Come ripristinare gli strumenti in caso di errore sul sito
1) Navigazione rapida delle situazioni
Il deposito è stato cancellato, il saldo non è stato aggiunto.
Doppio prelievo/duplicazione del pagamento.
Output annullato/avvolto senza motivo.
Il gioco/puntata è bloccato, la puntata è stata cancellata, nessun risultato.
Calcolo di vincita/bonus sbagliato.
Le monete sono andate a 0 (errore rete/memo/rete).
Ognuno ha un scheletro di azione comune: registriamo le , aspettiamo la SLA, scaliamo la /Charjback (per carte/portafogli) per un accordo finale.
2) Cosa raccogliere subito (prove)
1. Identificatori: Payment ID/Order ID sul sito, assegno del provider, ultimi 4 numeri della carta/ID del portafoglio, ora AEST/AEDT.
2. Dati bancari (per le carte): importo, valuta, stato in banca (* authorised/posted *), ARN/RRN/CTAH se disponibile.
3. Crittografia: TXID/hash, rete (ERC-20/BEP-20/XRP, ecc.), indirizzo, memo/tag (se necessario).
4. Screenshot/video: cestino/biglietteria, messaggio di errore, Pending/Failed, cronologia delle transazioni nello studio.
5. Tecnico (se possibile): browser/versione del sistema operativo, tempo e provider della rete, errore della console (se si è in grado di aprire il sistema).
6. Cronologia: un breve elenco di eventi «tempo, azione e risultato».
Ciò consente di risparmiare l' 80% del tempo durante l'analisi e di aumentare la possibilità di una soluzione immediata.
3) Algoritmo di base (universale)
Passo 1. Riavvio morbido: pulisci la cache/cookie, vai da un altro browser/dispositivo o da un'incognita, riconnetti la rete (Wi-Fi/4G).
Passo 2. Verifica dello stato: cronologia dei pagamenti/conclusioni nell'ufficio; posta/inbox interno (notifiche).
Passo 3. Scriviamo nella chat 24/7 (e-mail non condivisa): forniamo identificatori, screen, TXID/ARN; chiedete Ticket ID e SLA.
Passo 4. Escalation: si prega di tradurre in Risk/Payments (L2) in caso di transazioni/output non corrette.
Un passo avanti. In attesa di SLA, di solito la chat dà l'ETA; Fissiamo i tempi.
Passo 6. Nessun progresso nella discussione con il provider:
4) Script e fasi precise
A. Deposito cancellato ma non iscritto
1. Verificare in banca/portafoglio se il pagamento è stato effettuato (non solo previsto).
2. Dare lo zappone: Payment ID sul sito + assegno bancario e ARN/RRN (se disponibile).
3. Chiedere manual credit o reversal:
B. Doppia cancellazione/duplicazione
1. Controlla la cronologia con la stessa cifra/minuto/ID.
2. Chiedere di duplicare (o annullare la casella), allegare entrambi gli ID + assegno.
3. Se il sito fa riferimento a «la tua banca», scalate comunque su Payments, il paginaio è idepotente, i duplicati sono visibili sulla chiave.
4. Non c'è risultato di → il display su uno dei pagamenti con la formulazione duplicata.
C. Output annullato/avvolto
1. Chiarisci il motivo: CUS/limiti/sorgente di fondi/lavoro.
2. Se KYC - riceve un elenco di documenti e un canale di scaricamento protetto.
3. Chiedere di fissare la commissione e la data di riprovazione.
4. Richiedere il nastro (data di azione) e la SLA per l'escalation.
D. Gioco/puntata incollato, annullamento completato
1. Fai una schermata prima/dopo, seleziona il Game Round ID (visibile nella cronologia dei round/puntate).
2. Chiedi re-settle round al provider del gioco (lo zapport ha un canale per lo studio).
3. Se la puntata è stata ignorata a causa di un dirupo, richiedere un void o un calcolo corretto.
4. Nuovo errore: allegare il video e richiedere il trasferimento a Technical + Risk.
E. Calcolo di vincita/bonus non valido
1. Dare l'ID del round/puntata e il riferimento alle regole del gioco/bonus.
2. Chiedi un riconteggio e inserisci una clausola controversa (puntata massimo, contributo al vager, giochi esclusi).
3. Non sono d'accordo - Richiedi l'estratto conto (time, bet, outcome, RTP seed) e ticket al provider.
F. Criptovaluta: online, ma non in equilibrio
1. Controlla la rete e il tag/memo (XRP/BNB/XLM): se dimenticate, chiedete una recovery off-chain (spesso a pagamento e non sempre).
2. Dare TXID, rete, indirizzo, importo, ora.
3. Se inviate su un'altra rete (ad esempio ERC-20 invece di BEP-20), specificate se la piattaforma supporta la rete cross; altrimenti - la recovery è improbabile.
4. Se il ponte o la borsa hanno partecipato, metteteli un ticket.
5) Come scrivere in un sapport (modello per accelerare)
6) Tempistica e escalation (indicazioni)
Chat FRT: fino a 1 minuto, la prima soluzione per una semplice valigetta è in dialogo.
Payments L2 - Incrociamento di carte/portafogli - di solito entro 24-72 ore dalla consegna degli assegni/ARN/TXID.
Provider di gioco (re-settle): 24-48 ore per conferma/ricalco.
Banca/portafoglio: contenzioso carta/portafoglio - Seguire le istruzioni dell'emittente/servizio (raccogliere un pacchetto di prove).
* Consiglio: se non ci sono gli update entro la data di scadenza promessa, fate breve, chiedete di aggiornare lo stato del nastro e di nominare la deadline successiva.
7) Quando andare in una discussione presso la banca/provider
Il sito non conferma l'errore e si dispone di un assegno/ARN/TXID e screen.
Duplicato dalla carta/portafoglio.
«Cancellato - Non iscritto» senza movimento oltre la SLA promessa.
Le conclusioni vengono annullate senza una chiara ragione, e lo zapport non risponde in base alla tempistica.
Cosa allegare: estratto conto, assegno/ARN, corrispondenza ticket-ID, screen, cronologia. Formulare in modo neutro: «Nessun servizio/iscrizione è stato effettuato».
8) Cosa non fare (errori frequenti)
Non sovrascrivere il deposito immediatamente «per accelerare» - ottenere i duplicati.
Non fornire i dati completi della mappa, CVC, codice 2FA/SMS, in nessun caso.
Non rimuovere le prove (lettere, screen) fino al completamento della valigetta.
Non aprire una dozzina di ticket parallelamente, confondere il tracciato.
Non scambiare la terminologia: «charjback» è una discussione da parte della banca emittente, non «qualsiasi richiesta di rimborso».
9) Foglio di assegno mini
Prima del deposito
Controlla il metodo disponibile (scheda/portafoglio/crittografia), i limiti e la commissione.
Salva lo scontrino/la schermata di conferma.
Assicurati che l'indirizzo/rete/memo per la cripta sia corretto.
In caso di errore «cancellato - non iscritto»
Assegno/ARN/TXID + Payment ID.
Ticket-ID e SLA nella chat.
Escalation in Payments con richiesta manual credit/reversal.
In assenza di progressi, l'emittente/servizio ha il display.
A tassi dipendenti/non validi
Game Round ID/Bet ID + screen.
Richiesta re-settle/void tramite sapport.
Escalation verso il provider del gioco.
10) Bandiere rosse (meglio interrompere l'interazione)
Richiede di inviare un passaporto/carta email/messaggistica.
Nessun sistema ticket, nessuna chiamata SLA, nessuna risposta copipasta.
«Pending» di massa sui pagamenti senza spiegazioni.
Blocca la discussione/il display con minacce dì ban permanente "(per una corretta discussione su duplicati/servizi non richiesti).
Le regole pubbliche sono diverse dalle risposte dello Zapport.
11) Domande frequenti (breve)
È possibile annullare il criptoperaiolo?
No, no. Funziona solo il ripristino manuale sul lato del sito con il TXID corretto e il controllo del portafoglio.
Quanto ci vuole per tornare dopo il Refand?
Dipende dalla banca/schema; concentrarsi su più giorni lavorativi dopo la restituzione confermata.
Se è colpa del casinò, è necessario andare in banca?
No, molti siti onesti decidono le valigette. Ma resta il diritto di discutere con l'emittente/provider.
12) Totale
Un ritorno riuscito è la prova di una comunicazione più accurata e un'escalation sequenziale. Raccogliere ID e screen, tessere con SLA, collegare Payments/Risk, se necessario, e aprire una discussione con la banca/servizio. Per la crittografia: usa TXID/memo e i canali del sito. Questo protocollo chiude la maggior parte degli errori senza nervi o perdite.
Il deposito è stato cancellato, il saldo non è stato aggiunto.
Doppio prelievo/duplicazione del pagamento.
Output annullato/avvolto senza motivo.
Il gioco/puntata è bloccato, la puntata è stata cancellata, nessun risultato.
Calcolo di vincita/bonus sbagliato.
Le monete sono andate a 0 (errore rete/memo/rete).
Ognuno ha un scheletro di azione comune: registriamo le , aspettiamo la SLA, scaliamo la /Charjback (per carte/portafogli) per un accordo finale.
2) Cosa raccogliere subito (prove)
1. Identificatori: Payment ID/Order ID sul sito, assegno del provider, ultimi 4 numeri della carta/ID del portafoglio, ora AEST/AEDT.
2. Dati bancari (per le carte): importo, valuta, stato in banca (* authorised/posted *), ARN/RRN/CTAH se disponibile.
3. Crittografia: TXID/hash, rete (ERC-20/BEP-20/XRP, ecc.), indirizzo, memo/tag (se necessario).
4. Screenshot/video: cestino/biglietteria, messaggio di errore, Pending/Failed, cronologia delle transazioni nello studio.
5. Tecnico (se possibile): browser/versione del sistema operativo, tempo e provider della rete, errore della console (se si è in grado di aprire il sistema).
6. Cronologia: un breve elenco di eventi «tempo, azione e risultato».
Ciò consente di risparmiare l' 80% del tempo durante l'analisi e di aumentare la possibilità di una soluzione immediata.
3) Algoritmo di base (universale)
Passo 1. Riavvio morbido: pulisci la cache/cookie, vai da un altro browser/dispositivo o da un'incognita, riconnetti la rete (Wi-Fi/4G).
Passo 2. Verifica dello stato: cronologia dei pagamenti/conclusioni nell'ufficio; posta/inbox interno (notifiche).
Passo 3. Scriviamo nella chat 24/7 (e-mail non condivisa): forniamo identificatori, screen, TXID/ARN; chiedete Ticket ID e SLA.
Passo 4. Escalation: si prega di tradurre in Risk/Payments (L2) in caso di transazioni/output non corrette.
Un passo avanti. In attesa di SLA, di solito la chat dà l'ETA; Fissiamo i tempi.
Passo 6. Nessun progresso nella discussione con il provider:
- Carte/Visa/Mastercard è il reparto controversie della vostra banca emittente.
- Portafogli/servizi di pagamento - apriamo la valigetta nel loro supporto.
- Bonifico bancario/PayID - avviamo la ricerca tramite banca.
- Crypta - Funziona solo attraverso lo zappone del sito web: non c'è Charjback, ma c'è un controllo TXID/memo e «iscrizione manuale».
4) Script e fasi precise
A. Deposito cancellato ma non iscritto
1. Verificare in banca/portafoglio se il pagamento è stato effettuato (non solo previsto).
2. Dare lo zappone: Payment ID sul sito + assegno bancario e ARN/RRN (se disponibile).
3. Chiedere manual credit o reversal:
- Se i soldi sono bloccati, la richiesta di sblocco/reverse.
- Se è stata effettuata un'iscrizione manuale al gateway.
- 4. L'escalation in Payments che richiede la riconciliazione è gateway\_ ref ↔ acquirer\_ ref (ARN).
- 5. Non c'è soluzione per aprire il display all'emittente o al portafoglio.
B. Doppia cancellazione/duplicazione
1. Controlla la cronologia con la stessa cifra/minuto/ID.
2. Chiedere di duplicare (o annullare la casella), allegare entrambi gli ID + assegno.
3. Se il sito fa riferimento a «la tua banca», scalate comunque su Payments, il paginaio è idepotente, i duplicati sono visibili sulla chiave.
4. Non c'è risultato di → il display su uno dei pagamenti con la formulazione duplicata.
C. Output annullato/avvolto
1. Chiarisci il motivo: CUS/limiti/sorgente di fondi/lavoro.
2. Se KYC - riceve un elenco di documenti e un canale di scaricamento protetto.
3. Chiedere di fissare la commissione e la data di riprovazione.
4. Richiedere il nastro (data di azione) e la SLA per l'escalation.
D. Gioco/puntata incollato, annullamento completato
1. Fai una schermata prima/dopo, seleziona il Game Round ID (visibile nella cronologia dei round/puntate).
2. Chiedi re-settle round al provider del gioco (lo zapport ha un canale per lo studio).
3. Se la puntata è stata ignorata a causa di un dirupo, richiedere un void o un calcolo corretto.
4. Nuovo errore: allegare il video e richiedere il trasferimento a Technical + Risk.
E. Calcolo di vincita/bonus non valido
1. Dare l'ID del round/puntata e il riferimento alle regole del gioco/bonus.
2. Chiedi un riconteggio e inserisci una clausola controversa (puntata massimo, contributo al vager, giochi esclusi).
3. Non sono d'accordo - Richiedi l'estratto conto (time, bet, outcome, RTP seed) e ticket al provider.
F. Criptovaluta: online, ma non in equilibrio
1. Controlla la rete e il tag/memo (XRP/BNB/XLM): se dimenticate, chiedete una recovery off-chain (spesso a pagamento e non sempre).
2. Dare TXID, rete, indirizzo, importo, ora.
3. Se inviate su un'altra rete (ad esempio ERC-20 invece di BEP-20), specificate se la piattaforma supporta la rete cross; altrimenti - la recovery è improbabile.
4. Se il ponte o la borsa hanno partecipato, metteteli un ticket.
5) Come scrivere in un sapport (modello per accelerare)
💡Тема: Deposit charged, not credited / Duplicate / Withdrawal stuck / Wrong settlement
💡
💡1. Account/nick: *... *
💡2. Ora AEST/AEDT: *... *
💡3. Importo/valuta/metodo: *... *
💡4. Identificatori: Payment ID * .../TXID * .../ARN/RRN *... *
💡5. Cosa è successo (1-2 righe): *... *
💡6. Cosa vuoi: manual credit/refund/re-settle/withdrawal ETA
💡7. Applicazioni: screen/assegno/video
💡8. Per favore ticket-ID e SLA/ETA, l'escalation in Payments/Risk/Technical se necessario.
6) Tempistica e escalation (indicazioni)
Chat FRT: fino a 1 minuto, la prima soluzione per una semplice valigetta è in dialogo.
Payments L2 - Incrociamento di carte/portafogli - di solito entro 24-72 ore dalla consegna degli assegni/ARN/TXID.
Provider di gioco (re-settle): 24-48 ore per conferma/ricalco.
Banca/portafoglio: contenzioso carta/portafoglio - Seguire le istruzioni dell'emittente/servizio (raccogliere un pacchetto di prove).
* Consiglio: se non ci sono gli update entro la data di scadenza promessa, fate breve, chiedete di aggiornare lo stato del nastro e di nominare la deadline successiva.
7) Quando andare in una discussione presso la banca/provider
Il sito non conferma l'errore e si dispone di un assegno/ARN/TXID e screen.
Duplicato dalla carta/portafoglio.
«Cancellato - Non iscritto» senza movimento oltre la SLA promessa.
Le conclusioni vengono annullate senza una chiara ragione, e lo zapport non risponde in base alla tempistica.
Cosa allegare: estratto conto, assegno/ARN, corrispondenza ticket-ID, screen, cronologia. Formulare in modo neutro: «Nessun servizio/iscrizione è stato effettuato».
8) Cosa non fare (errori frequenti)
Non sovrascrivere il deposito immediatamente «per accelerare» - ottenere i duplicati.
Non fornire i dati completi della mappa, CVC, codice 2FA/SMS, in nessun caso.
Non rimuovere le prove (lettere, screen) fino al completamento della valigetta.
Non aprire una dozzina di ticket parallelamente, confondere il tracciato.
Non scambiare la terminologia: «charjback» è una discussione da parte della banca emittente, non «qualsiasi richiesta di rimborso».
9) Foglio di assegno mini
Prima del deposito
Controlla il metodo disponibile (scheda/portafoglio/crittografia), i limiti e la commissione.
Salva lo scontrino/la schermata di conferma.
Assicurati che l'indirizzo/rete/memo per la cripta sia corretto.
In caso di errore «cancellato - non iscritto»
Assegno/ARN/TXID + Payment ID.
Ticket-ID e SLA nella chat.
Escalation in Payments con richiesta manual credit/reversal.
In assenza di progressi, l'emittente/servizio ha il display.
A tassi dipendenti/non validi
Game Round ID/Bet ID + screen.
Richiesta re-settle/void tramite sapport.
Escalation verso il provider del gioco.
10) Bandiere rosse (meglio interrompere l'interazione)
Richiede di inviare un passaporto/carta email/messaggistica.
Nessun sistema ticket, nessuna chiamata SLA, nessuna risposta copipasta.
«Pending» di massa sui pagamenti senza spiegazioni.
Blocca la discussione/il display con minacce dì ban permanente "(per una corretta discussione su duplicati/servizi non richiesti).
Le regole pubbliche sono diverse dalle risposte dello Zapport.
11) Domande frequenti (breve)
È possibile annullare il criptoperaiolo?
No, no. Funziona solo il ripristino manuale sul lato del sito con il TXID corretto e il controllo del portafoglio.
Quanto ci vuole per tornare dopo il Refand?
Dipende dalla banca/schema; concentrarsi su più giorni lavorativi dopo la restituzione confermata.
Se è colpa del casinò, è necessario andare in banca?
No, molti siti onesti decidono le valigette. Ma resta il diritto di discutere con l'emittente/provider.
12) Totale
Un ritorno riuscito è la prova di una comunicazione più accurata e un'escalation sequenziale. Raccogliere ID e screen, tessere con SLA, collegare Payments/Risk, se necessario, e aprire una discussione con la banca/servizio. Per la crittografia: usa TXID/memo e i canali del sito. Questo protocollo chiude la maggior parte degli errori senza nervi o perdite.
