サイトエラーから回復する方法

1）速い状態の運行

預金はオフに書き込まれ、残高は補充されませんでした。

二重充満/重複の支払。

何の理由もなく出力がキャンセル/ハングしました。

ゲーム/賭けハング、ベットをオフに書き留め、結果はありません。

支払い/ボーナスの計算が正しくありません。

Cryptovodor：アカウント0（ネットワーク/メモ/ネットワークエラー）でコインが消えました。

それぞれ-アクションの共通の骨格：SLA→エスカレート→紛争/チャージバック（カード/ウォレット用）→最終決済を修正します。

2）すぐに収集するもの（証拠）

1.識別子：サイトの支払いID/注文ID、プロバイダのチェック、カード/ウォレットIDの最後の4桁、AEST/AEDTによる時間。

2.銀行データ（カードの場合）：金額、通貨、銀行ステータス（*authorized/posted*）、ARN/RRN/CTAHがある場合。

3.Crypt： TXID/ハッシュ、ネットワーク（ERC-20/BEP-20/XRPなど）、アドレス、メモ/タグ（必要に応じて）。

4.スクリーンショット/ビデオ：バスケット/キャッシュレジスタ、エラーメッセージ、「保留中「/」失敗しました「、オフィスでの取引履歴。

5.技術的（可能であれば）：ブラウザ/OSのバージョン、時間とネットワークプロバイダ、コンソールエラー（DevToolsを開く方法を知っている場合）。

6.タイムライン：時間→アクション→結果イベントの短いリスト。

これにより、解析時の時間の80％を節約し、即時ソリューションの可能性を高めます。

3）基本的なアルゴリズム（普遍的な）

ステップ1。ソフトの再起動：キャッシュ/クッキーをクリアし、別のブラウザ/デバイスからログインしたり、シークレットネットワーク（Wi-Fi/4G）を再接続したりします。

ステップ2。ステータスチェック：オフィスでの支払い/結論の履歴。メール/内部受信トレイ（通知）。

ステップ3。私たちは24/7（そして一般的な電子メールではありません）チャットに書き込みます：識別子、スクリーンショット、TXID/ARN；チケットIDとSLAをお願いします。

ステップ4。エスカレーション：「立ち往生」トランザクション/結論、誤った計算の場合は、リスク/支払い（L2）に転送してください。

ステップ5。私たちはSLAを待っています：通常、チャットはETAを提供します。私たちは時間を修正します。

• カード/ビザ/マスターカードは、発行銀行の紛争部門です。
• ウォレット/決済サービス-サポートでケースを開きます。
• 銀行振込/PayID-銀行を通じて検索を開始します。
• Crypt-サイトのサポートを通じてのみ動作します。チャージバックはありませんが、TXID/memoと「手動登録」による和解があります。

4）シナリオと正確な手順

A。デポジットは記載されていますが、クレジットされていません

1.銀行/財布でチェックイン：支払いが行われたかどうか（単に「期待」ではない）。

2.サポートを与える：サイト上の支払いID+銀行小切手とARN/RRN（もしあれば）。

• お金がロックされている場合→ロック解除/逆リクエスト。
• →手動登録がゲートウェイログによって行われる場合。
• 4.和解を必要とする支払いへのエスカレーション：gateway\_ ref ↔ acquirer\_ ref （ARN）。
• 5.解決方法はありません→発行者（カード）または財布との紛争を開く。

B。二重充満/重複

1.履歴の確認：同じ量/分/ID。

2.重複（または保留のキャンセル）の払い戻しを求め、両方のID+チェックを添付してください。

3.サイトが「あなたの銀行」を参照している場合-それでも支払いにエスカレートします：支払いにはidempotenceがあり、重複はキーによって表示されます。

4.結果がない→単語の重複した充満との支払の1つの論争。

C。出力は/掛かりました取り消しました

1.理由を指定します：CCM/限度/資金源/技術的作業。

2.KYCの場合は、ドキュメントのリストと安全なダウンロードチャネルを取得します。

3.引き出しの手数料と期限を修正するように依頼します。

4.エスカレーションのためにステータスフィード（アクションの日付）とSLAが必要です。

D。 Game/betは、write-off渡される掛かりました

1.「before/after」画面を作り、Game Round ID（ラウンド/ベット履歴に表示）を指定します。

2.ゲームプロバイダから再決済ラウンドを依頼します（サポートにはスタジオへのチャンネルがあります）。

3.崖のためにベットが無視された場合は、ログによる無効または正しい計算を要求します。

4.繰り返しエラー→ビデオを添付し、Technical+Riskに転送を要求します。

E。不適切な支払い/ボーナス計算

1.ラウンド/ベットIDとゲーム/ボーナスのルールへのリンクを与えます。

2.再集計を依頼し、物議を醸す項目（最大賭け、賭けの貢献、除外されたゲーム）を示します。

3.同意しないでください-ログ（時間、賭け、結果、RTPシード）とプロバイダへのチケットのステートメントを要求します。

F。 Cryptocurrency： オンラインになりましたが、バランスシートにはありません

1.ネットワークとタグ/メモ（XRP/BNB/XLM）を確認してください。忘れた場合は、オフチェーンリカバリを依頼してください（しばしば支払われ、常に可能ではありません）。

2.TXID、ネットワーク、アドレス、金額、時間を与えます。

3.別のネットワークに送信された場合（例えば、BEP-20の代わりにERC-20）、プラットフォームがクロスネットワークをサポートしているかどうかを指定します。そうでなければ回復は考えられません。

4.ブリッジ/交換が参加した場合は、チケットを添付してください。

5）サポートへの書き込み方法（スピードアップするテンプレート）

6）タイミングとエスカレーション（ベンチマーク）

FRTチャット：1分まで、簡単なケースへの最初の解決策は、対話にあります。

支払いL2：カード/財布の和解-通常、チェック/ARN/TXIDを提供した後24-72時間以内。

ゲームプロバイダ（再定住）：確認/再計算のための24-48時間。

銀行/財布：カード/財布をめぐる紛争-発行者/サービスの指示に従ってください（証拠のパッケージを収集します）。

*ヒント：約束された日付に更新がない場合は、簡潔にping、ステータスフィードを更新し、次の期限に名前を付けてください。

7）銀行・プロバイダーとの紛争時

サイトはエラーを確認しておらず、チェック/ARN/TXIDとスクリーンショットがあります。

カード/ウォレットの複製。

約束されたSLAよりも長い移動なしに「書かれた-クレジットされていない」。

結論は明確な理由なくキャンセルされ、サポートは期限を満たしていません。

添付するもの：ステートメント、チェック/ARN、チケットIDとの対応、キャビネットスクリーンショット、年表。中立的に定式化：「サービス/登録が提供されていませんでした」。

8）やらないこと（よくある間違い）

すぐに「加速のために」預金を再送しないでください-重複を取得します。

どのような状況でも、カードの詳細、CVC、 2FA/SMSコードを提供しないでください。

ケースが完了するまで証拠（文字、スクリーンショット）を削除しないでください。

並行してチケットの数十を開かないでください-トレースを混乱させます。

用語を代用しないでください：「チャージバック」は発行銀行との紛争であり「、払い戻しのリクエスト」ではありません。

9）ミニチェックリスト

入金する前に

利用可能な方法（カード/ウォレット/暗号）、制限、手数料を確認してください。

確認画面のチェック/画面を保存します。

暗号のアドレス/ネットワーク/メモが正しいことを確認してください。

エラーが「書かれていない-クレジットされていない」場合"

/ARN/TXID+支払いIDを確認します。

チャットでのチケットIDとSLA。

マニュアルクレジット/逆転を要求する支払いへのエスカレーション。

進捗がない場合-発行者/サービスとの紛争。

立ち往生/不正確なレートの場合

ゲームラウンドID/ベットID+画面。

サポートを介して再決済/無効を要求します。

ゲームプロバイダへのエスカレーション。

10）赤い旗（相互作用を停止することよりよい）

パスポート/カードを電子メール/メッセンジャーで送信する必要があります。

チケットシステムはなく、SLAは呼び出されず、回答はコピーペーストです。

説明のない支払いの大量「保留中」。

「永久禁止」の脅威との紛争/紛争をブロックします（重複/提供されていないサービスに対する正しい紛争の場合）。

公的規則はサポートの答えと対立しています。

11）頻繁な質問（短い）

暗号転送はキャンセルできますか？

いいえ、そうではありません。サイト側の手動回復だけが正しいTXIDとウォレット制御で動作します。

払い戻し後にカードの払い戻しを待つのはどのくらいですか？

銀行/スキームに依存します。確認されたリターンの後の数営業日に焦点を合わせて下さい。

カジノが責任を負うなら、銀行に行く必要がありますか？

いいえ、ほとんどの正直なサイトは、ケース自体を決定します。しかし、発行者/プロバイダーと論争する権利は残っています。

12）ボトムライン

成功したリターンは証明可能+きちんとしたコミュニケーション+シーケンシャルエスカレーションです。識別子とスクリーンショットを収集し、SLAでチケットを発行し、必要に応じて支払い/リスクを接続し、銀行/サービスとの紛争を開きます。暗号の場合は、TXID/memoとサイトチャンネルに従ってください。このようなプロトコルは、神経と損失なしでほとんどのエラーを閉じます。