Կազինո կայքեր, որոնք ունեն շուրջօրյա տեխնիկական աջակցություն

Ինտեգրման համատեքստը

Նյութը պատկանում է «Ազարտային խաղերի կայքերը ավստրալացիների համար 'միայն հուսալի տարբերակներ» բլոկին և օգնում է ինքնուրույն գնահատել 24/7 աջակցության որակը մինչև հաշիվը լրացնելը։ Նպատակը բրենդների ցանկը չէ, այլ ստուգման պարզ ալգորիթմը։

1) Ի՞ նչ է նշանակում «24/7»

Շարունակական հասանելիություն 'կենդանի չաթ և/կամ հեռախոսը շուրջօրյա է։ email/ticets - ապացուցված SLA-ի հետ։

Օպերատորները ճիշտ լուծումներով 'ոչ միայն «վերցնում են հյուսետը», այլ նաև կարող են նախաձեռնել կրկնվող KYC-ստուգում, արգելափակել դեղամիջոցները, բոնուսների ճշգրտումը կանոններով։

Կայուն էսկալացիա 'հասկանալի L1 շղթա L2, Risk/Payments/Tech dedelins։

Ոչ «24/7», չաթբոտ առանց մարդկանց գիշերվա, «մենք կպատասխանենք վաղը», օֆշորային աուտսորս առանց լիազորությունների և առանց վճարային համակարգերի հասանելիության։

2) Պարտադիր ալիքները և որակի ստանդարտները

Ալիքները

• Email/ticet համակարգը (բարդ դեպքերի և ներդրումների համար)։
• Հեռախոսը (ավելի քիչ հաճախ, բայց գումարած վստահությանը)։
• Մեսենջերներ/սոցիալական ցանցերը հիբրիդային ջրանցք են, ոչ թե չաթի փոխարեն։

Mestriks (AU շուկայի համար)

FRT (First Response Time): Chat - 2460 վայրկյան, email - 244 ռուբլի։

FCR (First Coract Resolution). Պարզ հարցումների 3670 տոկոսը փակվում է մեկ հաղորդակցման համար։

AHT (Average Handle Time): 5-12 րոպե տիպիկ առաջադրանքների համար (limits, բոնուս, ստատուսներ)։

SLA էսկալացիա: L2 պատասխանը 12 ժամ է։ Risk/Payments-ի լուծումները 3824-48 են։

CSAT (հաճախորդի գնահատական) ՝ 384։ 3/5 արդյունքներից հետո։

3) Աջակցության իրավասությունները, առանց որոնց դուք չեք կարող վստահելի համարվել խաղահրապարակը

Պատասխանատու խաղ 'սահմանների տեղադրում/հեռացում, դադար, ինքնահարգանք, բացատրություն և որոշակի սահմանափակումների անդառնալի։

Վճարումներ ՝ դեպոզիտների ստատուսներ/եզրակացություններ, ուշացման պատճառներ, պայմանագրերի սահմաններ, գրառումների ստուգում։

KYC/AML: փաստաթղթերի ցանկը, հասցեները (անձնագիր/ID, սելֆի-չեքը, մրցույթի ապացույցը), ստուգման ժամանակը, կրկնվող հարցումները։

Բոնուսային կանոնները 'առավելագույն դրույքաչափը, խաղերի ներդրումը վեյջերի մեջ, հավաքման ժամկետները, բոնուս/քեշ դուրս գրելու կարգը։

Տեխնոլոգիական հարցերը ՝ քեշը/կտորները, բջջային զննարկիչը/PWA/հավելվածը, խաղերի պրովայդերների փոխակերպումը, գործարքների սխալների մշակումը (idempotenty)։

4) Գործընթացներ և թափանցիկություն

SOP/ջութակները 'օպերատորը ունի ձևանմուշային քայլեր և հասանելիություն գիտելիքների հիմքում։ նույն պատասխանները տարբեր աշխատակիցների մոտ։

• Ներդրումներ 'փաստաթղթերի անվտանգ բեռնումը (TFC 1։ 2+/1. 3, կոդավորումը սերվերի վրա)։
• KPI-ն հրապարակայնորեն ասում է, որ նշված են պատասխանների/ակնթարթային և էսկալացիայի քաղաքականությունը։
• AU-ի տակ տեղայնացումը 'Delish (AU) լռելյայն; Տեղական վճարումների և սահմանափակումների մեթոդների իմացությունը։

5) Անվտանգությունն ու գաղտնիությունը աջակցության հետ հաղորդակցման մեջ

Երբեք չեն խնդրում քարտեզի ամբողջական տվյալները կամ 242FA/SMS-ը։

• Հաշիվի հասանելիությունը միայն հաճախորդի ստուգումից հետո է (ծննդյան ամսաթիվը, հաճախորդների մի մասը, վերահսկողական հարցերը), առանց գաղտնաբառ փոխանցելու։
• Հստակ www.retention: KYC ֆայլերի պահպանման ժամանակը և հեռացման իրավունքը (որտեղ կիրառելի է)։

6) Ի՞ նչ պետք է լինի գիտելիքների հիմքում/FAQ (որակի նշան)

• Տեսողական սկավառակները KYC-ով (ընդունելի փաստաթղթի օրինակ, ֆայլի ձևաչափը, ինչպես սելֆի տեսահոլովակ պատրաստել)։
• Բոնուսային սահմանափակումների մանրամասն իրականացումը (մակսը, բացառված խաղերը, ներդրումը վեյջերի մեջ)։
• «2019/խաղի ձախողումը» բաժինը վերականգնման հասկանալի քայլերով։

7) Դեպոզիտից առաջ չեկ-թերթ 'ստուգում 15-20 րոպեում

1. Հասանելիություն 24/7: Գրեք զրույցի մեջ անհարմար ժամանակում (գիշերը AEST)։

2. FRT 'Ստուգեք ժամանակը մինչև առաջին պատասխանը։

3. Իրավասություն. Մի հարց տուր բլոկներից/վճարումներ/բոնուսներ/տեխնոլոգիաներ։

4. Էսկալացիա 'խնդրեք թարգմանել L2-ը բարդ դեպքում (օրինակ ՝ «միջոցների աղբյուրի ստուգում»)։

5. Փաստաթղթերը 'խնդրեք հղումը պաշտպանված բեռնման վրա, նշեք թույլատրելի վճարումները և ժամկետները։

6. Թափանցիկություն 'խնդրեք հղում KPI/SLA և բոնուսային T&C։

7. Այսպիսով, գնահատեք պարզությունը, արագությունը, պատրաստ հղումները/սկրինշոտները, կոպիպաստների բացակայությունը։

8) Կենդանի չաթի համար վերահսկողական հարցեր (կարելի է պատճենել)

• «Ո՞ րն է խաղի ներդրումը փղերի/սեղանների/լայնությունների համար»։
• «Ի՞ նչ փաստաթղթեր են անհրաժեշտ միգրանտների համար, ընդունո՞ ւմ եք PDF բանկային վճարը»։
• «Որքա՞ ն է զբաղեցնում KYC-ն քարտեզի/դրամապանակի փոփոխությունից հետո»։
• "Ո՞ րն է SLA-ը քարտեզի/բանկային թարգմանության/դրամապանակի/։
• "Որտե՞ ղ կարելի է փաստաթղթեր հավաքել։ Արդյո՞ ք գրասենյակում ապահով պլոադ կա"։
• «Ի՞ նչ անել ավանդի սխալի դեպքում (կոդ/սկրին), ինչպե՞ ս վերադարձնել միջոցները»։
• "Ինչպե՞ ս պետք է սահմանենք դեպոզիտի սահմանը և 24 ժամվա ընթացքում։

9) Կարմիր դրոշները (անմիջապես խուսափել)

• «24/7» խոստումը, բայց չատը փակված է, մնում է միայն email ձևը առանց SLA։
• Նրանք պահանջում են ուղարկել անձնագիր/քարտեզ մեսենջերի կամ ընդհանուր email-ի վրա։
• Պայմանագրերի ժամկետի առանձնահատկություններ չկան, միայն «հնարավորինս շուտ»։
• Անկեղծ կոպիպաստը, բոնուսների սեփական կանոնները չճանաչելը։
• Տվյալների անհամապատասխանությունը 'կայքում պայմանները և օպերատորի պատասխանը տարբերվում են։
• Անընդհատ թարգմանություններ «մեկ այլ թիմի» առանց շահի։

10) Ինչպե՞ ս գնահատել աջակցության հասունությունը (անուղղակի հիմքերով)

• Որոշումների ձևանմուշները 'հաճախակի գործարքները անմիջապես փակվում են (լիմիտի փոփոխություն, մեթոդի ապամոնտաժում, գործարքի իջեցում)։
• Հաղորդակցության տոնն այն է, որ նշանները, հղումները, սկրինը, առանց բոնուսի պարտադրված վաճառքի։
• Հարցումը 'չաթից հետո առաջարկում են թողնել գնահատականը և իրականում հավաքել ֆիբեկ։

11) Հատուկ AU խաղացողների համար

Աջակցությունը պարտավոր է հասկանալ տեղական բյուջեներում (քարտեզներ 3DS2, արագ բանկային, վաուչերներ, դրամապանակներ) և դրանց վրա։

Պատասխանատու խաղի բաժնում պարզ հրահանգներ կան սահմանումների և ինքնազարգացման վերաբերյալ, որոնք գործում են հաստատումից անմիջապես հետո։

T&C ճիշտ ձևակերպումները հարկերի և իրավաբանական նրբերանգների մասին (առանց կասկածելի խոստումների «հարկեր չկան» և այլն)։

12) Արագ չեկի թուղթ

Կենդանի չատը հասանելի է 24/7, FRT 2460 վայրկյան

Պարզ քեյսը փակվում է մեկ հաղորդակցման համար (FCR 2470%)

• Անվտանգ apload KYC, հստակ գաղտնիության քաղաքականություն
• Օպերատորը հասկանում է բոնուսային կանոնները և պատասխանատու խաղի սահմանները
• Վճարովի կարգավիճակները և եզրակացությունների ժամկետները բացատրվում են առարկայական
• Գիտելիքների բազան ամբողջական և իրական է, պատասխանները համապատասխանում են T&C

13) FAQ (կարճ)

Արդյո՞ ք հեռախոսը պետք է, եթե կա 24/7։

Պարտադիր չէ, բայց հեռախոսը գումարած է վստահության համար արգելափակման/վեճերի ժամանակ։

• Վճարների/CUS-ի վեճերը, T & C-ի տարբերությունները, հավասարակշռության սխալի կասկածը 'խնդրեք L2 և ticet-ID-ը։

• Հետազոտության համար այո։ Ավանդների/եզրակացությունների/սահմանների համար անհրաժեշտ է օպերատոր։

14) Եզրակացություն

Վստահելի շուրջօրյա աջակցությունը ոչ թե կարգախոսն է, այլ չափելի գործընթացները 'արագ առաջին պատասխանը, որոշումների բարձր տոկոսը մեկ հաղորդակցության համար, հասկանալի էսկալացիայի ժամկետները, գրագետ KYC և վճարումները, փաստաթղթերի հետ անվտանգ աշխատանքը։ Անցեք չեկի թերթիկը վերևում, և դուք արագ կբաժանեք իրական 24/7 ծառայությունները խոստումների հետ «հերթապահ» էջերից։