Կազինո կայքեր, որոնք ունեն շուրջօրյա տեխնիկական աջակցություն
Ինտեգրման համատեքստը
Նյութը պատկանում է «Ազարտային խաղերի կայքերը ավստրալացիների համար 'միայն հուսալի տարբերակներ» բլոկին և օգնում է ինքնուրույն գնահատել 24/7 աջակցության որակը մինչև հաշիվը լրացնելը։ Նպատակը բրենդների ցանկը չէ, այլ ստուգման պարզ ալգորիթմը։
1) Ի՞ նչ է նշանակում «24/7»
Շարունակական հասանելիություն 'կենդանի չաթ և/կամ հեռախոսը շուրջօրյա է։ email/ticets - ապացուցված SLA-ի հետ։
Օպերատորները ճիշտ լուծումներով 'ոչ միայն «վերցնում են հյուսետը», այլ նաև կարող են նախաձեռնել կրկնվող KYC-ստուգում, արգելափակել դեղամիջոցները, բոնուսների ճշգրտումը կանոններով։
Կայուն էսկալացիա 'հասկանալի L1 շղթա L2, Risk/Payments/Tech dedelins։
Ոչ «24/7», չաթբոտ առանց մարդկանց գիշերվա, «մենք կպատասխանենք վաղը», օֆշորային աուտսորս առանց լիազորությունների և առանց վճարային համակարգերի հասանելիության։
2) Պարտադիր ալիքները և որակի ստանդարտները
Ալիքները
Կենդանի չաթ (գերակայություն)։
Email/ticet համակարգը (բարդ դեպքերի և ներդրումների համար)։
Հեռախոսը (ավելի քիչ հաճախ, բայց գումարած վստահությանը)։
Մեսենջերներ/սոցիալական ցանցերը հիբրիդային ջրանցք են, ոչ թե չաթի փոխարեն։
Mestriks (AU շուկայի համար)
FRT (First Response Time): Chat - 2460 վայրկյան, email - 244 ռուբլի։
FCR (First Coract Resolution). Պարզ հարցումների 3670 տոկոսը փակվում է մեկ հաղորդակցման համար։
AHT (Average Handle Time): 5-12 րոպե տիպիկ առաջադրանքների համար (limits, բոնուս, ստատուսներ)։
SLA էսկալացիա: L2 պատասխանը 12 ժամ է։ Risk/Payments-ի լուծումները 3824-48 են։
CSAT (հաճախորդի գնահատական) ՝ 384։ 3/5 արդյունքներից հետո։
3) Աջակցության իրավասությունները, առանց որոնց դուք չեք կարող վստահելի համարվել խաղահրապարակը
Պատասխանատու խաղ 'սահմանների տեղադրում/հեռացում, դադար, ինքնահարգանք, բացատրություն և որոշակի սահմանափակումների անդառնալի։
Վճարումներ ՝ դեպոզիտների ստատուսներ/եզրակացություններ, ուշացման պատճառներ, պայմանագրերի սահմաններ, գրառումների ստուգում։
KYC/AML: փաստաթղթերի ցանկը, հասցեները (անձնագիր/ID, սելֆի-չեքը, մրցույթի ապացույցը), ստուգման ժամանակը, կրկնվող հարցումները։
Բոնուսային կանոնները 'առավելագույն դրույքաչափը, խաղերի ներդրումը վեյջերի մեջ, հավաքման ժամկետները, բոնուս/քեշ դուրս գրելու կարգը։
Տեխնոլոգիական հարցերը ՝ քեշը/կտորները, բջջային զննարկիչը/PWA/հավելվածը, խաղերի պրովայդերների փոխակերպումը, գործարքների սխալների մշակումը (idempotenty)։
4) Գործընթացներ և թափանցիկություն
SOP/ջութակները 'օպերատորը ունի ձևանմուշային քայլեր և հասանելիություն գիտելիքների հիմքում։ նույն պատասխանները տարբեր աշխատակիցների մոտ։
Դիմումների ամսագիրը 'գրասենյակում երևում է տիկետների, արձանների և ժամկետների պատմությունը։
Ներդրումներ 'փաստաթղթերի անվտանգ բեռնումը (TFC 1։ 2+/1. 3, կոդավորումը սերվերի վրա)։
KPI-ն հրապարակայնորեն ասում է, որ նշված են պատասխանների/ակնթարթային և էսկալացիայի քաղաքականությունը։
AU-ի տակ տեղայնացումը 'Delish (AU) լռելյայն; Տեղական վճարումների և սահմանափակումների մեթոդների իմացությունը։
5) Անվտանգությունն ու գաղտնիությունը աջակցության հետ հաղորդակցման մեջ
Երբեք չեն խնդրում քարտեզի ամբողջական տվյալները կամ 242FA/SMS-ը։
Փաստաթղթերը ընդունվում են պաշտպանված բեռնման միջոցով, ոչ թե փոստով/մեսենջերի միջոցով։
Հաշիվի հասանելիությունը միայն հաճախորդի ստուգումից հետո է (ծննդյան ամսաթիվը, հաճախորդների մի մասը, վերահսկողական հարցերը), առանց գաղտնաբառ փոխանցելու։
Հստակ www.retention: KYC ֆայլերի պահպանման ժամանակը և հեռացման իրավունքը (որտեղ կիրառելի է)։
6) Ի՞ նչ պետք է լինի գիտելիքների հիմքում/FAQ (որակի նշան)
Յուրաքանչյուր մեթոդի համար (քարտեզ, PayID/բանկային թարգմանություն, վաուչերներ, դրամապանակներ)։
Տեսողական սկավառակները KYC-ով (ընդունելի փաստաթղթի օրինակ, ֆայլի ձևաչափը, ինչպես սելֆի տեսահոլովակ պատրաստել)։
Բոնուսային սահմանափակումների մանրամասն իրականացումը (մակսը, բացառված խաղերը, ներդրումը վեյջերի մեջ)։
«2019/խաղի ձախողումը» բաժինը վերականգնման հասկանալի քայլերով։
7) Դեպոզիտից առաջ չեկ-թերթ 'ստուգում 15-20 րոպեում
1. Հասանելիություն 24/7: Գրեք զրույցի մեջ անհարմար ժամանակում (գիշերը AEST)։
2. FRT 'Ստուգեք ժամանակը մինչև առաջին պատասխանը։
3. Իրավասություն. Մի հարց տուր բլոկներից/վճարումներ/բոնուսներ/տեխնոլոգիաներ։
4. Էսկալացիա 'խնդրեք թարգմանել L2-ը բարդ դեպքում (օրինակ ՝ «միջոցների աղբյուրի ստուգում»)։
5. Փաստաթղթերը 'խնդրեք հղումը պաշտպանված բեռնման վրա, նշեք թույլատրելի վճարումները և ժամկետները։
6. Թափանցիկություն 'խնդրեք հղում KPI/SLA և բոնուսային T&C։
7. Այսպիսով, գնահատեք պարզությունը, արագությունը, պատրաստ հղումները/սկրինշոտները, կոպիպաստների բացակայությունը։
8) Կենդանի չաթի համար վերահսկողական հարցեր (կարելի է պատճենել)
«Ո՞ րն է առավելագույն տոկոսադրույքը բարյացակամ բոնուսի հավաքման ժամանակ»։
«Ո՞ րն է խաղի ներդրումը փղերի/սեղանների/լայնությունների համար»։
«Ի՞ նչ փաստաթղթեր են անհրաժեշտ միգրանտների համար, ընդունո՞ ւմ եք PDF բանկային վճարը»։
«Որքա՞ ն է զբաղեցնում KYC-ն քարտեզի/դրամապանակի փոփոխությունից հետո»։
"Ո՞ րն է SLA-ը քարտեզի/բանկային թարգմանության/դրամապանակի/։
"Որտե՞ ղ կարելի է փաստաթղթեր հավաքել։ Արդյո՞ ք գրասենյակում ապահով պլոադ կա"։
«Ի՞ նչ անել ավանդի սխալի դեպքում (կոդ/սկրին), ինչպե՞ ս վերադարձնել միջոցները»։
"Ինչպե՞ ս պետք է սահմանենք դեպոզիտի սահմանը և 24 ժամվա ընթացքում։
9) Կարմիր դրոշները (անմիջապես խուսափել)
«Բոտի» պատասխանները մեկ ժամ աշխատանքից դուրս առանց օպերատորի տեղափոխվելու հնարավորության։
«24/7» խոստումը, բայց չատը փակված է, մնում է միայն email ձևը առանց SLA։
Նրանք պահանջում են ուղարկել անձնագիր/քարտեզ մեսենջերի կամ ընդհանուր email-ի վրա։
Պայմանագրերի ժամկետի առանձնահատկություններ չկան, միայն «հնարավորինս շուտ»։
Անկեղծ կոպիպաստը, բոնուսների սեփական կանոնները չճանաչելը։
Տվյալների անհամապատասխանությունը 'կայքում պայմանները և օպերատորի պատասխանը տարբերվում են։
Անընդհատ թարգմանություններ «մեկ այլ թիմի» առանց շահի։
10) Ինչպե՞ ս գնահատել աջակցության հասունությունը (անուղղակի հիմքերով)
Կարգավիճակի միասնությունը 'օպերատորը տեսնում է վերջին դեպոզիտները/տիկետները/KYC-ի փորձերը։
Որոշումների ձևանմուշները 'հաճախակի գործարքները անմիջապես փակվում են (լիմիտի փոփոխություն, մեթոդի ապամոնտաժում, գործարքի իջեցում)։
Հաղորդակցության տոնն այն է, որ նշանները, հղումները, սկրինը, առանց բոնուսի պարտադրված վաճառքի։
Հարցումը 'չաթից հետո առաջարկում են թողնել գնահատականը և իրականում հավաքել ֆիբեկ։
11) Հատուկ AU խաղացողների համար
Աջակցությունը պարտավոր է հասկանալ տեղական բյուջեներում (քարտեզներ 3DS2, արագ բանկային, վաուչերներ, դրամապանակներ) և դրանց վրա։
Պատասխանատու խաղի բաժնում պարզ հրահանգներ կան սահմանումների և ինքնազարգացման վերաբերյալ, որոնք գործում են հաստատումից անմիջապես հետո։
T&C ճիշտ ձևակերպումները հարկերի և իրավաբանական նրբերանգների մասին (առանց կասկածելի խոստումների «հարկեր չկան» և այլն)։
12) Արագ չեկի թուղթ
Կենդանի չատը հասանելի է 24/7, FRT 2460 վայրկյան
Պարզ քեյսը փակվում է մեկ հաղորդակցման համար (FCR 2470%)
Կա SLA email/էսկալացիա և տիկետների պատմությունը գրասենյակում
Անվտանգ apload KYC, հստակ գաղտնիության քաղաքականություն
Օպերատորը հասկանում է բոնուսային կանոնները և պատասխանատու խաղի սահմանները
Վճարովի կարգավիճակները և եզրակացությունների ժամկետները բացատրվում են առարկայական
Գիտելիքների բազան ամբողջական և իրական է, պատասխանները համապատասխանում են T&C
13) FAQ (կարճ)
Արդյո՞ ք հեռախոսը պետք է, եթե կա 24/7։
Պարտադիր չէ, բայց հեռախոսը գումարած է վստահության համար արգելափակման/վեճերի ժամանակ։
Ե՞ րբ անմիջապես դիմեք էսկալացիայի։
Վճարների/CUS-ի վեճերը, T & C-ի տարբերությունները, հավասարակշռության սխալի կասկածը 'խնդրեք L2 և ticet-ID-ը։
Հնարավո՞ ր է արդյոք վստահել չատբոտին։
Հետազոտության համար այո։ Ավանդների/եզրակացությունների/սահմանների համար անհրաժեշտ է օպերատոր։
14) Եզրակացություն
Վստահելի շուրջօրյա աջակցությունը ոչ թե կարգախոսն է, այլ չափելի գործընթացները 'արագ առաջին պատասխանը, որոշումների բարձր տոկոսը մեկ հաղորդակցության համար, հասկանալի էսկալացիայի ժամկետները, գրագետ KYC և վճարումները, փաստաթղթերի հետ անվտանգ աշխատանքը։ Անցեք չեկի թերթիկը վերևում, և դուք արագ կբաժանեք իրական 24/7 ծառայությունները խոստումների հետ «հերթապահ» էջերից։
Նյութը պատկանում է «Ազարտային խաղերի կայքերը ավստրալացիների համար 'միայն հուսալի տարբերակներ» բլոկին և օգնում է ինքնուրույն գնահատել 24/7 աջակցության որակը մինչև հաշիվը լրացնելը։ Նպատակը բրենդների ցանկը չէ, այլ ստուգման պարզ ալգորիթմը։
1) Ի՞ նչ է նշանակում «24/7»
Շարունակական հասանելիություն 'կենդանի չաթ և/կամ հեռախոսը շուրջօրյա է։ email/ticets - ապացուցված SLA-ի հետ։
Օպերատորները ճիշտ լուծումներով 'ոչ միայն «վերցնում են հյուսետը», այլ նաև կարող են նախաձեռնել կրկնվող KYC-ստուգում, արգելափակել դեղամիջոցները, բոնուսների ճշգրտումը կանոններով։
Կայուն էսկալացիա 'հասկանալի L1 շղթա L2, Risk/Payments/Tech dedelins։
Ոչ «24/7», չաթբոտ առանց մարդկանց գիշերվա, «մենք կպատասխանենք վաղը», օֆշորային աուտսորս առանց լիազորությունների և առանց վճարային համակարգերի հասանելիության։
2) Պարտադիր ալիքները և որակի ստանդարտները
Ալիքները
Կենդանի չաթ (գերակայություն)։
Email/ticet համակարգը (բարդ դեպքերի և ներդրումների համար)։
Հեռախոսը (ավելի քիչ հաճախ, բայց գումարած վստահությանը)։
Մեսենջերներ/սոցիալական ցանցերը հիբրիդային ջրանցք են, ոչ թե չաթի փոխարեն։
Mestriks (AU շուկայի համար)
FRT (First Response Time): Chat - 2460 վայրկյան, email - 244 ռուբլի։
FCR (First Coract Resolution). Պարզ հարցումների 3670 տոկոսը փակվում է մեկ հաղորդակցման համար։
AHT (Average Handle Time): 5-12 րոպե տիպիկ առաջադրանքների համար (limits, բոնուս, ստատուսներ)։
SLA էսկալացիա: L2 պատասխանը 12 ժամ է։ Risk/Payments-ի լուծումները 3824-48 են։
CSAT (հաճախորդի գնահատական) ՝ 384։ 3/5 արդյունքներից հետո։
3) Աջակցության իրավասությունները, առանց որոնց դուք չեք կարող վստահելի համարվել խաղահրապարակը
Պատասխանատու խաղ 'սահմանների տեղադրում/հեռացում, դադար, ինքնահարգանք, բացատրություն և որոշակի սահմանափակումների անդառնալի։
Վճարումներ ՝ դեպոզիտների ստատուսներ/եզրակացություններ, ուշացման պատճառներ, պայմանագրերի սահմաններ, գրառումների ստուգում։
KYC/AML: փաստաթղթերի ցանկը, հասցեները (անձնագիր/ID, սելֆի-չեքը, մրցույթի ապացույցը), ստուգման ժամանակը, կրկնվող հարցումները։
Բոնուսային կանոնները 'առավելագույն դրույքաչափը, խաղերի ներդրումը վեյջերի մեջ, հավաքման ժամկետները, բոնուս/քեշ դուրս գրելու կարգը։
Տեխնոլոգիական հարցերը ՝ քեշը/կտորները, բջջային զննարկիչը/PWA/հավելվածը, խաղերի պրովայդերների փոխակերպումը, գործարքների սխալների մշակումը (idempotenty)։
4) Գործընթացներ և թափանցիկություն
SOP/ջութակները 'օպերատորը ունի ձևանմուշային քայլեր և հասանելիություն գիտելիքների հիմքում։ նույն պատասխանները տարբեր աշխատակիցների մոտ։
Դիմումների ամսագիրը 'գրասենյակում երևում է տիկետների, արձանների և ժամկետների պատմությունը։
Ներդրումներ 'փաստաթղթերի անվտանգ բեռնումը (TFC 1։ 2+/1. 3, կոդավորումը սերվերի վրա)։
KPI-ն հրապարակայնորեն ասում է, որ նշված են պատասխանների/ակնթարթային և էսկալացիայի քաղաքականությունը։
AU-ի տակ տեղայնացումը 'Delish (AU) լռելյայն; Տեղական վճարումների և սահմանափակումների մեթոդների իմացությունը։
5) Անվտանգությունն ու գաղտնիությունը աջակցության հետ հաղորդակցման մեջ
Երբեք չեն խնդրում քարտեզի ամբողջական տվյալները կամ 242FA/SMS-ը։
Փաստաթղթերը ընդունվում են պաշտպանված բեռնման միջոցով, ոչ թե փոստով/մեսենջերի միջոցով։
Հաշիվի հասանելիությունը միայն հաճախորդի ստուգումից հետո է (ծննդյան ամսաթիվը, հաճախորդների մի մասը, վերահսկողական հարցերը), առանց գաղտնաբառ փոխանցելու։
Հստակ www.retention: KYC ֆայլերի պահպանման ժամանակը և հեռացման իրավունքը (որտեղ կիրառելի է)։
6) Ի՞ նչ պետք է լինի գիտելիքների հիմքում/FAQ (որակի նշան)
Յուրաքանչյուր մեթոդի համար (քարտեզ, PayID/բանկային թարգմանություն, վաուչերներ, դրամապանակներ)։
Տեսողական սկավառակները KYC-ով (ընդունելի փաստաթղթի օրինակ, ֆայլի ձևաչափը, ինչպես սելֆի տեսահոլովակ պատրաստել)։
Բոնուսային սահմանափակումների մանրամասն իրականացումը (մակսը, բացառված խաղերը, ներդրումը վեյջերի մեջ)։
«2019/խաղի ձախողումը» բաժինը վերականգնման հասկանալի քայլերով։
7) Դեպոզիտից առաջ չեկ-թերթ 'ստուգում 15-20 րոպեում
1. Հասանելիություն 24/7: Գրեք զրույցի մեջ անհարմար ժամանակում (գիշերը AEST)։
2. FRT 'Ստուգեք ժամանակը մինչև առաջին պատասխանը։
3. Իրավասություն. Մի հարց տուր բլոկներից/վճարումներ/բոնուսներ/տեխնոլոգիաներ։
4. Էսկալացիա 'խնդրեք թարգմանել L2-ը բարդ դեպքում (օրինակ ՝ «միջոցների աղբյուրի ստուգում»)։
5. Փաստաթղթերը 'խնդրեք հղումը պաշտպանված բեռնման վրա, նշեք թույլատրելի վճարումները և ժամկետները։
6. Թափանցիկություն 'խնդրեք հղում KPI/SLA և բոնուսային T&C։
7. Այսպիսով, գնահատեք պարզությունը, արագությունը, պատրաստ հղումները/սկրինշոտները, կոպիպաստների բացակայությունը։
8) Կենդանի չաթի համար վերահսկողական հարցեր (կարելի է պատճենել)
«Ո՞ րն է առավելագույն տոկոսադրույքը բարյացակամ բոնուսի հավաքման ժամանակ»։
«Ո՞ րն է խաղի ներդրումը փղերի/սեղանների/լայնությունների համար»։
«Ի՞ նչ փաստաթղթեր են անհրաժեշտ միգրանտների համար, ընդունո՞ ւմ եք PDF բանկային վճարը»։
«Որքա՞ ն է զբաղեցնում KYC-ն քարտեզի/դրամապանակի փոփոխությունից հետո»։
"Ո՞ րն է SLA-ը քարտեզի/բանկային թարգմանության/դրամապանակի/։
"Որտե՞ ղ կարելի է փաստաթղթեր հավաքել։ Արդյո՞ ք գրասենյակում ապահով պլոադ կա"։
«Ի՞ նչ անել ավանդի սխալի դեպքում (կոդ/սկրին), ինչպե՞ ս վերադարձնել միջոցները»։
"Ինչպե՞ ս պետք է սահմանենք դեպոզիտի սահմանը և 24 ժամվա ընթացքում։
9) Կարմիր դրոշները (անմիջապես խուսափել)
«Բոտի» պատասխանները մեկ ժամ աշխատանքից դուրս առանց օպերատորի տեղափոխվելու հնարավորության։
«24/7» խոստումը, բայց չատը փակված է, մնում է միայն email ձևը առանց SLA։
Նրանք պահանջում են ուղարկել անձնագիր/քարտեզ մեսենջերի կամ ընդհանուր email-ի վրա։
Պայմանագրերի ժամկետի առանձնահատկություններ չկան, միայն «հնարավորինս շուտ»։
Անկեղծ կոպիպաստը, բոնուսների սեփական կանոնները չճանաչելը։
Տվյալների անհամապատասխանությունը 'կայքում պայմանները և օպերատորի պատասխանը տարբերվում են։
Անընդհատ թարգմանություններ «մեկ այլ թիմի» առանց շահի։
10) Ինչպե՞ ս գնահատել աջակցության հասունությունը (անուղղակի հիմքերով)
Կարգավիճակի միասնությունը 'օպերատորը տեսնում է վերջին դեպոզիտները/տիկետները/KYC-ի փորձերը։
Որոշումների ձևանմուշները 'հաճախակի գործարքները անմիջապես փակվում են (լիմիտի փոփոխություն, մեթոդի ապամոնտաժում, գործարքի իջեցում)։
Հաղորդակցության տոնն այն է, որ նշանները, հղումները, սկրինը, առանց բոնուսի պարտադրված վաճառքի։
Հարցումը 'չաթից հետո առաջարկում են թողնել գնահատականը և իրականում հավաքել ֆիբեկ։
11) Հատուկ AU խաղացողների համար
Աջակցությունը պարտավոր է հասկանալ տեղական բյուջեներում (քարտեզներ 3DS2, արագ բանկային, վաուչերներ, դրամապանակներ) և դրանց վրա։
Պատասխանատու խաղի բաժնում պարզ հրահանգներ կան սահմանումների և ինքնազարգացման վերաբերյալ, որոնք գործում են հաստատումից անմիջապես հետո։
T&C ճիշտ ձևակերպումները հարկերի և իրավաբանական նրբերանգների մասին (առանց կասկածելի խոստումների «հարկեր չկան» և այլն)։
12) Արագ չեկի թուղթ
Կենդանի չատը հասանելի է 24/7, FRT 2460 վայրկյան
Պարզ քեյսը փակվում է մեկ հաղորդակցման համար (FCR 2470%)
Կա SLA email/էսկալացիա և տիկետների պատմությունը գրասենյակում
Անվտանգ apload KYC, հստակ գաղտնիության քաղաքականություն
Օպերատորը հասկանում է բոնուսային կանոնները և պատասխանատու խաղի սահմանները
Վճարովի կարգավիճակները և եզրակացությունների ժամկետները բացատրվում են առարկայական
Գիտելիքների բազան ամբողջական և իրական է, պատասխանները համապատասխանում են T&C
13) FAQ (կարճ)
Արդյո՞ ք հեռախոսը պետք է, եթե կա 24/7։
Պարտադիր չէ, բայց հեռախոսը գումարած է վստահության համար արգելափակման/վեճերի ժամանակ։
Ե՞ րբ անմիջապես դիմեք էսկալացիայի։
Վճարների/CUS-ի վեճերը, T & C-ի տարբերությունները, հավասարակշռության սխալի կասկածը 'խնդրեք L2 և ticet-ID-ը։
Հնարավո՞ ր է արդյոք վստահել չատբոտին։
Հետազոտության համար այո։ Ավանդների/եզրակացությունների/սահմանների համար անհրաժեշտ է օպերատոր։
14) Եզրակացություն
Վստահելի շուրջօրյա աջակցությունը ոչ թե կարգախոսն է, այլ չափելի գործընթացները 'արագ առաջին պատասխանը, որոշումների բարձր տոկոսը մեկ հաղորդակցության համար, հասկանալի էսկալացիայի ժամկետները, գրագետ KYC և վճարումները, փաստաթղթերի հետ անվտանգ աշխատանքը։ Անցեք չեկի թերթիկը վերևում, և դուք արագ կբաժանեք իրական 24/7 ծառայությունները խոստումների հետ «հերթապահ» էջերից։
