Сайтта ката болсо каражаттарды кантип калыбына келтирүү керек
1) жагдайлар боюнча тез багыттоо
Депозит эсептен чыгарылды, баланс толукталган жок.
Эки эселенген эсептен чыгаруу/эки эселенген төлөм.
Жыйынтык жокко чыгарылды/себепсиз токтоп калды.
Оюн/коюм илинип калды, коюм эсептен чыгарылды, жыйынтык жок.
утуштарды/бонустарды туура эмес эсептөө.
Крипто суу: монеталар кетти, эсеп 0 (тармак/мемо/тармак ката).
Ар бири үчүн - иш-аракеттердин жалпы скелети: биз жазабыз → кабарлайбыз → SLA күтөбүз → эскалация → талаш/чарджбэк (карталар/капчыктар үчүн) → акыркы жөнгө салуу.
2) дароо чогултуу үчүн эмне (далилдер)
1. Идентификаторлор: Сайтта Payment ID/Order ID, провайдер чек, акыркы 4 карта саны/капчыктын ID, AEST/AEDT убактысы.
2. Банктык маалыматтар (карталар үчүн): суммасы, валютасы, банктагы статусу (* authorised/posted *), ARN/RRN/CTAH жеткиликтүү болсо.
3. Крипто: TXID/хэш, тармак (ERC-20/BEP-20/XRP ж.б.), дарек, мемо/тег (керек болсо).
4. Скриншоттор/видеолор: себет/касса, ката билдирүүсү, "Pending "/" Failed ", кабинеттеги транзакциялардын тарыхы.
5. Техникалык (мүмкүн болушунча): браузер/OS версиясы, убакыт жана тармак провайдери, консолдук ката (эгерде DevTools ачууну билсеңиз).
6. Хронология: окуялардын кыскача тизмеси "убакыт → аракет → натыйжа".
Бул 80% убакытты үнөмдөйт жана тез арада чечүү мүмкүнчүлүгүн жогорулатат.
3) негизги алгоритм (жалпы)
1-кадам. Жумшак кайра жүктөө: кэш/кукилерди тазалоо, башка браузерден/түзмөктөн же жашыруун, тармакты кайра туташтыруу (Wi-Fi/4G).
2-кадам. Статустарды текшерүү: кабинеттеги төлөмдөрдүн/корутундулардын тарыхы; почта/ички inbox (билдирүүлөр).
3-кадам. Биз 24/7 чатына жазабыз (жалпы электрондук почтага эмес): идентификаторлорду, скриншотторду, TXID/ARN; Биз билет ID жана SLA сурайбыз.
4-кадам. Эскалация: "илинип калган" транзакциялар/корутундулар, туура эмес эсептөөлөр менен Тобокелдик/Төлөмдөргө (L2) которууну суранабыз.
5-кадам. Биз SLA күтүп: чат, адатта, ETA берет; убакытты белгилейбиз.
6-кадам. Эч кандай жылыш жок → провайдер менен талаш:
4) жагдайлар жана так кадамдар
А. Депозит эсептен чыгарылган, бирок чегерилген эмес
1. Банктан/капчыктан текшериңиз: жүргүзүлгөн төлөм (жөн эле "күтүлгөн" эмес).
2. Саппорт бериңиз: Сайтта төлөм ID + банктык чек жана ARN/RRN (бар болсо).
3. manual кредит же кайра сурагыла:
B. Кош эсептен чыгаруу/дубликат
1. Тарыхты текшерүү: бирдей сумма/мүнөт/ID.
2. Кайра көчүрмөсүн сурагыла (же Холд жокко чыгаруу), эки ID + чек тиркөө.
3. Эгерде сайт "сиздин банкыңызга" шилтеме берсе, анда баары бир Payments 'те эскалация жасаңыз: төлөмдүн демпотенттүүлүгү бар, дубликаттар ачкыч боюнча көрүнүп турат.
4. Эч кандай натыйжа → duplicate charge формулировкасы менен төлөмдөрдүн бири боюнча талаш.
C. Чыгаруу жокко чыгарылды/токтоп калды
1. Себебин тактаңыз: КУС/лимиттер/каражат булагы/техникалык иштер.
2. KYC болсо - документтердин тизмесин жана коопсуз жүктөө каналын алыңыз.
3. Комиссияны жана кайра чыгаруу аракетин белгилөөнү сураныңыз.
4. Статус-лентаны (иш-аракеттердин датасы) жана эскалация үчүн SLA талап кылыңыз.
D. Оюн/коюм илинип калды, эсептен чыгаруу өттү
1. "Чейин/кийин" скриншотту жасаңыз, Game Round ID (раунддардын/коюмдардын тарыхында көрүнүп турат).
2. Оюн провайдеринен раундду кайра орнотууну сураныңыз (саппорттун студияга каналы бар).
3. Эгерде коюм жаракадан улам көз жаздымда калса - логиндер боюнча void же туура эсептөөнү талап кылыңыз.
4. Кайталап ката → Video тиркөө жана Technical + Risk которууну сурайт.
E. утуштарды/бонустарды туура эмес эсептөө
1. Раунддун ID/коюм жана оюндун/бонустун эрежелерине шилтеме бериңиз.
2. Кайра эсептөөнү сурап, талаштуу пунктту көрсөтүңүз (макс. коюм, вейджерге салым, оюндардан тышкары).
3. Макул эмес - жөнөтүүчүлөрдүн көчүрмөсүн (time, bet, outcome, RTP seed) жана провайдерге ticket.
F. cryptocurrency: тармагына келип, бирок баланста эмес,
1. Тармак жана тег/мемо текшерүү (XRP/BNB/XLM): Эгер унутуп калса - off-chain калыбына сурагыла (көп учурда акы төлөнүүчү жана дайыма эле мүмкүн эмес).
2. TXID бериңиз, тармак, дарек, сумма, убакыт.
3. Эгерде башка тармакка жөнөтүлсө (мисалы, ERC-20 ордуна BEP-20) - платформа кросс-тармакты колдойбу же жокпу тактаңыз; болбосо - калыбына келтирүү күмөн.
4. Эгерде көпүрө/биржа катышса, алардын билетин тиркеңиз.
5) Саппорт жазуу үчүн кантип (тездетүү үчүн шаблон)
6) Мөөнөттөр жана эскалация (ориентирлер)
FRT чаты: 1 мүнөткө чейин, жөнөкөй учурларда биринчи чечим - диалогдо.
Payments L2: карталар/капчыктар боюнча текшерүү - адатта чек/ARN/TXID кийин 24-72 саат ичинде.
Оюн провайдери (re-settle): ырастоо/кайра эсептөө үчүн 24-48 саат.
Банк/капчык: карта/капчык боюнча талаш - эмитенттин/кызматтын көрсөтмөлөрүн аткарыңыз (далилдердин пакетин чогултуңуз).
* Кеңеш: эгерде убада кылынган мөөнөттө жаңыртуулар жок болсо - кыскача пингде, статус-лентаны жаңыртууну жана кийинки мөөнөттү атоону сураныңыз.
7) Качан банк/провайдер менен талашка түшүү
Сайт катаны тастыктабайт жана сизде/ARN/TXID чек жана скриншоттор бар.
Карта/капчык боюнча дубликат.
"Эсептен чыгарылды - эсепке алынган жок" убадаланган SLAдан ары кыймылсыз.
Корутундулар так себепсиз жокко чыгарылат, саппорт мөөнөттөрү боюнча жооп бербейт.
Эмне тиркөө керек: көчүрмө, чек/ARN, тикет ID менен кат алышуу, кабинеттин скриншоттору, хронология. бейтарап түзүү: "кызмат/кабыл алуу көрсөтүлгөн эмес".
8) Эмне кылбоо керек (көп каталар)
Депозитти дароо "тездетүү үчүн" кайра жөнөтпөңүз - дубликаттарды алыңыз.
Картанын толук маалыматтарын, CVC, 2FA/SMS коддорун билдирбеңиз - эч кандай шартта.
иштин аягына чейин далилдер (кат, скриншоттор) жок кылба.
Ондогон билеттерди параллелдүү ачпаңыз - трассаны чаташтырасыз.
Терминологияны алмаштырбаңыз: "чарджбэк" - бул банк-эмитенттин талашы, "кайтаруу жөнүндө ар кандай өтүнүч" эмес.
9) Mini чек барактар
Депозиттин алдында
Колдо болгон ыкманы (карта/капчык/крипто), лимиттерди жана комиссияны текшерүү.
Чек/экран экран ырастоо сактоо.
дареги/тармак/крипто үчүн мемо туура экенин текшерүү.
Ката "эсептен чыгарылган - катталган эмес"
Чек/ARN/TXID + Төлөм ID.
Тикет-ID жана SLA чатта.
manual credit/reversal өтүнүчү менен Payments жылы эскалация.
Прогресстин жоктугунда - эмитенттин/кызматтын талаш-тартышы.
илинип/туура эмес чен менен
Game Round ID/Bet ID + скриншот.
Саппорт аркылуу re-settle/void.
Оюн провайдерине эскалация.
10) Кызыл желектер (жакшы өз ара токтотуу)
Алар паспорт/картаны электрондук почта/мессенджер аркылуу жөнөтүүнү талап кылышат.
Эч кандай тикет системасы, SLA деп аталат, жооптор - копипаста.
Массалык "Pending" түшүндүрмөсүз төлөмдөр боюнча.
Талаш-тартышка/талаш-тартышка "туруктуу тыюу салуу" коркунучу менен бөгөт коюшат (дубликат/далилденбеген кызмат боюнча туура талаш-тартыш үчүн).
Коомдук эрежелер саппорттун жоопторунан айырмаланат.
11) Тез-тез суроолор (кыскача)
Крипто которууну жокко чыгарууга болобу?
Жок. Туура TXID жана капчыкты көзөмөлдөө менен аянтчанын тарабында кол менен гана калыбына келтирүү иштейт.
Рефандадан кийин картанын кайтарылышын канча күтүү керек?
Банкка/схемаларга көз каранды; тастыкталган кайтаруудан кийин бир нече жумушчу күнгө багыт.
Эгер казино күнөөлүү болсо, банкка баруу зарылбы?
Жок, чынчыл сайттардын көбү кейстерди өздөрү чечет. Бирок эмитент/провайдер талашка укуктуу бойдон калууда.
12) Жыйынтык
Ийгиликтүү кайтаруу - бул далилдүүлүк + тыкан байланыш + ырааттуу эскалация. Идентификаторлорду жана скриншотторду чогултуп, SLA менен билетти түзүңүз, керек болсо Payments/Risk туташтырыңыз жана банк/кызмат менен талаш-тартышты ачыңыз. Крипто үчүн - TXID/мемо жана платформа каналдары боюнча иш-аракет. Мындай протокол каталардын көбүн нервсиз жана жоготуусуз жабат.
Депозит эсептен чыгарылды, баланс толукталган жок.
Эки эселенген эсептен чыгаруу/эки эселенген төлөм.
Жыйынтык жокко чыгарылды/себепсиз токтоп калды.
Оюн/коюм илинип калды, коюм эсептен чыгарылды, жыйынтык жок.
утуштарды/бонустарды туура эмес эсептөө.
Крипто суу: монеталар кетти, эсеп 0 (тармак/мемо/тармак ката).
Ар бири үчүн - иш-аракеттердин жалпы скелети: биз жазабыз → кабарлайбыз → SLA күтөбүз → эскалация → талаш/чарджбэк (карталар/капчыктар үчүн) → акыркы жөнгө салуу.
2) дароо чогултуу үчүн эмне (далилдер)
1. Идентификаторлор: Сайтта Payment ID/Order ID, провайдер чек, акыркы 4 карта саны/капчыктын ID, AEST/AEDT убактысы.
2. Банктык маалыматтар (карталар үчүн): суммасы, валютасы, банктагы статусу (* authorised/posted *), ARN/RRN/CTAH жеткиликтүү болсо.
3. Крипто: TXID/хэш, тармак (ERC-20/BEP-20/XRP ж.б.), дарек, мемо/тег (керек болсо).
4. Скриншоттор/видеолор: себет/касса, ката билдирүүсү, "Pending "/" Failed ", кабинеттеги транзакциялардын тарыхы.
5. Техникалык (мүмкүн болушунча): браузер/OS версиясы, убакыт жана тармак провайдери, консолдук ката (эгерде DevTools ачууну билсеңиз).
6. Хронология: окуялардын кыскача тизмеси "убакыт → аракет → натыйжа".
Бул 80% убакытты үнөмдөйт жана тез арада чечүү мүмкүнчүлүгүн жогорулатат.
3) негизги алгоритм (жалпы)
1-кадам. Жумшак кайра жүктөө: кэш/кукилерди тазалоо, башка браузерден/түзмөктөн же жашыруун, тармакты кайра туташтыруу (Wi-Fi/4G).
2-кадам. Статустарды текшерүү: кабинеттеги төлөмдөрдүн/корутундулардын тарыхы; почта/ички inbox (билдирүүлөр).
3-кадам. Биз 24/7 чатына жазабыз (жалпы электрондук почтага эмес): идентификаторлорду, скриншотторду, TXID/ARN; Биз билет ID жана SLA сурайбыз.
4-кадам. Эскалация: "илинип калган" транзакциялар/корутундулар, туура эмес эсептөөлөр менен Тобокелдик/Төлөмдөргө (L2) которууну суранабыз.
5-кадам. Биз SLA күтүп: чат, адатта, ETA берет; убакытты белгилейбиз.
6-кадам. Эч кандай жылыш жок → провайдер менен талаш:
- Карталар/Visa/Mastercard - эмитент банктын талаш-тартыш бөлүмү.
- Капчыктар/төлөм кызматтары - биз аларды колдогон ишти ачабыз.
- Банктык которуу/PayID - банк аркылуу издөөнү демилгелейбиз.
- Крипто - Биз сайттын саппорт аркылуу гана иштейбиз: чарджбэк жок, бирок TXID/мемо жана "кол менен кабыл алуу" боюнча салыштыруу бар.
4) жагдайлар жана так кадамдар
А. Депозит эсептен чыгарылган, бирок чегерилген эмес
1. Банктан/капчыктан текшериңиз: жүргүзүлгөн төлөм (жөн эле "күтүлгөн" эмес).
2. Саппорт бериңиз: Сайтта төлөм ID + банктык чек жана ARN/RRN (бар болсо).
3. manual кредит же кайра сурагыла:
- Акча сырдалган болсо → кулпусун ачуу/тескери суроо.
- Эгерде → гейтвейлер аркылуу кол менен кабыл алынса.
- 4. текшерүү талабы менен Payments эскалация: gateway\_ ref acquirer\_ ref (ARN).
- 5. Чечим жок → эмитентте (карта) же капчыкта талаш-тартыш ачыңыз.
B. Кош эсептен чыгаруу/дубликат
1. Тарыхты текшерүү: бирдей сумма/мүнөт/ID.
2. Кайра көчүрмөсүн сурагыла (же Холд жокко чыгаруу), эки ID + чек тиркөө.
3. Эгерде сайт "сиздин банкыңызга" шилтеме берсе, анда баары бир Payments 'те эскалация жасаңыз: төлөмдүн демпотенттүүлүгү бар, дубликаттар ачкыч боюнча көрүнүп турат.
4. Эч кандай натыйжа → duplicate charge формулировкасы менен төлөмдөрдүн бири боюнча талаш.
C. Чыгаруу жокко чыгарылды/токтоп калды
1. Себебин тактаңыз: КУС/лимиттер/каражат булагы/техникалык иштер.
2. KYC болсо - документтердин тизмесин жана коопсуз жүктөө каналын алыңыз.
3. Комиссияны жана кайра чыгаруу аракетин белгилөөнү сураныңыз.
4. Статус-лентаны (иш-аракеттердин датасы) жана эскалация үчүн SLA талап кылыңыз.
D. Оюн/коюм илинип калды, эсептен чыгаруу өттү
1. "Чейин/кийин" скриншотту жасаңыз, Game Round ID (раунддардын/коюмдардын тарыхында көрүнүп турат).
2. Оюн провайдеринен раундду кайра орнотууну сураныңыз (саппорттун студияга каналы бар).
3. Эгерде коюм жаракадан улам көз жаздымда калса - логиндер боюнча void же туура эсептөөнү талап кылыңыз.
4. Кайталап ката → Video тиркөө жана Technical + Risk которууну сурайт.
E. утуштарды/бонустарды туура эмес эсептөө
1. Раунддун ID/коюм жана оюндун/бонустун эрежелерине шилтеме бериңиз.
2. Кайра эсептөөнү сурап, талаштуу пунктту көрсөтүңүз (макс. коюм, вейджерге салым, оюндардан тышкары).
3. Макул эмес - жөнөтүүчүлөрдүн көчүрмөсүн (time, bet, outcome, RTP seed) жана провайдерге ticket.
F. cryptocurrency: тармагына келип, бирок баланста эмес,
1. Тармак жана тег/мемо текшерүү (XRP/BNB/XLM): Эгер унутуп калса - off-chain калыбына сурагыла (көп учурда акы төлөнүүчү жана дайыма эле мүмкүн эмес).
2. TXID бериңиз, тармак, дарек, сумма, убакыт.
3. Эгерде башка тармакка жөнөтүлсө (мисалы, ERC-20 ордуна BEP-20) - платформа кросс-тармакты колдойбу же жокпу тактаңыз; болбосо - калыбына келтирүү күмөн.
4. Эгерде көпүрө/биржа катышса, алардын билетин тиркеңиз.
5) Саппорт жазуу үчүн кантип (тездетүү үчүн шаблон)
💡Тема: Deposit charged, not credited / Duplicate / Withdrawal stuck / Wrong settlement
💡
💡1. Аккаунт/ник: *... *
💡2. AEST/AEDT убактысы: *... *
💡3. Сумма/валюта/ыкма: *... *
💡4. ID: Payment ID * .../TXID * .../ARN/RRN *... *
💡5. Эмне болду (1-2 саптар): *... *
💡6. Эмне керек: manual credit/refund/re-settle/withdrawal ETA
💡7. Тиркемелер: Screen/чек/Video
💡8. Мен ticket-ID жана SLA/ETA, керек болсо Payments/Risk/Technical боюнча эскалация сурайм.
6) Мөөнөттөр жана эскалация (ориентирлер)
FRT чаты: 1 мүнөткө чейин, жөнөкөй учурларда биринчи чечим - диалогдо.
Payments L2: карталар/капчыктар боюнча текшерүү - адатта чек/ARN/TXID кийин 24-72 саат ичинде.
Оюн провайдери (re-settle): ырастоо/кайра эсептөө үчүн 24-48 саат.
Банк/капчык: карта/капчык боюнча талаш - эмитенттин/кызматтын көрсөтмөлөрүн аткарыңыз (далилдердин пакетин чогултуңуз).
* Кеңеш: эгерде убада кылынган мөөнөттө жаңыртуулар жок болсо - кыскача пингде, статус-лентаны жаңыртууну жана кийинки мөөнөттү атоону сураныңыз.
7) Качан банк/провайдер менен талашка түшүү
Сайт катаны тастыктабайт жана сизде/ARN/TXID чек жана скриншоттор бар.
Карта/капчык боюнча дубликат.
"Эсептен чыгарылды - эсепке алынган жок" убадаланган SLAдан ары кыймылсыз.
Корутундулар так себепсиз жокко чыгарылат, саппорт мөөнөттөрү боюнча жооп бербейт.
Эмне тиркөө керек: көчүрмө, чек/ARN, тикет ID менен кат алышуу, кабинеттин скриншоттору, хронология. бейтарап түзүү: "кызмат/кабыл алуу көрсөтүлгөн эмес".
8) Эмне кылбоо керек (көп каталар)
Депозитти дароо "тездетүү үчүн" кайра жөнөтпөңүз - дубликаттарды алыңыз.
Картанын толук маалыматтарын, CVC, 2FA/SMS коддорун билдирбеңиз - эч кандай шартта.
иштин аягына чейин далилдер (кат, скриншоттор) жок кылба.
Ондогон билеттерди параллелдүү ачпаңыз - трассаны чаташтырасыз.
Терминологияны алмаштырбаңыз: "чарджбэк" - бул банк-эмитенттин талашы, "кайтаруу жөнүндө ар кандай өтүнүч" эмес.
9) Mini чек барактар
Депозиттин алдында
Колдо болгон ыкманы (карта/капчык/крипто), лимиттерди жана комиссияны текшерүү.
Чек/экран экран ырастоо сактоо.
дареги/тармак/крипто үчүн мемо туура экенин текшерүү.
Ката "эсептен чыгарылган - катталган эмес"
Чек/ARN/TXID + Төлөм ID.
Тикет-ID жана SLA чатта.
manual credit/reversal өтүнүчү менен Payments жылы эскалация.
Прогресстин жоктугунда - эмитенттин/кызматтын талаш-тартышы.
илинип/туура эмес чен менен
Game Round ID/Bet ID + скриншот.
Саппорт аркылуу re-settle/void.
Оюн провайдерине эскалация.
10) Кызыл желектер (жакшы өз ара токтотуу)
Алар паспорт/картаны электрондук почта/мессенджер аркылуу жөнөтүүнү талап кылышат.
Эч кандай тикет системасы, SLA деп аталат, жооптор - копипаста.
Массалык "Pending" түшүндүрмөсүз төлөмдөр боюнча.
Талаш-тартышка/талаш-тартышка "туруктуу тыюу салуу" коркунучу менен бөгөт коюшат (дубликат/далилденбеген кызмат боюнча туура талаш-тартыш үчүн).
Коомдук эрежелер саппорттун жоопторунан айырмаланат.
11) Тез-тез суроолор (кыскача)
Крипто которууну жокко чыгарууга болобу?
Жок. Туура TXID жана капчыкты көзөмөлдөө менен аянтчанын тарабында кол менен гана калыбына келтирүү иштейт.
Рефандадан кийин картанын кайтарылышын канча күтүү керек?
Банкка/схемаларга көз каранды; тастыкталган кайтаруудан кийин бир нече жумушчу күнгө багыт.
Эгер казино күнөөлүү болсо, банкка баруу зарылбы?
Жок, чынчыл сайттардын көбү кейстерди өздөрү чечет. Бирок эмитент/провайдер талашка укуктуу бойдон калууда.
12) Жыйынтык
Ийгиликтүү кайтаруу - бул далилдүүлүк + тыкан байланыш + ырааттуу эскалация. Идентификаторлорду жана скриншотторду чогултуп, SLA менен билетти түзүңүз, керек болсо Payments/Risk туташтырыңыз жана банк/кызмат менен талаш-тартышты ачыңыз. Крипто үчүн - TXID/мемо жана платформа каналдары боюнча иш-аракет. Мындай протокол каталардын көбүн нервсиз жана жоготуусуз жабат.
