Როგორ აღვადგინოთ თანხები შეცდომით საიტზე
1) სწრაფი ნავიგაცია სიტუაციებზე
ანაბარი გაუქმებულია, ბალანსი არ არის შევსებული.
ორმაგი ჩამოწერა/გადახდა.
დასკვნა გაუქმებულია/შეჩერებულია მიზეზის გარეშე.
თამაში/განაკვეთი ჩამოიხრჩო, განაკვეთი დაიწერა, შედეგი არ არის.
გამარჯვების/ბონუსის არასწორი გაანგარიშება.
კრიპტოვოდუსი: მონეტები გაქრა, ანგარიშით 0 (ქსელის შეცდომა/მემო/ქსელი).
თითოეულისთვის - მოქმედების ზოგადი ჩონჩხი: ჩვენ აღვნიშნავთ და ვაცნობებთ, რომ ჩვენ ველოდებით SLA- ს ესკალატორს, დავის/ჩარჟბეკს (ბარათების/საფულეებისთვის) - საბოლოო მოგვარებას.
2) რა უნდა შეაგროვოთ დაუყოვნებლივ (მტკიცებულებები)
1. იდენტიფიკატორები: Payment ID/რიგის ID საიტზე, პროვაიდერის ჩეკი, ბარათის ბოლო 4 ნომერი/ID საფულე, AEST/AEDT დრო.
2. საბანკო მონაცემები (ბარათებისთვის): თანხა, ვალუტა, სტატუსი ბანკში (* authorised/posted *), ARN/RRN/CTAH თუ შესაძლებელია.
3. კრიპტი: TXID/ჰაში, ქსელი (ERC-20/BEP-20/XRP და ა.შ.), მისამართი, memo/ჭდე (საჭიროების შემთხვევაში).
4. ეკრანის კადრები/ვიდეო: კალათა/სალარო, შეცდომის შეტყობინება, „Pending „/“ Failed “, გარიგების ისტორია ოფისში.
5. ტექნიკური (თუ ეს შესაძლებელია): ბრაუზერი/OS ვერსია, ქსელის დრო და პროვაიდერი, კონსოლის შეცდომა (თუ შეგიძლიათ გახსნათ DevTools).
6. ქრონოლოგია: მოვლენების მოკლე სია „დრო - მოქმედება - შედეგი“.
ეს დაზოგავს დროის 80% ანალიზს და ზრდის მყისიერი გადაწყვეტილების შანსს.
3) ძირითადი ალგორითმი (უნივერსალური)
ნაბიჯი 1. რბილი გადატვირთვა: გაასუფთავეთ ქეში/ქუქი-ფაილები, გაიარეთ სხვა ბრაუზერი/მოწყობილობიდან ან ინკოგნიტოდან, ხელახლა აკონტროლეთ ქსელი (Wi-Fi/4G).
ნაბიჯი 2. სტატუსის შემოწმება: გადახდების/დასკვნების ისტორია ოფისში; ფოსტა/შიდა ინბოქსი (შეტყობინებები).
ნაბიჯი 3. ჩვენ ვწერთ ჩეთ 24/7 (და არა ზოგადი ელექტრონული ფოსტით): ჩვენ ვაძლევთ იდენტიფიკატორებს, სკრინებს, TXID/ARN; ითხოვეთ ticet-ID და SLA.
ნაბიჯი 4. ესკალაცია: გთხოვთ, გადაიტანოთ Risk/Payments (L2) „შემცირებული“ გარიგებებით/დასკვნებით, არასწორი გამოთვლებით.
ნაბიჯი 5. ველოდებით SLA: ჩვეულებრივ, ჩატი აძლევს ETA- ს; ჩვენ ვაწარმოებთ დროს.
ნაბიჯი 6. პროვაიდერს არ აქვს პროგრესი:
4) სკრიპტები და ზუსტი ნაბიჯები
A. დეპოზიტი დაიშალა, მაგრამ არ ჩაირიცხა
1. შეამოწმეთ ბანკში/საფულეში: არის თუ არა გადახდა გადახდა (არა მხოლოდ „მოსალოდნელია“).
2. მიეცით sapport: Payment ID საიტზე + საბანკო ჩეკი და ARN/RRN (თუ არსებობს).
3. სთხოვეთ manure credit ან reversal:
B. ორმაგი ჩამოწერა/დუბლიკატი
1. შეამოწმეთ ისტორია: იგივე თანხა/წუთი/ID.
2. ითხოვეთ დუბლიკატის refund (ან გორაკის გაუქმება), დაურთეთ ორივე ID + ჩეკი.
3. თუ საიტი ეხება „თქვენს ბანკს“ - მაინც გადააკეთეთ Payments- ში: გადახდა აქვს imempotence, დუბლიკატები ჩანს გასაღებით.
4. შედეგი არ არის - დავა ერთ-ერთ გადახდაზე, ფორმულირებით duplicate charge.
C. დასკვნა გაუქმებულია/შეჩერებულია
1. განმარტეთ მიზეზი: CCC/ლიმიტები/სახსრების წყარო/ტექნიკური სამუშაოები.
2. თუ KYC - მიიღეთ დოკუმენტების სია და დაცული დატვირთვის არხი.
3. სთხოვეთ დაფიქსირდეს საკომისიო და გაყვანის მეორე მცდელობის ვადა.
4. მოითხოვეთ სტატუსის ფირზე (მოქმედების თარიღები) და SLA ესკალაციისთვის.
დ. თამაში/განაკვეთი ჩამოიხრჩო, გაუქმება გაიარა
1. გააკეთეთ ეკრანი „ადრე/შემდეგ“, მიუთითეთ Game Round ID (ჩანს რაუნდის/ფსონების ისტორიაში).
2. სთხოვეთ თამაშის პროვაიდერს re-settle რაუნდი (sapport- ს აქვს არხი სტუდიისთვის).
3. თუ განაკვეთი უგულებელყოფილია კლდეზე, მოითხოვეთ void ან სწორი გაანგარიშება ლოგებზე.
4. ხელახალი შეცდომა - დაურთეთ ვიდეო და სთხოვეთ გადაცემა ტექნიკურ + Risk- ში.
E. გამარჯვების/ბონუსის არასწორი გაანგარიშება
1. მიეცით ID რაუნდი/ფსონები და ბმული თამაშის/ბონუსის წესებზე.
2. სთხოვეთ გადაანგარიშება და მიუთითეთ საკამათო პუნქტი (მაქს. ფსონი, შეტანილი წვლილი ვაგონში, გამორიცხული თამაშები).
3. არ ეთანხმებით - მოითხოვეთ ლოგოების ამონაწერი (დრო, ბეტი, გარეთ, RTP თესლი) და ticket პროვაიდერის მიმართ.
F. კრიპტოვალუტა: მოვიდა ქსელში, მაგრამ არა ბალანსზე
1. შეამოწმეთ ქსელი და ჭდეები/memo (XRP/BNB/XLM): თუ დაივიწყეთ, სთხოვეთ off-chain ჩანაწერები (ხშირად გადაიხადეთ და ყოველთვის არ არის შესაძლებელი).
2. მიეცით TXID, ქსელი, მისამართი, თანხა, დრო.
3. თუ თქვენ გაგზავნეთ სხვა ქსელში (მაგალითად, ERC-20 BEP-20- ის ნაცვლად) - დააკონკრეტა, მხარს უჭერს თუ არა ჯვარედინი ქსელის პლატფორმა; წინააღმდეგ შემთხვევაში - ჩანაწერები ნაკლებად სავარაუდოა.
4. თუ ხიდი/ბირჟა მონაწილეობდა, მიამაგრეთ მათი თიკეტი.
5) როგორ დავწეროთ sapport- ში (შაბლონი დაჩქარების მიზნით)
6) ვადები და ესკალაცია (სახელმძღვანელო)
Chat FRT: 1 წუთამდე, მარტივი შემთხვევების პირველი გამოსავალი დიალოგშია.
Payments L2: ბარათების/საფულეების შერჩევა - ჩვეულებრივ, ჩეკების/ARN/TXID მიწოდებიდან 24-72 საათის განმავლობაში.
თამაშის პროვაიდერი (re-settle): 24-48 საათი დადასტურების/გადაანგარიშებისთვის.
ბანკი/საფულე: დავა ბარათზე/საფულეზე - დაიცავით ემიტენტის/მომსახურების მითითებები (შეაგროვეთ მტკიცებულებების პაკეტი).
* რჩევა: თუ დაპირებულ დროში არ არსებობს აპდეიტები - მოკლედ pingue, სთხოვეთ სტატუს ფირზე განახლება და დაასახელეთ შემდეგი ვადა.
7) როდესაც ბანკში/პროვაიდერზე დავაში წასვლა
საიტი არ ადასტურებს შეცდომას, მაგრამ თქვენ გაქვთ ჩეკი/ARN/TXID და ეკრანები.
დუბლიკატი რუკაზე/საფულეზე.
„დაიწერა - არ ჩაირიცხა“ დაპირებული SLA- ზე მეტი მოძრაობის გარეშე.
დასკვნები გაუქმებულია აშკარა მიზეზის გარეშე, საფოსტო პორტი არ პასუხობს ვადებს.
რა უნდა დაურთოთ: ამონაწერი, ჩეკი/ARN, მიმოწერა ticet-ID- დან, ოფისის ეკრანები, ქრონოლოგია. ნეიტრალურად ჩამოაყალიბეთ: „მომსახურება/ჩარიცხვა არ განხორციელებულა“.
8) რა არ უნდა გავაკეთოთ (ხშირი შეცდომები)
ნუ გადააკეთებთ ანაბარს დაუყოვნებლივ „აჩქარებისთვის“ - მიიღეთ დუბლიკატები.
არ მიუთითოთ ბარათების სრული მონაცემები, CVC, კოდი 2FA/SMS - არავითარ შემთხვევაში.
ნუ ამოიღებთ მტკიცებულებებს (წერილები, სკრიპტები) საქმის დასრულებამდე.
არ გახსნათ ათობით თიკეტი პარალელურად - დაბნეული ტრეკერი.
არ შეცვალოთ ტერმინოლოგია: „Charjback“ არის დავა ემიტენტ ბანკში და არა „დაბრუნების ნებისმიერი მოთხოვნა“.
9) მინი ჩეკის ფურცლები
ანაბრის წინ
შეამოწმეთ ხელმისაწვდომი მეთოდი (ბარათი/საფულე/კრიპტი), ლიმიტები და საკომისიო.
დაზუსტების ეკრანის ჩეკის/ეკრანის შენახვა.
დარწმუნდით, რომ მისამართი/ქსელი/მემო არის სწორი.
შეცდომით, „დაიწერა - არ ჩაირიცხა“
ჩეკი/ARN/TXID + Payment ID.
Ticket-ID და SLA ჩეთში.
Payments- ში ესკალაცია მოდულური კრედიტის/განმეორების მოთხოვნით.
პროგრესის არარსებობის შემთხვევაში - ემიტენტის/მომსახურების დავა.
შემცირებული/არასწორი განაკვეთით
Game Round ID/Bet ID + scrin.
მოთხოვნა re-settle/void sport- ით.
თამაშის პროვაიდერის ესკალაცია.
10) წითელი დროშები (უმჯობესია შეწყვიტოთ ურთიერთქმედება)
ისინი მოითხოვენ პასპორტის/ბარათის გაგზავნას email/მესინჯერთან.
არ არსებობს ticet სისტემა, SLA არ არის ნათქვამი, პასუხები არის კოპიპასტა.
მასობრივი „პენდინგი“ გადახდების გარეშე ახსნის გარეშე.
დავის/დავის დაბლოკვა „მუდმივი აკრძალვის“ მუქარით (დუბლიკატის/დაუსაბუთებელი მომსახურების სწორი დავის გამო).
საჯარო წესები განსხვავდება საპორტო პასუხებისგან.
11) ხშირი კითხვები (მოკლედ)
შესაძლებელია კრიპტოვალუტის გაუქმება?
არა. საიტის მხარეს მხოლოდ ხელით აღდგენაა სწორი TXID და მათი კონტროლი საფულე.
რამდენი უნდა დაელოდოთ ბარათზე დაბრუნებას რეფანდის შემდეგ?
ეს დამოკიდებულია ბანკზე/სქემებზე; ფოკუსირება დადასტურებული დაბრუნების შემდეგ რამდენიმე სამუშაო დღეს.
თუ კაზინო არის დამნაშავე, უნდა წავიდეს ბანკში?
არა, პატიოსანი საიტების უმეტესობა თავად წყვეტს საქმეებს. მაგრამ ემიტენტ/პროვაიდერს აქვს დავის უფლება.
12) შედეგი
წარმატებული დაბრუნება არის დადასტურება + სისუფთავე კომუნიკაცია + თანმიმდევრული ესკალაცია. შეაგროვეთ იდენტიფიკატორები და ეკრანები, შეადგინეთ თიკეტი SLA- სთან, საჭიროების შემთხვევაში დააკავშირეთ Payments/Risk და გახსნათ დავა ბანკში/სერვისში. საძირკველისთვის - იმოქმედეთ TXID/Memo და საიტის არხებზე. ასეთი პროტოკოლი ხურავს შეცდომების უმეტესობას ნერვებისა და ზარალის გარეშე.
ანაბარი გაუქმებულია, ბალანსი არ არის შევსებული.
ორმაგი ჩამოწერა/გადახდა.
დასკვნა გაუქმებულია/შეჩერებულია მიზეზის გარეშე.
თამაში/განაკვეთი ჩამოიხრჩო, განაკვეთი დაიწერა, შედეგი არ არის.
გამარჯვების/ბონუსის არასწორი გაანგარიშება.
კრიპტოვოდუსი: მონეტები გაქრა, ანგარიშით 0 (ქსელის შეცდომა/მემო/ქსელი).
თითოეულისთვის - მოქმედების ზოგადი ჩონჩხი: ჩვენ აღვნიშნავთ და ვაცნობებთ, რომ ჩვენ ველოდებით SLA- ს ესკალატორს, დავის/ჩარჟბეკს (ბარათების/საფულეებისთვის) - საბოლოო მოგვარებას.
2) რა უნდა შეაგროვოთ დაუყოვნებლივ (მტკიცებულებები)
1. იდენტიფიკატორები: Payment ID/რიგის ID საიტზე, პროვაიდერის ჩეკი, ბარათის ბოლო 4 ნომერი/ID საფულე, AEST/AEDT დრო.
2. საბანკო მონაცემები (ბარათებისთვის): თანხა, ვალუტა, სტატუსი ბანკში (* authorised/posted *), ARN/RRN/CTAH თუ შესაძლებელია.
3. კრიპტი: TXID/ჰაში, ქსელი (ERC-20/BEP-20/XRP და ა.შ.), მისამართი, memo/ჭდე (საჭიროების შემთხვევაში).
4. ეკრანის კადრები/ვიდეო: კალათა/სალარო, შეცდომის შეტყობინება, „Pending „/“ Failed “, გარიგების ისტორია ოფისში.
5. ტექნიკური (თუ ეს შესაძლებელია): ბრაუზერი/OS ვერსია, ქსელის დრო და პროვაიდერი, კონსოლის შეცდომა (თუ შეგიძლიათ გახსნათ DevTools).
6. ქრონოლოგია: მოვლენების მოკლე სია „დრო - მოქმედება - შედეგი“.
ეს დაზოგავს დროის 80% ანალიზს და ზრდის მყისიერი გადაწყვეტილების შანსს.
3) ძირითადი ალგორითმი (უნივერსალური)
ნაბიჯი 1. რბილი გადატვირთვა: გაასუფთავეთ ქეში/ქუქი-ფაილები, გაიარეთ სხვა ბრაუზერი/მოწყობილობიდან ან ინკოგნიტოდან, ხელახლა აკონტროლეთ ქსელი (Wi-Fi/4G).
ნაბიჯი 2. სტატუსის შემოწმება: გადახდების/დასკვნების ისტორია ოფისში; ფოსტა/შიდა ინბოქსი (შეტყობინებები).
ნაბიჯი 3. ჩვენ ვწერთ ჩეთ 24/7 (და არა ზოგადი ელექტრონული ფოსტით): ჩვენ ვაძლევთ იდენტიფიკატორებს, სკრინებს, TXID/ARN; ითხოვეთ ticet-ID და SLA.
ნაბიჯი 4. ესკალაცია: გთხოვთ, გადაიტანოთ Risk/Payments (L2) „შემცირებული“ გარიგებებით/დასკვნებით, არასწორი გამოთვლებით.
ნაბიჯი 5. ველოდებით SLA: ჩვეულებრივ, ჩატი აძლევს ETA- ს; ჩვენ ვაწარმოებთ დროს.
ნაბიჯი 6. პროვაიდერს არ აქვს პროგრესი:
- ბარათები/Visa/Mastercard არის თქვენი ემიტენტის ბანკის დავის განყოფილება.
- საფულეები/გადახდის სერვისები - ჩვენ ვხსნით საქმეს მათი მხარდაჭერით.
- საბანკო გადარიცხვა/PayID - ჩვენ ვიწყებთ ძებნას ბანკის მეშვეობით.
- კრიპტი - ჩვენ ვმუშაობთ მხოლოდ საიტის საფოსტო პორტის საშუალებით: არ არსებობს Charjbek, მაგრამ არსებობს crocker TXID/memo და „სახელმძღვანელო ჩარიცხვა“.
4) სკრიპტები და ზუსტი ნაბიჯები
A. დეპოზიტი დაიშალა, მაგრამ არ ჩაირიცხა
1. შეამოწმეთ ბანკში/საფულეში: არის თუ არა გადახდა გადახდა (არა მხოლოდ „მოსალოდნელია“).
2. მიეცით sapport: Payment ID საიტზე + საბანკო ჩეკი და ARN/RRN (თუ არსებობს).
3. სთხოვეთ manure credit ან reversal:
- თუ ფული დაიხარჯა, განბლოკვის/საპირისპირო მოთხოვნა.
- თუ ჩატარდა სახელმძღვანელო ჩარიცხვა გეითვეის ლოგოებში.
- 4. Payments- ში ესკალაცია შერიგების მოთხოვნით: gateway\_ ref - acquirer\_ ref (ARN).
- 5. არ არის გამოსავალი - გახსნათ დავა ემიტენტთან (რუქაზე) ან საფულესთან.
B. ორმაგი ჩამოწერა/დუბლიკატი
1. შეამოწმეთ ისტორია: იგივე თანხა/წუთი/ID.
2. ითხოვეთ დუბლიკატის refund (ან გორაკის გაუქმება), დაურთეთ ორივე ID + ჩეკი.
3. თუ საიტი ეხება „თქვენს ბანკს“ - მაინც გადააკეთეთ Payments- ში: გადახდა აქვს imempotence, დუბლიკატები ჩანს გასაღებით.
4. შედეგი არ არის - დავა ერთ-ერთ გადახდაზე, ფორმულირებით duplicate charge.
C. დასკვნა გაუქმებულია/შეჩერებულია
1. განმარტეთ მიზეზი: CCC/ლიმიტები/სახსრების წყარო/ტექნიკური სამუშაოები.
2. თუ KYC - მიიღეთ დოკუმენტების სია და დაცული დატვირთვის არხი.
3. სთხოვეთ დაფიქსირდეს საკომისიო და გაყვანის მეორე მცდელობის ვადა.
4. მოითხოვეთ სტატუსის ფირზე (მოქმედების თარიღები) და SLA ესკალაციისთვის.
დ. თამაში/განაკვეთი ჩამოიხრჩო, გაუქმება გაიარა
1. გააკეთეთ ეკრანი „ადრე/შემდეგ“, მიუთითეთ Game Round ID (ჩანს რაუნდის/ფსონების ისტორიაში).
2. სთხოვეთ თამაშის პროვაიდერს re-settle რაუნდი (sapport- ს აქვს არხი სტუდიისთვის).
3. თუ განაკვეთი უგულებელყოფილია კლდეზე, მოითხოვეთ void ან სწორი გაანგარიშება ლოგებზე.
4. ხელახალი შეცდომა - დაურთეთ ვიდეო და სთხოვეთ გადაცემა ტექნიკურ + Risk- ში.
E. გამარჯვების/ბონუსის არასწორი გაანგარიშება
1. მიეცით ID რაუნდი/ფსონები და ბმული თამაშის/ბონუსის წესებზე.
2. სთხოვეთ გადაანგარიშება და მიუთითეთ საკამათო პუნქტი (მაქს. ფსონი, შეტანილი წვლილი ვაგონში, გამორიცხული თამაშები).
3. არ ეთანხმებით - მოითხოვეთ ლოგოების ამონაწერი (დრო, ბეტი, გარეთ, RTP თესლი) და ticket პროვაიდერის მიმართ.
F. კრიპტოვალუტა: მოვიდა ქსელში, მაგრამ არა ბალანსზე
1. შეამოწმეთ ქსელი და ჭდეები/memo (XRP/BNB/XLM): თუ დაივიწყეთ, სთხოვეთ off-chain ჩანაწერები (ხშირად გადაიხადეთ და ყოველთვის არ არის შესაძლებელი).
2. მიეცით TXID, ქსელი, მისამართი, თანხა, დრო.
3. თუ თქვენ გაგზავნეთ სხვა ქსელში (მაგალითად, ERC-20 BEP-20- ის ნაცვლად) - დააკონკრეტა, მხარს უჭერს თუ არა ჯვარედინი ქსელის პლატფორმა; წინააღმდეგ შემთხვევაში - ჩანაწერები ნაკლებად სავარაუდოა.
4. თუ ხიდი/ბირჟა მონაწილეობდა, მიამაგრეთ მათი თიკეტი.
5) როგორ დავწეროთ sapport- ში (შაბლონი დაჩქარების მიზნით)
💡Тема: Deposit charged, not credited / Duplicate / Withdrawal stuck / Wrong settlement
💡
💡1. ანგარიში/მეტსახელი: *... *
💡2. AEST/AEDT დრო: *... *
💡3. თანხა/ვალუტა/მეთოდი: *... *
💡4. იდენტიფიკატორები: Payment ID * .../TXID * .../ARN/RRN *... * *
💡5. რა მოხდა (1-2 სტრიქონი): *... *
💡6. რა გჭირდებათ: მანუალური კრედიტი/refund/re-settle/withdrawal ETA
💡7. პროგრამები: ეკრანები/ჩეკი/ვიდეო
💡8. მე ვთხოვ ticket-ID და SLA/ETA, საჭიროების შემთხვევაში Payments/Risk/Technical- ში ესკალაცია.
6) ვადები და ესკალაცია (სახელმძღვანელო)
Chat FRT: 1 წუთამდე, მარტივი შემთხვევების პირველი გამოსავალი დიალოგშია.
Payments L2: ბარათების/საფულეების შერჩევა - ჩვეულებრივ, ჩეკების/ARN/TXID მიწოდებიდან 24-72 საათის განმავლობაში.
თამაშის პროვაიდერი (re-settle): 24-48 საათი დადასტურების/გადაანგარიშებისთვის.
ბანკი/საფულე: დავა ბარათზე/საფულეზე - დაიცავით ემიტენტის/მომსახურების მითითებები (შეაგროვეთ მტკიცებულებების პაკეტი).
* რჩევა: თუ დაპირებულ დროში არ არსებობს აპდეიტები - მოკლედ pingue, სთხოვეთ სტატუს ფირზე განახლება და დაასახელეთ შემდეგი ვადა.
7) როდესაც ბანკში/პროვაიდერზე დავაში წასვლა
საიტი არ ადასტურებს შეცდომას, მაგრამ თქვენ გაქვთ ჩეკი/ARN/TXID და ეკრანები.
დუბლიკატი რუკაზე/საფულეზე.
„დაიწერა - არ ჩაირიცხა“ დაპირებული SLA- ზე მეტი მოძრაობის გარეშე.
დასკვნები გაუქმებულია აშკარა მიზეზის გარეშე, საფოსტო პორტი არ პასუხობს ვადებს.
რა უნდა დაურთოთ: ამონაწერი, ჩეკი/ARN, მიმოწერა ticet-ID- დან, ოფისის ეკრანები, ქრონოლოგია. ნეიტრალურად ჩამოაყალიბეთ: „მომსახურება/ჩარიცხვა არ განხორციელებულა“.
8) რა არ უნდა გავაკეთოთ (ხშირი შეცდომები)
ნუ გადააკეთებთ ანაბარს დაუყოვნებლივ „აჩქარებისთვის“ - მიიღეთ დუბლიკატები.
არ მიუთითოთ ბარათების სრული მონაცემები, CVC, კოდი 2FA/SMS - არავითარ შემთხვევაში.
ნუ ამოიღებთ მტკიცებულებებს (წერილები, სკრიპტები) საქმის დასრულებამდე.
არ გახსნათ ათობით თიკეტი პარალელურად - დაბნეული ტრეკერი.
არ შეცვალოთ ტერმინოლოგია: „Charjback“ არის დავა ემიტენტ ბანკში და არა „დაბრუნების ნებისმიერი მოთხოვნა“.
9) მინი ჩეკის ფურცლები
ანაბრის წინ
შეამოწმეთ ხელმისაწვდომი მეთოდი (ბარათი/საფულე/კრიპტი), ლიმიტები და საკომისიო.
დაზუსტების ეკრანის ჩეკის/ეკრანის შენახვა.
დარწმუნდით, რომ მისამართი/ქსელი/მემო არის სწორი.
შეცდომით, „დაიწერა - არ ჩაირიცხა“
ჩეკი/ARN/TXID + Payment ID.
Ticket-ID და SLA ჩეთში.
Payments- ში ესკალაცია მოდულური კრედიტის/განმეორების მოთხოვნით.
პროგრესის არარსებობის შემთხვევაში - ემიტენტის/მომსახურების დავა.
შემცირებული/არასწორი განაკვეთით
Game Round ID/Bet ID + scrin.
მოთხოვნა re-settle/void sport- ით.
თამაშის პროვაიდერის ესკალაცია.
10) წითელი დროშები (უმჯობესია შეწყვიტოთ ურთიერთქმედება)
ისინი მოითხოვენ პასპორტის/ბარათის გაგზავნას email/მესინჯერთან.
არ არსებობს ticet სისტემა, SLA არ არის ნათქვამი, პასუხები არის კოპიპასტა.
მასობრივი „პენდინგი“ გადახდების გარეშე ახსნის გარეშე.
დავის/დავის დაბლოკვა „მუდმივი აკრძალვის“ მუქარით (დუბლიკატის/დაუსაბუთებელი მომსახურების სწორი დავის გამო).
საჯარო წესები განსხვავდება საპორტო პასუხებისგან.
11) ხშირი კითხვები (მოკლედ)
შესაძლებელია კრიპტოვალუტის გაუქმება?
არა. საიტის მხარეს მხოლოდ ხელით აღდგენაა სწორი TXID და მათი კონტროლი საფულე.
რამდენი უნდა დაელოდოთ ბარათზე დაბრუნებას რეფანდის შემდეგ?
ეს დამოკიდებულია ბანკზე/სქემებზე; ფოკუსირება დადასტურებული დაბრუნების შემდეგ რამდენიმე სამუშაო დღეს.
თუ კაზინო არის დამნაშავე, უნდა წავიდეს ბანკში?
არა, პატიოსანი საიტების უმეტესობა თავად წყვეტს საქმეებს. მაგრამ ემიტენტ/პროვაიდერს აქვს დავის უფლება.
12) შედეგი
წარმატებული დაბრუნება არის დადასტურება + სისუფთავე კომუნიკაცია + თანმიმდევრული ესკალაცია. შეაგროვეთ იდენტიფიკატორები და ეკრანები, შეადგინეთ თიკეტი SLA- სთან, საჭიროების შემთხვევაში დააკავშირეთ Payments/Risk და გახსნათ დავა ბანკში/სერვისში. საძირკველისთვის - იმოქმედეთ TXID/Memo და საიტის არხებზე. ასეთი პროტოკოლი ხურავს შეცდომების უმეტესობას ნერვებისა და ზარალის გარეშე.
