Сайтта қате пайда болса, қаражатты қалай қалпына келтіруге болады
1) Жағдайлар бойынша жылдам навигация
Депозит есептен шығарылды, баланс толтырылмаған.
Екі рет есептен шығару/төлем дублі.
Шығару себепсіз тоқтатылды/жабылды.
Ойын/мөлшерлеме тоқтап қалды, мөлшерлеме есептен шығарылды, нәтиже жоқ.
Ұтыс/бонустың дұрыс есептелмеуі.
Крипто су: 0 шотындағы монеталар кетті (желі/мемо/желі қатесі).
Әрқайсысы үшін - ортақ іс-әрекет скелеті: тіркеу → хабарлаймыз → SLA күтеміз → эскалация → дау/чарджбэк (карталар/әмияндар үшін) → соңғы реттеу.
2) Бірден не жинау керек (дәлелдемелер)
1. Сәйкестендіргіштер: Сайттағы Payment ID/Order ID, провайдер чегі, соңғы 4 карта саны/әмиян ID, AEST/AEDT уақыты.
2. Банктік деректер (карталар үшін): сомасы, валютасы, банктегі мәртебесі (* authorised/posted *), ARN/RRN/CTAH егер қол жетімді болса.
3. Крипта: TXID/хэш, желі (ERC-20/BEP-20/XRP және т.б.), мекенжайы, мемо/тег (егер қажет болса).
4. Скриншоттар/бейне: себет/касса, қате туралы хабарлама, «Pending «/» Failed », кабинеттегі транзакциялар тарихы.
5. Техникалық (мүмкіндігінше): браузер/ОС нұсқасы, уақыт және желі провайдері, консольдік қате (егер DevTools-ты аша алсаңыз).
6. Хронология: «уақыт → әрекет → нәтиже» оқиғаларының қысқаша тізімі.
Бұл талдау кезінде уақытты 80% үнемдейді және дереу шешу мүмкіндігін арттырады.
3) Базалық алгоритм (әмбебап)
1-қадам. Жұмсақ қайта жүктеу: кэшті/кукилерді тазалаңыз, басқа шолғыштан/құрылғыдан немесе инкогнитодан кіріңіз, желіні қайта қосыңыз (Wi-Fi/4G).
2 қадам. Мәртебелерді тексеру: кабинеттегі төлемдер/қорытындылар тарихы; пошта/ішкі inbox (хабарламалар).
3 қадам. 24/7 сөйлесуге жазамыз (жалпы e-mail емес): идентификаторлар, скриншоттар, TXID/ARN; тикет-ID және SLA сұраймыз.
4 қадам. Эскалация: қате есептеулер, «салқындатылған» транзакциялар/қорытындылар кезінде Тәуекел/Payments (L2) -ке ауыстыруды сұраймыз.
5 қадам. SLA күтеміз: әдетте чат ETA береді; уақытты тіркейміз.
6 қадам. Прогресс жоқ → провайдер арасында дау:
4) Сценарийлер және нақты қадамдар
A. депозит есептен шығарылды, бірақ есептелмеген
1. Банкіде/әмиянда төлем жасалғанын тексеріңіз (жай ғана «күтілмейді»).
2. Саппорт беріңіз: Сайтта Payment ID + банктік чек және ARN/RRN (бар болса).
3. manual credit немесе reversal сұраңыз:
B, Екі рет есептен шығару/телнұсқа
1. Тарихты тексеріңіз: бірдей сома/минут/ID.
2. Көшірме сұраңыз (немесе холдты алып тастаңыз), екі ID + чекті қоса беріңіз.
3. Егер сайт «сіздің банкіңізге» сілтеме жасаса, бәрібір Payments-те эскалация жасаңыз: төлемдердің теңсіздігі бар, телнұсқалар кілт бойынша көрінеді.
4. Нәтиже жоқ → duplicate charge тұжырымдамасы бар төлемдердің бірі бойынша пікірталас.
С. Шығару тоқтатылды/жабылды
1. Себебін анықтаңыз: АҚК/лимиттер/қаражат көзі/техникалық жұмыстар.
2. Егер KYC болса - құжаттар тізімін және қорғалған жүктеу арнасын алыңыз.
3. Комиссияны және шығару әрекетін қайталауды сұраңыз.
4. Статус-таспаны (әрекет ету күні) және өрістету үшін SLA талап етіңіз.
D. ойын/мөлшерлеме асып кетті, есептен шығару өтті
1. «Дейін/кейін» скринін жасаңыз, Game Round ID (раундтар/ставкалар тарихында көрінеді) көрсетіңіз.
2. Re-settle раундын ойын провайдерінен сұраңыз (саппорттың студияға арнасы бар).
3. Егер үзілімге байланысты баға еленбесе, void немесе дұрыс логин есептеуін талап етіңіз.
4. Қайталау қатесі → бейнені қосып, Technical + Risk бағдарламасына көшіруді сұраңыз.
E. ұтыс/бонустың дұрыс есептелмеуі
1. Раунд/мөлшерлеме ID және ойын/бонус ережелеріне сілтеме беріңіз.
2. Қайта санауды сұраңыз және даулы тармақты көрсетіңіз (максималды мөлшерлеме, вейджерге үлес, ойындар).
3. Келіспесеңіз - логтардың үзіндісін (time, bet, outcome, RTP seed) және провайдерге ticket сұраңыз.
F. cryptocurrency: желіге келді, бірақ теңгерімге емес
1. Желіні және/мемо (XRP/BNB/XLM) тегін тексеріңіз: егер ұмытып қалсаңыз - off-chain recovery сұраңыз (көбінесе ақылы және әрдайым мүмкін емес).
2. TXID, желі, мекенжайы, сомасы, уақыты.
3. Егер басқа желіге жіберсеңіз (мысалы, ERC-20 орнына BEP-20) - платформаның кросс-желіні қолдайтынын анықтаңыз; әйтпесе - recovery мүмкін емес.
4. Егер көпір/биржа қатысқан болса, олардың тикетін қоса беріңіз.
5) Саппортқа қалай жазу керек (жеделдету үшін үлгі)
6) Мерзімдер және эскалация (бағдарлар)
FRT чаты: 1 минутқа дейін, қарапайым кейстердің бірінші шешімі - диалогта.
Payments L2: карталар/әмияндар бойынша салыстыру - әдетте/ARN/TXID чектерін ұсынғаннан кейін 24-72 сағат ішінде.
Ойын провайдері (re-settle): растауға/қайта есептеуге 24-48 сағат.
Банк/әмиян: карта/әмиян бойынша дау - эмитенттің/сервистің нұсқауларын орындаңыз (дәлелдемелер пакетін жинаңыз).
* Кеңес: егер уәде берілген мерзімде апдейт болмаса - қысқаша пингтер жасаңыз, статус-лентаны жаңартуды және келесі мерзімнің атауын сұраңыз.
7) Банктен/провайдерден дауға қашан баруға болады
Алаң қатені растамайды, ал сізде/ARN/TXID чектері мен скриншоттары бар.
Карта/әмиян бойынша телнұсқа.
«Есептен шығарылды - есептелмеді» қозғалыссыз уәде етілгеннен ұзақ SLA.
Қорытындының күшін анық себепсіз жояды, саппорт мерзімі бойынша жауап бермейді.
Не қоса берілсін: үзінді, чек/ARN, тикет-ID-мен хат алмасу, кабинет скриншоттары, хронология. Бейтарап тұжырымдаңыз: «қызмет/оқуға қабылдау көрсетілмеген».
8) Не істемеу керек (жиі қателер)
Депозитті бірден «жеделдету үшін» қайта жібермеңіз - көшірмесін алыңыз.
Картаның толық деректерін, CVC, 2FA/SMS кодтарын ешқандай жағдайда бермеңіз.
Кейс аяқталғанға дейін дәлелдемелерді (хаттар, скриншоттар) жоймаңыз.
Ондаған тикеттерді қатар ашпаңыз - трассировканы шатастырады.
Терминологияны алмастырбаңыз: «чарджбэк» - бұл «қайтару туралы кез келген өтініш» емес, эмитент банктегі дау.
9) Шағын чек парақтары
Депозит алдында
Қол жетімді әдісті (карта/әмиян/крипта), лимиттер мен комиссияны тексеру.
Растау экранының чек/скриншотын сақтау.
Мекенжайдың/желінің/мемоның крипта үшін дұрыс екеніне көз жеткізу.
«есептен шығарылды - есепке алынбады» қатесі кезінде
Чек/ARN/TXID + Payment ID.
Тикет-ID және SLA сөйлесуде.
manual credit/reversal сұрауымен Payments-те эскалация.
Прогресс болмаған жағдайда - эмитентте/сервисте диспут.
Салқындатылған/дұрыс емес мөлшерлеме кезінде
Game Round ID/Bet ID + скриншот.
Саппорт арқылы re-settle/void сұрауы.
Ойын провайдеріне эскалация.
10) Қызыл жалаулар (өзара іс-қимылды тоқтатқан дұрыс)
Паспортты/картаны email/мессенджер арқылы жіберуді талап етеді.
Тест жүйесі жоқ, SLA деген жоқ, жауаптар - копипаст.
Түсіндірмесіз төлемдер бойынша жаппай «Pending».
Дауды/пікірталасты «перманенттік тыйым» қаупімен оқшаулайды (телнұсқа/көрсетілмеген қызмет бойынша дұрыс дау үшін).
Жария ережелер саппорттың жауаптарымен сәйкес келмейді.
11) Жиі сұрақтар (қысқаша)
Криптотасымалдауды болдырмауға бола ма?
Жоқ. TXID дұрыс болғанда және әмиян бақылағанда тек қолмен қалпына келтіру ғана жұмыс істейді.
Рефандтан кейін карта бойынша қайтаруды қанша күтуге болады?
Банкке/схемаларға байланысты; қайтару расталғаннан кейін бірнеше жұмыс күніне бағдарланыңыз.
Егер казино кінәлі болса, банкке бару міндетті ме?
Жоқ, көптеген адал алаңдар кейстерді өздері шешеді. Бірақ эмитенттің/провайдердің дауға құқығы бар.
12) Қорытынды
Табысты қайту - дәлелдеу + ұқыпты коммуникация + дәйекті эскалация. Сәйкестендіргіштер мен скриншоттарды жинаңыз, SLA-мен тикет жасаңыз, қажет болған жағдайда Payments/Risk-ке қосыңыз және дауды банк/сервистен ашыңыз. Крипта үшін - TXID/мемо және алаң арналары бойынша әрекет етіңіз. Мұндай хаттама көптеген қателерді нервсіз және шығынсыз жабады.
Депозит есептен шығарылды, баланс толтырылмаған.
Екі рет есептен шығару/төлем дублі.
Шығару себепсіз тоқтатылды/жабылды.
Ойын/мөлшерлеме тоқтап қалды, мөлшерлеме есептен шығарылды, нәтиже жоқ.
Ұтыс/бонустың дұрыс есептелмеуі.
Крипто су: 0 шотындағы монеталар кетті (желі/мемо/желі қатесі).
Әрқайсысы үшін - ортақ іс-әрекет скелеті: тіркеу → хабарлаймыз → SLA күтеміз → эскалация → дау/чарджбэк (карталар/әмияндар үшін) → соңғы реттеу.
2) Бірден не жинау керек (дәлелдемелер)
1. Сәйкестендіргіштер: Сайттағы Payment ID/Order ID, провайдер чегі, соңғы 4 карта саны/әмиян ID, AEST/AEDT уақыты.
2. Банктік деректер (карталар үшін): сомасы, валютасы, банктегі мәртебесі (* authorised/posted *), ARN/RRN/CTAH егер қол жетімді болса.
3. Крипта: TXID/хэш, желі (ERC-20/BEP-20/XRP және т.б.), мекенжайы, мемо/тег (егер қажет болса).
4. Скриншоттар/бейне: себет/касса, қате туралы хабарлама, «Pending «/» Failed », кабинеттегі транзакциялар тарихы.
5. Техникалық (мүмкіндігінше): браузер/ОС нұсқасы, уақыт және желі провайдері, консольдік қате (егер DevTools-ты аша алсаңыз).
6. Хронология: «уақыт → әрекет → нәтиже» оқиғаларының қысқаша тізімі.
Бұл талдау кезінде уақытты 80% үнемдейді және дереу шешу мүмкіндігін арттырады.
3) Базалық алгоритм (әмбебап)
1-қадам. Жұмсақ қайта жүктеу: кэшті/кукилерді тазалаңыз, басқа шолғыштан/құрылғыдан немесе инкогнитодан кіріңіз, желіні қайта қосыңыз (Wi-Fi/4G).
2 қадам. Мәртебелерді тексеру: кабинеттегі төлемдер/қорытындылар тарихы; пошта/ішкі inbox (хабарламалар).
3 қадам. 24/7 сөйлесуге жазамыз (жалпы e-mail емес): идентификаторлар, скриншоттар, TXID/ARN; тикет-ID және SLA сұраймыз.
4 қадам. Эскалация: қате есептеулер, «салқындатылған» транзакциялар/қорытындылар кезінде Тәуекел/Payments (L2) -ке ауыстыруды сұраймыз.
5 қадам. SLA күтеміз: әдетте чат ETA береді; уақытты тіркейміз.
6 қадам. Прогресс жоқ → провайдер арасында дау:
- Карталар/Visa/Mastercard - сіздің эмитент банкіңіздің даулар бөлімі.
- Әмияндар/төлем қызметтері - оларды қолдау үшін кейс ашамыз.
- Банктік аударым/PayID - банк арқылы іздестіруге бастамашылық жасаймыз.
- Крипта - сайттың саппорты арқылы ғана жұмыс істейміз: чарджбэк жоқ, бірақ TXID/мемо және «қолмен есептеу» бойынша салыстыру бар.
4) Сценарийлер және нақты қадамдар
A. депозит есептен шығарылды, бірақ есептелмеген
1. Банкіде/әмиянда төлем жасалғанын тексеріңіз (жай ғана «күтілмейді»).
2. Саппорт беріңіз: Сайтта Payment ID + банктік чек және ARN/RRN (бар болса).
3. manual credit немесе reversal сұраңыз:
- Егер ақша шифрланған болса → бұғаттауды/реверсалды сұрау.
- Егер гейтвейлер бойынша → қолмен қабылдау жүргізілсе.
- 4. Салыстыруды талап ететін Payments-тегі эскалация: gateway\_ ref acquirer\_ ref (ARN).
- 5. Шешім жоқ → эмитентте (карта) немесе әмиянда диспут ашыңыз.
B, Екі рет есептен шығару/телнұсқа
1. Тарихты тексеріңіз: бірдей сома/минут/ID.
2. Көшірме сұраңыз (немесе холдты алып тастаңыз), екі ID + чекті қоса беріңіз.
3. Егер сайт «сіздің банкіңізге» сілтеме жасаса, бәрібір Payments-те эскалация жасаңыз: төлемдердің теңсіздігі бар, телнұсқалар кілт бойынша көрінеді.
4. Нәтиже жоқ → duplicate charge тұжырымдамасы бар төлемдердің бірі бойынша пікірталас.
С. Шығару тоқтатылды/жабылды
1. Себебін анықтаңыз: АҚК/лимиттер/қаражат көзі/техникалық жұмыстар.
2. Егер KYC болса - құжаттар тізімін және қорғалған жүктеу арнасын алыңыз.
3. Комиссияны және шығару әрекетін қайталауды сұраңыз.
4. Статус-таспаны (әрекет ету күні) және өрістету үшін SLA талап етіңіз.
D. ойын/мөлшерлеме асып кетті, есептен шығару өтті
1. «Дейін/кейін» скринін жасаңыз, Game Round ID (раундтар/ставкалар тарихында көрінеді) көрсетіңіз.
2. Re-settle раундын ойын провайдерінен сұраңыз (саппорттың студияға арнасы бар).
3. Егер үзілімге байланысты баға еленбесе, void немесе дұрыс логин есептеуін талап етіңіз.
4. Қайталау қатесі → бейнені қосып, Technical + Risk бағдарламасына көшіруді сұраңыз.
E. ұтыс/бонустың дұрыс есептелмеуі
1. Раунд/мөлшерлеме ID және ойын/бонус ережелеріне сілтеме беріңіз.
2. Қайта санауды сұраңыз және даулы тармақты көрсетіңіз (максималды мөлшерлеме, вейджерге үлес, ойындар).
3. Келіспесеңіз - логтардың үзіндісін (time, bet, outcome, RTP seed) және провайдерге ticket сұраңыз.
F. cryptocurrency: желіге келді, бірақ теңгерімге емес
1. Желіні және/мемо (XRP/BNB/XLM) тегін тексеріңіз: егер ұмытып қалсаңыз - off-chain recovery сұраңыз (көбінесе ақылы және әрдайым мүмкін емес).
2. TXID, желі, мекенжайы, сомасы, уақыты.
3. Егер басқа желіге жіберсеңіз (мысалы, ERC-20 орнына BEP-20) - платформаның кросс-желіні қолдайтынын анықтаңыз; әйтпесе - recovery мүмкін емес.
4. Егер көпір/биржа қатысқан болса, олардың тикетін қоса беріңіз.
5) Саппортқа қалай жазу керек (жеделдету үшін үлгі)
💡Тема: Deposit charged, not credited / Duplicate / Withdrawal stuck / Wrong settlement
💡
💡1. Аккаунт/ник: *... *
💡2. AEST/AEDT уақыты: *... *
💡3. Сомасы/валютасы/әдісі: *... *
💡4. Идентификаторлар: Payment ID * .../TXID * .../ARN/RRN *... *
💡5. Не болды (1-2 жолдар): *... *
💡6. Не керек: manual credit/refund/re-settle/withdrawal ETA
💡7. Қолданбалар: скрины/чек/бейне
💡8. Ticket-ID және SLA/ETA-ны, қажет болған жағдайда Payments/Risk/Technical-де эскалацияны сұраймын.
6) Мерзімдер және эскалация (бағдарлар)
FRT чаты: 1 минутқа дейін, қарапайым кейстердің бірінші шешімі - диалогта.
Payments L2: карталар/әмияндар бойынша салыстыру - әдетте/ARN/TXID чектерін ұсынғаннан кейін 24-72 сағат ішінде.
Ойын провайдері (re-settle): растауға/қайта есептеуге 24-48 сағат.
Банк/әмиян: карта/әмиян бойынша дау - эмитенттің/сервистің нұсқауларын орындаңыз (дәлелдемелер пакетін жинаңыз).
* Кеңес: егер уәде берілген мерзімде апдейт болмаса - қысқаша пингтер жасаңыз, статус-лентаны жаңартуды және келесі мерзімнің атауын сұраңыз.
7) Банктен/провайдерден дауға қашан баруға болады
Алаң қатені растамайды, ал сізде/ARN/TXID чектері мен скриншоттары бар.
Карта/әмиян бойынша телнұсқа.
«Есептен шығарылды - есептелмеді» қозғалыссыз уәде етілгеннен ұзақ SLA.
Қорытындының күшін анық себепсіз жояды, саппорт мерзімі бойынша жауап бермейді.
Не қоса берілсін: үзінді, чек/ARN, тикет-ID-мен хат алмасу, кабинет скриншоттары, хронология. Бейтарап тұжырымдаңыз: «қызмет/оқуға қабылдау көрсетілмеген».
8) Не істемеу керек (жиі қателер)
Депозитті бірден «жеделдету үшін» қайта жібермеңіз - көшірмесін алыңыз.
Картаның толық деректерін, CVC, 2FA/SMS кодтарын ешқандай жағдайда бермеңіз.
Кейс аяқталғанға дейін дәлелдемелерді (хаттар, скриншоттар) жоймаңыз.
Ондаған тикеттерді қатар ашпаңыз - трассировканы шатастырады.
Терминологияны алмастырбаңыз: «чарджбэк» - бұл «қайтару туралы кез келген өтініш» емес, эмитент банктегі дау.
9) Шағын чек парақтары
Депозит алдында
Қол жетімді әдісті (карта/әмиян/крипта), лимиттер мен комиссияны тексеру.
Растау экранының чек/скриншотын сақтау.
Мекенжайдың/желінің/мемоның крипта үшін дұрыс екеніне көз жеткізу.
«есептен шығарылды - есепке алынбады» қатесі кезінде
Чек/ARN/TXID + Payment ID.
Тикет-ID және SLA сөйлесуде.
manual credit/reversal сұрауымен Payments-те эскалация.
Прогресс болмаған жағдайда - эмитентте/сервисте диспут.
Салқындатылған/дұрыс емес мөлшерлеме кезінде
Game Round ID/Bet ID + скриншот.
Саппорт арқылы re-settle/void сұрауы.
Ойын провайдеріне эскалация.
10) Қызыл жалаулар (өзара іс-қимылды тоқтатқан дұрыс)
Паспортты/картаны email/мессенджер арқылы жіберуді талап етеді.
Тест жүйесі жоқ, SLA деген жоқ, жауаптар - копипаст.
Түсіндірмесіз төлемдер бойынша жаппай «Pending».
Дауды/пікірталасты «перманенттік тыйым» қаупімен оқшаулайды (телнұсқа/көрсетілмеген қызмет бойынша дұрыс дау үшін).
Жария ережелер саппорттың жауаптарымен сәйкес келмейді.
11) Жиі сұрақтар (қысқаша)
Криптотасымалдауды болдырмауға бола ма?
Жоқ. TXID дұрыс болғанда және әмиян бақылағанда тек қолмен қалпына келтіру ғана жұмыс істейді.
Рефандтан кейін карта бойынша қайтаруды қанша күтуге болады?
Банкке/схемаларға байланысты; қайтару расталғаннан кейін бірнеше жұмыс күніне бағдарланыңыз.
Егер казино кінәлі болса, банкке бару міндетті ме?
Жоқ, көптеген адал алаңдар кейстерді өздері шешеді. Бірақ эмитенттің/провайдердің дауға құқығы бар.
12) Қорытынды
Табысты қайту - дәлелдеу + ұқыпты коммуникация + дәйекті эскалация. Сәйкестендіргіштер мен скриншоттарды жинаңыз, SLA-мен тикет жасаңыз, қажет болған жағдайда Payments/Risk-ке қосыңыз және дауды банк/сервистен ашыңыз. Крипта үшін - TXID/мемо және алаң арналары бойынша әрекет етіңіз. Мұндай хаттама көптеген қателерді нервсіз және шығынсыз жабады.
