3. Demandez un crédit manuel ou reversal :
- Si l'argent est déverrouillé → demande de déverrouillage/inversion.
- Si vous avez fait → inscription manuelle par gateway logs.
- 4. Escalade dans Payments avec exigence de rapprochement : gateway\_ ref ↔ acquirer\_ ref (ARN).
- 5. Il n'y a pas de solution → ouvrez le spot de l'émetteur (carte) ou du portefeuille.
B. Double passation par profits et pertes/duplicata
1. Vérifiez l'historique : même somme/minute/ID.
2. Demandez le remboursement en double (ou l'annulation du hold-up), joignez les deux ID + chèque.
3. Si le site fait référence à « votre banque » - tout de même escalader dans Payments : le payeur a une idempotence, les doublons sont visibles par la clé.
4. Il n'y a pas de résultat → de dispute sur l'un des paiements avec la formulation de la charge duplicate.
C. Conclusion annulée/annulée
1. Préciser la raison : CUS/limites/source des fonds/travaux techniques.
2. Si KYC - obtenez la liste des documents et le canal de téléchargement sécurisé.
3. Demandez de fixer la commission et la date limite pour une nouvelle tentative de retrait.
4. Exigez une bande de statut (dates d'action) et un SLA pour l'escalade.
D. Jeu/pari planté, la passation par profits et pertes est passée
1. Faites un screen « avant/après », spécifiez Game Round ID (visible dans l'historique des tours/paris).
2. Demandez un tour de re-settle au fournisseur du jeu (le sappport a un canal vers le studio).
3. Si le pari est ignoré en raison d'une falaise, demandez une void ou un calcul correct par logs.
4. Erreur répétée → joignez la vidéo et demandez le transfert vers Technical + Risk.
E. Calcul incorrect des gains/bonus
1. Donnez l'ID du tour/pari et le lien vers les règles du jeu/bonus.
2. Demandez un nouveau calcul et indiquez le point controversé (pari maximum, contribution au vader, jeux exclus).
3. En désaccord - demandez un relevé des logs (time, bet, outcome, RTP seed) et un ticket au fournisseur.
F. Crypto-monnaie : est arrivé en ligne, mais pas à l'équilibre
1. Vérifiez le réseau et le tag/memo (XRP/BNB/XLM) : si vous oubliez - demandez une récupération hors chaîne (souvent payante et pas toujours possible).
2. Donnez le TXID, le réseau, l'adresse, le montant, l'heure.
3. Si vous l'avez envoyé à un autre réseau (par exemple, ERC-20 au lieu de BEP-20), précisez si la plate-forme prend en charge le réseau croisé ; sinon - la récupération est peu probable.
4. Si le pont/bourse a participé - joignez leur tiquet.
5) Comment écrire dans le sapport (modèle pour accélérer)
💡Тема: Deposit charged, not credited / Duplicate / Withdrawal stuck / Wrong settlement
💡
💡1. Compte/pseudo : *... *
💡2. Heure AEST/AEDT : *... *
💡3. Montant/devise/méthode : *... *
💡4. Identifiants : Payment ID * .../TXID * .../ARN/RRN *... *
💡5. Que s'est-il passé (1-2 lignes) : *... *
💡6. Ce qu'il faut : manuel credit/refund/re-settle/withdrawal ETA
💡7. Applications : contrôles/chèque/vidéo
💡8. Demande ticket-ID et SLA/ETA, escalade dans Payments/Risk/Technical si nécessaire.
6) Calendrier et escalade (repères)
Chat FRT : jusqu'à 1 minute, la première solution pour les cas simples est dans le dialogue.
Paiements L2 : rapprochement par carte/portefeuille - généralement dans les 24-72 heures après la livraison des chèques/ARN/TXID.
Fournisseur de jeu (re-settle) : 24-48 heures pour confirmation/dépassement.
Banque/portefeuille : litige carte/portefeuille - suivre les instructions de l'émetteur/service (recueillir un paquet de preuves).
* Conseil : S'il n'y a pas d'updates dans le délai promis - pingouin court, demandez une mise à jour de la bande de statut et nommez la prochaine date limite.
7) Quand aller à un différend avec la banque/fournisseur
Le site ne confirme pas l'erreur et vous avez un chèque/ARN/TXID et des contrôles.
Duplicata par carte/portefeuille.
« Débité - non crédité » sans bouger plus longtemps que le SLA promis.
Les conclusions sont annulées sans raison claire, le sapport ne répond pas dans les délais.
Que joindre : relevé, chèque/ARN, correspondance avec tiquet-ID, criblage du cabinet, chronologie. Formulez de manière neutre : « aucun service/inscription n'a été rendu ».
8) Que ne pas faire (erreurs fréquentes)
Ne remettez pas le dépôt immédiatement « pour accélérer » - obtenez des doublons.
Ne déclarez pas les détails complets de la carte, CVC, codes de 2FA/SMS - en aucun cas.
Ne retirez pas la preuve (lettres, examen préalable) avant de terminer la case.
N'ouvrez pas des dizaines de tiquets en parallèle - embrouillez la trace.
Ne remplacez pas la terminologie : « chargback » est un litige avec la banque émettrice et non « toute demande de retour ».
9) Mini-chèques-feuilles
Avant le dépôt
Vérifiez la méthode disponible (carte/portefeuille/cryptage), les limites et les frais.
Enregistrer le chèque/screen de l'écran de confirmation.
Assurez-vous que l'adresse/réseau/memo de la crypte est correcte.
En cas d'erreur « débité - non crédité »
Chèque/ARN/TXID + ID de paiement.
Tiket-ID et SLA dans le chat.
Escalade dans Payments avec demande de manuel credit/reversal.
En l'absence de progrès, l'émetteur/service a un problème.
Avec un taux différé/incorrect
Game Round ID/Bet ID + ruban.
Demande re-settle/void via sapport.
Escalade vers le fournisseur de jeu.
10) Drapeaux rouges (mieux vaut arrêter d'interagir)
Vous devez envoyer votre passeport/carte par e-mail/messager.
Pas de tiquet, pas de SLA, pas de copipast.
« Pending » de masse sur les paiements sans explication.
Bloquer le différend/dispute par des menaces de « ban permanent » (pour un différend correct sur le double/service non démontré).
Les règles publiques sont en contradiction avec les réponses du Sapport.
11) Questions fréquentes (en bref)
Est-il possible d'annuler le cryptopéréol ?
Non. Seule la restauration manuelle côté site fonctionne avec le TXID correct et leur portefeuille de contrôle.
Combien attendre le retour par carte après le refand ?
Dépend de la banque/des régimes ; orientez-vous vers quelques jours ouvrables après le retour confirmé.
Si c'est la faute du casino, est-il nécessaire d'aller à la banque ?
Non, la plupart des sites honnêtes décident eux-mêmes des mallettes. Mais le droit de litige de l'émetteur/fournisseur reste.
12) Résultat
Un retour réussi est une preuve + une communication soignée + une escalade cohérente. Collectez les identifiants et screenez, faites un ticket avec le SLA, connectez Payments/Risk si nécessaire et ouvrez un litige avec la banque/service. Pour les cryptes, utilisez le TXID/memo et les canaux du site. Un tel protocole ferme la plupart des erreurs sans nerfs ni pertes.
