Come ripristinare gli strumenti in caso di errore sul sito

1) Navigazione rapida delle situazioni

Il deposito è stato cancellato, il saldo non è stato aggiunto.

Doppio prelievo/duplicazione del pagamento.

Output annullato/avvolto senza motivo.

Il gioco/puntata è bloccato, la puntata è stata cancellata, nessun risultato.

Calcolo di vincita/bonus sbagliato.

Le monete sono andate a 0 (errore rete/memo/rete).

Ognuno ha un scheletro di azione comune: registriamo le , aspettiamo la SLA, scaliamo la /Charjback (per carte/portafogli) per un accordo finale.

2) Cosa raccogliere subito (prove)

1. Identificatori: Payment ID/Order ID sul sito, assegno del provider, ultimi 4 numeri della carta/ID del portafoglio, ora AEST/AEDT.

2. Dati bancari (per le carte): importo, valuta, stato in banca (* authorised/posted *), ARN/RRN/CTAH se disponibile.

3. Crittografia: TXID/hash, rete (ERC-20/BEP-20/XRP, ecc.), indirizzo, memo/tag (se necessario).

4. Screenshot/video: cestino/biglietteria, messaggio di errore, Pending/Failed, cronologia delle transazioni nello studio.

5. Tecnico (se possibile): browser/versione del sistema operativo, tempo e provider della rete, errore della console (se si è in grado di aprire il sistema).

6. Cronologia: un breve elenco di eventi «tempo, azione e risultato».

Ciò consente di risparmiare l' 80% del tempo durante l'analisi e di aumentare la possibilità di una soluzione immediata.

3) Algoritmo di base (universale)

Passo 1. Riavvio morbido: pulisci la cache/cookie, vai da un altro browser/dispositivo o da un'incognita, riconnetti la rete (Wi-Fi/4G).

Passo 2. Verifica dello stato: cronologia dei pagamenti/conclusioni nell'ufficio; posta/inbox interno (notifiche).

Passo 3. Scriviamo nella chat 24/7 (e-mail non condivisa): forniamo identificatori, screen, TXID/ARN; chiedete Ticket ID e SLA.

Passo 4. Escalation: si prega di tradurre in Risk/Payments (L2) in caso di transazioni/output non corrette.

Un passo avanti. In attesa di SLA, di solito la chat dà l'ETA; Fissiamo i tempi.

• Carte/Visa/Mastercard è il reparto controversie della vostra banca emittente.
• Portafogli/servizi di pagamento - apriamo la valigetta nel loro supporto.
• Bonifico bancario/PayID - avviamo la ricerca tramite banca.
• Crypta - Funziona solo attraverso lo zappone del sito web: non c'è Charjback, ma c'è un controllo TXID/memo e «iscrizione manuale».

4) Script e fasi precise

A. Deposito cancellato ma non iscritto

1. Verificare in banca/portafoglio se il pagamento è stato effettuato (non solo previsto).

2. Dare lo zappone: Payment ID sul sito + assegno bancario e ARN/RRN (se disponibile).

• Se i soldi sono bloccati, la richiesta di sblocco/reverse.
• Se è stata effettuata un'iscrizione manuale al gateway.
• 4. L'escalation in Payments che richiede la riconciliazione è gateway\_ ref ↔ acquirer\_ ref (ARN).
• 5. Non c'è soluzione per aprire il display all'emittente o al portafoglio.

B. Doppia cancellazione/duplicazione

1. Controlla la cronologia con la stessa cifra/minuto/ID.

2. Richiedere un duplicato (o annullare la casella), allegare entrambi gli ID + assegno.

3. Se il sito fa riferimento a «la tua banca», scalate comunque su Payments, il paginaio è idepotente, i duplicati sono visibili sulla chiave.

4. Non c'è risultato di → il display su uno dei pagamenti con la formulazione duplicata.

C. Output annullato/avvolto

1. Chiarisci il motivo: CUS/limiti/sorgente fondi/lavoro.

2. Se KYC - riceve un elenco di documenti e un canale di scaricamento protetto.

3. Chiedere di fissare la commissione e la data di riprovazione.

4. Richiedere il nastro (data di azione) e la SLA per l'escalation.

D. Gioco/puntata incollato, annullamento completato

1. Fai una schermata prima/dopo, seleziona il Game Round ID (visibile nella cronologia dei round/puntate).

2. Chiedi re-settle round al provider del gioco (lo zapport ha un canale per lo studio).

3. Se la puntata è stata ignorata a causa di un dirupo, richiedere un void o un calcolo corretto.

4. Nuovo errore: allegare il video e richiedere il trasferimento a Technical + Risk.

E. Calcolo di vincita/bonus non valido

1. Dare l'ID del round/puntata e il riferimento alle regole del gioco/bonus.

2. Chiedi un riconteggio e inserisci una clausola controversa (puntata massimo, contributo al vager, giochi esclusi).

3. Non sono d'accordo - Richiedi l'estratto conto (time, bet, outcome, RTP seed) e ticket al provider.

F. Criptovaluta: online, ma non in equilibrio

1. Controlla la rete e il tag/memo (XRP/BNB/XLM): se dimenticate, chiedete una recovery off-chain (spesso a pagamento e non sempre).

2. Dare TXID, rete, indirizzo, importo, ora.

3. Se inviate su un'altra rete (ad esempio ERC-20 invece di BEP-20), specificate se la piattaforma supporta la rete cross; altrimenti - la recovery è improbabile.

4. Se il ponte o la borsa hanno partecipato, metteteli un ticket.

5) Come scrivere in un sapport (modello per accelerare)

6) Tempistica e escalation (indicazioni)

Chat FRT: fino a 1 minuto, la prima soluzione per una semplice valigetta è in dialogo.

Payments L2 - Incrociamento di carte/portafogli - in genere entro 24-72 ore dopo la consegna degli assegni/ARN/TXID.

Provider di gioco (re-settle): 24-48 ore per conferma/ricalco.

Banca/portafoglio: contenzioso carta/portafoglio - Seguire le istruzioni dell'emittente/servizio (raccogliere un pacchetto di prove).

* Consiglio: se non ci sono gli update entro la data di scadenza promessa, fate breve, chiedete di aggiornare lo stato del nastro e di nominare la deadline successiva.

7) Quando andare in una discussione presso la banca/provider

Il sito non conferma l'errore e si dispone di un assegno/ARN/TXID e screen.

Duplicato dalla carta/portafoglio.

«Cancellato - Non iscritto» senza movimento oltre la SLA promessa.

Le conclusioni vengono annullate senza una chiara ragione, e lo zapport non risponde in base alla tempistica.

Cosa allegare: estratto conto, assegno/ARN, corrispondenza ticket-ID, screen, cronologia. Formulare in modo neutro: «Nessun servizio/iscrizione è stato effettuato».

8) Cosa non fare (errori frequenti)

Non sovrascrivere il deposito immediatamente «per accelerare» - ottenere i duplicati.

Non fornire i dati completi della mappa, CVC, codice 2FA/SMS, in nessun caso.

Non rimuovere le prove (lettere, screen) fino al completamento della valigetta.

Non aprire una dozzina di ticket parallelamente, confondere il tracciato.

Non scambiare la terminologia: «Charjback» è una discussione da parte della banca emittente, non «qualsiasi richiesta di rimborso».

9) Foglio di assegno mini

Prima del deposito

Controlla il metodo disponibile (scheda/portafoglio/crittografia), i limiti e la commissione.

Salva lo scontrino/la schermata di conferma.

Assicurati che l'indirizzo/rete/memo per la cripta sia corretto.

In caso di errore «cancellato - non iscritto»

Assegno/ARN/TXID + Payment ID.

Ticket-ID e SLA nella chat.

Escalation in Payments con richiesta manual credit/reversal.

In assenza di progressi, l'emittente/servizio ha il display.

A puntata dipendente/non valida

Game Round ID/Bet ID + screen.

Richiesta re-settle/void tramite sapport.

Escalation verso il provider del gioco.

10) Bandiere rosse (meglio interrompere l'interazione)

Richiede di inviare un passaporto/carta email/messaggistica.

Nessun sistema ticket, nessuna chiamata SLA, nessuna risposta copipasta.

«Pending» di massa sui pagamenti senza spiegazioni.

Blocca la discussione/il display con minacce dì ban permanente "(per una corretta discussione su duplicati/servizi non richiesti).

Le regole pubbliche sono diverse dalle risposte dello Zapport.

11) Domande frequenti (breve)

È possibile annullare il criptoperaiolo?

No, no. Funziona solo il ripristino manuale sul lato del sito con il TXID corretto e il controllo del portafoglio.

Quanto ci vuole per tornare dopo il Refand?

Dipende dalla banca/schema; concentrarsi su più giorni lavorativi dopo la restituzione confermata.

Se è colpa del casinò, è necessario andare in banca?

No, molti siti onesti decidono le valigette. Ma resta il diritto di discutere con l'emittente/provider.

12) Totale

Un ritorno riuscito è la prova di una comunicazione più accurata e un'escalation sequenziale. Raccogliere ID e screen, tessere con SLA, collegare Payments/Risk, se necessario, e aprire una discussione con la banca/servizio. Per la crittografia: usa TXID/memo e i canali del sito. Questo protocollo chiude la maggior parte degli errori senza nervi o perdite.