Como recuperar ferramentas de erro no site
1) Navegação rápida para situações
O depósito foi cancelado, o saldo não foi abastecido.
Duplo débito/duplicação de pagamento.
A conclusão foi cancelada/enrolada sem motivo.
Jogo/aposta está encaixado, aposta descontada, sem resultado.
Cálculo errado de ganho/bónus.
Criptomoedas: as moedas foram para a conta 0 (erro de rede/mmo/rede).
Cada um tem um esqueleto de acção comum: registramos informamos aguardamos a SLA escalamos a disputa/charjback (para cartões/carteiras) o acordo final.
2) O que coletar imediatamente (provas)
1. Identificadores de Payment ID/Order ID no site, cheque do provedor, os últimos 4 números do cartão/ID da carteira, hora AEST/AEDT.
2. Dados bancários (para cartões): valor, moeda, status bancário (* autorised/posted *), ARN/RRN/CTAH, se disponível.
3. Cripta: TXID/hash, rede (ERK-20/BEP-20/XRP etc.), endereço, mimo/tag (se necessário).
4. Screenshots/vídeo: cesta/caixa, mensagem de erro, Pending/Failed, histórico de transações no consultório.
5. Técnico (se possível): navegador/versão de OS, hora e provedor de rede, erro de console (se você puder abrir DevTools).
6. Cronologia: lista breve de eventos «tempo → ação → resultado».
Isso economiza 80% do tempo de análise e aumenta a chance de solução instantânea.
3) Algoritmo básico (universal)
Passo 1. Reiniciar suave: limpe o dinheiro/cookie, entre de outro navegador/dispositivo ou de uma incógnita, recontrate a rede (Wi-Fi/4G).
Passo 2. Verificação de status: histórico de pagamentos/saques no gabinete; e-mail/inbox interno (notificações).
Passo 3. Escrevendo no bate-papo 24/7 (em vez do e-mail geral): fornecendo identificadores, crinques, TXID/ARN; pedimos tíquete-ID e SLA.
Passo 4. Escalar: Por favor, transfira para Risk/Payments (L2) quando transações ou saques «dependentes», cálculos errados.
Passo 5. À espera do SLA: Normalmente, o bate-papo dá a ETA; a fixar o tempo.
Passo 6. Não há progresso na disputa do provedor:
4) Cenários e passos precisos
A. Depósito cancelado, mas não depositado
1. Verifique se o pagamento foi realizado (não apenas «esperado») no banco/carteira.
2. Dê a saforta: Payment ID no site + cheque bancário e ARN/RRN (se houver).
3. Peça manual credit ou reversal:
B. Duplicação/duplicação dupla
1. Verifique o histórico com o mesmo valor/minuto/ID.
2. Peça para duplicar (ou cancelar a caixa), anexe ambos os ID + cheque.
3. Se o site fizer referência ao «seu banco», ainda escalar para Payments: o pagamento tem idempotidade, e os duplicados são visíveis pela chave.
4. Não há resultado para o display de um dos pagamentos duplicados.
C. A retirada foi cancelada/envolta
1. Esclareça o motivo: CUS/limite/fonte de fundos/manutenção.
2. Se o KYC receber uma lista de documentos e um canal de download seguro.
3. Peça para fixar a comissão e o prazo de reaproveitamento.
4. Exija fita status (datas de ação) e SLA para escalar.
D. Jogo/aposta fixado, cancelamento passado
1. Faça um screen antes/depois, especifique o Game Round ID (visível no histórico de rodadas/apostas).
2. Peça ré-setle round ao provedor de jogos (o safort tem um canal para o estúdio).
3. Se a aposta for ignorada por causa de um penhasco, exija um void ou um cálculo correto.
4. Novo erro → anexe o vídeo e peça a transferência para o Technical + Risk.
E. Cálculo errado de ganho/bónus
1. Dê o ID da rodada/apostas e link para as regras do jogo/bónus.
2. Peça uma recontagem e especifique um item controverso (taxa máxima, contribuição para vager, jogos excluídos).
3. Discordar - Peça um extrato de logs (time, bet, outcome, RTP seed) e um ticket para o provedor.
F. Criptomoneta: entrou na rede, mas não no balanço
1. Verifique a rede e a marca/mmo (XRP/BNB/XLM): se você esquecer, peça um recovery off-chain (muitas vezes pago e nem sempre possível).
2. Dê TXID, rede, endereço, valor, hora.
3. Se você tiver enviado para outra rede (por exemplo, o BC-20 em vez do BEP-20), especifique se a plataforma suporta a rede cruzada; senão, recovery é improvável.
4. Se a Ponte/Bolsa participou, coloque o tíquete deles.
5) Como escrever no safort (modelo para acelerar)
6) Prazo e escalação (orientações)
Bate-papo FRT: até 1 minuto, a primeira solução para as malas simples está no diálogo.
Payments L2: acerto de cartão/carteira - normalmente entre 24 e 72 horas após a entrega de cheques/ARN/TXID.
Provedor de jogo (re-setle): 24-48 h para confirmação/recontagem.
Banco/carteira: disputa por cartão/carteira - Siga as instruções do emissor/serviço (junte o pacote de provas).
* Conselho: Se não houver updates dentro do prazo prometido, pingue brevemente, peça que atualize o status da fita e chame a próxima deadline.
7) Quando ir para a disputa do banco/provedor
O local não confirma o erro, e você tem um cheque/ARN/TXID e crinques.
Duplicado por cartão/carteira.
«Descartado - Não inscrito» sem movimento maior do que o SLA prometido.
As conclusões são anuladas sem uma razão clara, e o safort não responde a tempo.
O que anexar: extrato, cheque/ARN, correspondência com tíquete-ID, tabuleiros, cronologia. Formule de forma neutra: «O serviço/inscrição não foi prestado».
8) O que não fazer (erros frequentes)
Não altere o depósito imediatamente «para acelerar» - obtenha duplicados.
Não informe dados completos do cartão, CVC, códigos 2FA/SMS - sob nenhuma circunstância.
Não remova as provas (cartas, crinques) até que a mala seja concluída.
Não abra, paralelamente, dezenas de tíquetes.
Não altere a terminologia, «charjback» é uma discussão do banco emissor, não «qualquer pedido de devolução».
9) Folhas de cheque mini
Antes do depósito
Verificar o método disponível (cartão/carteira/cripta), limites e comissão.
Salvar o cheque/screen da tela de confirmação.
Certifique-se de que o endereço/rede/mmo para a cripta está certo.
Erro «descartado - não inscrito»
Cheque/ARN/TXID + Payment ID.
Tiquet-ID e SLA no bate-papo.
Escalação em Payments com pedido manual credit/reversal.
Se não houver progresso, o display do emissor/serviço.
Em uma taxa dependente/incorreta
Game Round ID/Bet ID + screen.
Pedir ré-setle/void através da saforta.
Escalação para o provedor do jogo.
10) Bandeiras vermelhas (melhor parar de interagir)
Exigem um passaporte/cartão por email/mensagem.
Não há sistema tíquete, não se chama SLA, as respostas são copipaço.
«Pending» em massa para pagamentos sem explicação.
Bloqueiam a disputa/displicência com ameaças de «ban permanente» (por uma disputa correta de duplicação/serviço não especificado).
As regras públicas não correspondem às respostas do safort.
11) Perguntas frequentes (curta)
É possível cancelar a criptoperatera?
Não. Apenas a recuperação manual no lado do local funciona com o TXID correto e o controle da carteira.
Quanto tempo para voltar com o cartão depois do Refand?
Depende do banco/esquema; dirija-se a alguns dias úteis após a devolução confirmada.
Se é culpa do casino, é preciso ir ao banco?
A maioria dos locais honestos resolve as malas sozinhos. Mas o emissor/provedor ainda tem o direito de discutir.
12) Total
Retorno bem-sucedido é comprovável + comunicação cuidadosa + escalação consistente. Junte identificadores e crinques, faça tíquetes com o SLA, ligue o Payments/Risk e abra uma disputa com o banco/serviço. Para uma cripta - use o TXID/mmo e os canais do local. Este protocolo encerra a maioria dos erros sem nervos ou perdas.
O depósito foi cancelado, o saldo não foi abastecido.
Duplo débito/duplicação de pagamento.
A conclusão foi cancelada/enrolada sem motivo.
Jogo/aposta está encaixado, aposta descontada, sem resultado.
Cálculo errado de ganho/bónus.
Criptomoedas: as moedas foram para a conta 0 (erro de rede/mmo/rede).
Cada um tem um esqueleto de acção comum: registramos informamos aguardamos a SLA escalamos a disputa/charjback (para cartões/carteiras) o acordo final.
2) O que coletar imediatamente (provas)
1. Identificadores de Payment ID/Order ID no site, cheque do provedor, os últimos 4 números do cartão/ID da carteira, hora AEST/AEDT.
2. Dados bancários (para cartões): valor, moeda, status bancário (* autorised/posted *), ARN/RRN/CTAH, se disponível.
3. Cripta: TXID/hash, rede (ERK-20/BEP-20/XRP etc.), endereço, mimo/tag (se necessário).
4. Screenshots/vídeo: cesta/caixa, mensagem de erro, Pending/Failed, histórico de transações no consultório.
5. Técnico (se possível): navegador/versão de OS, hora e provedor de rede, erro de console (se você puder abrir DevTools).
6. Cronologia: lista breve de eventos «tempo → ação → resultado».
Isso economiza 80% do tempo de análise e aumenta a chance de solução instantânea.
3) Algoritmo básico (universal)
Passo 1. Reiniciar suave: limpe o dinheiro/cookie, entre de outro navegador/dispositivo ou de uma incógnita, recontrate a rede (Wi-Fi/4G).
Passo 2. Verificação de status: histórico de pagamentos/saques no gabinete; e-mail/inbox interno (notificações).
Passo 3. Escrevendo no bate-papo 24/7 (em vez do e-mail geral): fornecendo identificadores, crinques, TXID/ARN; pedimos tíquete-ID e SLA.
Passo 4. Escalar: Por favor, transfira para Risk/Payments (L2) quando transações ou saques «dependentes», cálculos errados.
Passo 5. À espera do SLA: Normalmente, o bate-papo dá a ETA; a fixar o tempo.
Passo 6. Não há progresso na disputa do provedor:
- Cartões/Visa/Mastercard - Departamento de disputas do seu banco emissor.
- Carteiras/serviços de pagamento - abrimos a mala de suporte.
- Transferência bancária/PayID - Iniciamos a busca pelo banco.
- Cripta - Só funcionamos através da safra do site: charjback não, mas há um teste TXID/mmo e «inscrição manual».
4) Cenários e passos precisos
A. Depósito cancelado, mas não depositado
1. Verifique se o pagamento foi realizado (não apenas «esperado») no banco/carteira.
2. Dê a saforta: Payment ID no site + cheque bancário e ARN/RRN (se houver).
3. Peça manual credit ou reversal:
- Se o dinheiro estiver bloqueado → pedido de desbloqueio/reversível.
- Se você fizer uma inscrição manual → por gaitway logs.
- 4. A escalação em Payments exigindo o cruzamento é gateway\_ ref ↔ aquir\_ ref (ARN).
- 5. Sem solução → abra o display do emissor ou da carteira.
B. Duplicação/duplicação dupla
1. Verifique o histórico com o mesmo valor/minuto/ID.
2. Peça para duplicar (ou cancelar a caixa), anexe ambos os ID + cheque.
3. Se o site fizer referência ao «seu banco», ainda escalar para Payments: o pagamento tem idempotidade, e os duplicados são visíveis pela chave.
4. Não há resultado para o display de um dos pagamentos duplicados.
C. A retirada foi cancelada/envolta
1. Esclareça o motivo: CUS/limite/fonte de fundos/manutenção.
2. Se o KYC receber uma lista de documentos e um canal de download seguro.
3. Peça para fixar a comissão e o prazo de reaproveitamento.
4. Exija fita status (datas de ação) e SLA para escalar.
D. Jogo/aposta fixado, cancelamento passado
1. Faça um screen antes/depois, especifique o Game Round ID (visível no histórico de rodadas/apostas).
2. Peça ré-setle round ao provedor de jogos (o safort tem um canal para o estúdio).
3. Se a aposta for ignorada por causa de um penhasco, exija um void ou um cálculo correto.
4. Novo erro → anexe o vídeo e peça a transferência para o Technical + Risk.
E. Cálculo errado de ganho/bónus
1. Dê o ID da rodada/apostas e link para as regras do jogo/bónus.
2. Peça uma recontagem e especifique um item controverso (taxa máxima, contribuição para vager, jogos excluídos).
3. Discordar - Peça um extrato de logs (time, bet, outcome, RTP seed) e um ticket para o provedor.
F. Criptomoneta: entrou na rede, mas não no balanço
1. Verifique a rede e a marca/mmo (XRP/BNB/XLM): se você esquecer, peça um recovery off-chain (muitas vezes pago e nem sempre possível).
2. Dê TXID, rede, endereço, valor, hora.
3. Se você tiver enviado para outra rede (por exemplo, o BC-20 em vez do BEP-20), especifique se a plataforma suporta a rede cruzada; senão, recovery é improvável.
4. Se a Ponte/Bolsa participou, coloque o tíquete deles.
5) Como escrever no safort (modelo para acelerar)
💡Тема: Deposit charged, not credited / Duplicate / Withdrawal stuck / Wrong settlement
💡
💡1. Conta/telefone: *... *
💡2. Hora AEST/AEDT: *... *
💡3. Soma/moeda/método: *... *
💡4. Identificadores: Payment ID * .../TXID * .../ARN/RRN * *
💡5. O que aconteceu (1-2 linhas): *... *
💡6. O que você precisa: manual credit/refund/re-setle/withdrawal ETA
💡7. Aplicativos: pranchas/cheque/vídeo
💡8. Por favor, cheque no Payments/Risk/Technical, se necessário.
6) Prazo e escalação (orientações)
Bate-papo FRT: até 1 minuto, a primeira solução para as malas simples está no diálogo.
Payments L2: acerto de cartão/carteira - normalmente entre 24 e 72 horas após a entrega de cheques/ARN/TXID.
Provedor de jogo (re-setle): 24-48 h para confirmação/recontagem.
Banco/carteira: disputa por cartão/carteira - Siga as instruções do emissor/serviço (junte o pacote de provas).
* Conselho: Se não houver updates dentro do prazo prometido, pingue brevemente, peça que atualize o status da fita e chame a próxima deadline.
7) Quando ir para a disputa do banco/provedor
O local não confirma o erro, e você tem um cheque/ARN/TXID e crinques.
Duplicado por cartão/carteira.
«Descartado - Não inscrito» sem movimento maior do que o SLA prometido.
As conclusões são anuladas sem uma razão clara, e o safort não responde a tempo.
O que anexar: extrato, cheque/ARN, correspondência com tíquete-ID, tabuleiros, cronologia. Formule de forma neutra: «O serviço/inscrição não foi prestado».
8) O que não fazer (erros frequentes)
Não altere o depósito imediatamente «para acelerar» - obtenha duplicados.
Não informe dados completos do cartão, CVC, códigos 2FA/SMS - sob nenhuma circunstância.
Não remova as provas (cartas, crinques) até que a mala seja concluída.
Não abra, paralelamente, dezenas de tíquetes.
Não altere a terminologia, «charjback» é uma discussão do banco emissor, não «qualquer pedido de devolução».
9) Folhas de cheque mini
Antes do depósito
Verificar o método disponível (cartão/carteira/cripta), limites e comissão.
Salvar o cheque/screen da tela de confirmação.
Certifique-se de que o endereço/rede/mmo para a cripta está certo.
Erro «descartado - não inscrito»
Cheque/ARN/TXID + Payment ID.
Tiquet-ID e SLA no bate-papo.
Escalação em Payments com pedido manual credit/reversal.
Se não houver progresso, o display do emissor/serviço.
Em uma taxa dependente/incorreta
Game Round ID/Bet ID + screen.
Pedir ré-setle/void através da saforta.
Escalação para o provedor do jogo.
10) Bandeiras vermelhas (melhor parar de interagir)
Exigem um passaporte/cartão por email/mensagem.
Não há sistema tíquete, não se chama SLA, as respostas são copipaço.
«Pending» em massa para pagamentos sem explicação.
Bloqueiam a disputa/displicência com ameaças de «ban permanente» (por uma disputa correta de duplicação/serviço não especificado).
As regras públicas não correspondem às respostas do safort.
11) Perguntas frequentes (curta)
É possível cancelar a criptoperatera?
Não. Apenas a recuperação manual no lado do local funciona com o TXID correto e o controle da carteira.
Quanto tempo para voltar com o cartão depois do Refand?
Depende do banco/esquema; dirija-se a alguns dias úteis após a devolução confirmada.
Se é culpa do casino, é preciso ir ao banco?
A maioria dos locais honestos resolve as malas sozinhos. Mas o emissor/provedor ainda tem o direito de discutir.
12) Total
Retorno bem-sucedido é comprovável + comunicação cuidadosa + escalação consistente. Junte identificadores e crinques, faça tíquetes com o SLA, ligue o Payments/Risk e abra uma disputa com o banco/serviço. Para uma cripta - use o TXID/mmo e os canais do local. Este protocolo encerra a maioria dos erros sem nervos ou perdas.
