Saýtda ýalňyşlyk ýüze çyksa, serişdeleri nädip dikeltmeli
1) Ýagdaýlar boýunça çalt nawigasiýa
Depozit hasapdan çykaryldy, balans doldurylmady.
Tölegi goşa hasapdan çykarmak/goşa tölemek.
Netije sebäpsiz ýatyryldy/ýapyldy.
Oýun/stawka asyldy, stawka hasapdan çykaryldy, netije ýok.
Ýeňiş/bonus hasaby nädogry.
Kriptografik suw: teňňeler gitdi, 0 hasabynda (tor/memo/tor ýalňyşlygy).
Her biri üçin - hereketleriň umumy skeleti: düzedýäris → habar berýäris → SLA garaşýarys → eskalasiýa edýäris → jedel/çarjbek (kartoçkalar/gapjyklar üçin) → gutarnykly çözgüt.
2) Birbada näme ýygnamaly (subutnamalar)
1. Kesgitleýjiler: Saýtda Töleg ID/Order ID, üpjün edijiniň çeki, gapjygyň kartynyň/ID-siniň soňky 4 sany, AEST/AEDT boýunça wagt.
2. Bank maglumatlary (kartlar üçin): bankdaky mukdar, walýuta, status (* authorised/posted *), bar bolsa ARN/RRN/CTAH.
3. Kripto: TXID/heş, tor (ERC-20/BEP-20/XRP we ş.m.), salgy, memo/tag (zerur bolsa).
4. Skrinshotlar/wideolar: sebet/kassa, ýalňyşlyk habary, "Pending "/" Failed ", kabinetdäki amallaryň taryhy.
5. Tehniki (mümkin boldugyça): brauzer/OS wersiýasy, wagt we tor üpjün edijisi, konsol ýalňyşlygy (DevTools açyp bilýän bolsaňyz).
6. Hronologiýa: wakalaryň gysgaça sanawy "wagt → hereket → netije".
Bu derňew wagtynda 80% wagt tygşytlaýar we derrew çözmek mümkinçiligini ýokarlandyrýar.
3) Esasy algoritm (ähliumumy)
1-nji ädim. Softumşak täzeden başlamak: keş/kuklary arassalaň, başga bir brauzerden/enjamdan ýa-da gizlin giriň, tory täzeden açyň (Wi-Fi/4G).
2-nji ädim. Statuslary barlamak: kabinetdäki tölegleriň/netijeleriň taryhy; poçta/içerki inbox (habarnamalar).
3-nji ädim. 24/7 söhbetdeşligine ýazýarys (umumy e-poçta däl): kesgitleýjiler, skrinshotlar, TXID/ARN berýäris; bilet-ID we SLA soraýarys.
4-nji ädim. Eskalasiýa: "asylan" amallar/netijeler, nädogry hasaplamalar bilen Risk/Payments (L2) -e geçirmegiňizi haýyş edýäris.
5-nji ädim. SLA garaşýarys: söhbetdeşlik adatça ETA berýär; wagty belleýäris.
6-njy ädim. Öňe gidişlik ýok → Üpjün ediji bilen jedel:
4) Ssenariler we takyk ädimler
A. Depozit hasapdan çykaryldy, ýöne hasaba alynmady
1. Bankda/gapjykda barlaň: tölenen töleg (diňe "garaşylmaýar").
2. Sapport beriň: Saýtda Töleg ID + bank çeki we ARN/RRN (bar bolsa).
3. Manual credit ýa-da reversal soraň:
B. Goşa ýazmak/dublikat
1. Taryhy barlaň: birmeňzeş mukdar/minut/ID.
2. Dublikatyň yzyna gaýtarylmagyny (ýa-da holdyň ýatyrylmagyny) soraň, ikisini hem ID + çek goşuň.
3. Saýt "bankyňyza" salgylansa, her niçigem bolsa "Payments" -da eskalasiýa ediň: tölegde dipotentlik bar, dublikatlar açar boýunça görünýär.
4. Netije ýok → duplicate charge formulasy bilen tölegleriň biri boýunça jedel.
C. Netije ýatyryldy/ýapyldy
1. Sebäbini anyklaň: KUS/limitler/serişdeleriň çeşmesi/tehniki işler.
2. KYC bolsa - resminamalaryň sanawyny we ygtybarly ýüklemek kanalyny alyň.
3. Komissiýany we yzyna almak synanyşygynyň möhletini belläň.
4. Status-lentany (hereket senesini) we SLA-ny güýçlendirmek üçin talap ediň.
D. Oýun/nyrh asyldy, hasapdan çykarmak geçdi
1. "Öň/soň" ekranyny düzüň, "Game Round ID" -ni görkeziň (tapgyrlaryň/jedelleriň taryhynda görünýär).
2. Oýun üpjün edijisinden re-settle tapgyryny soraň (sapportyň studiýa kanaly bar).
3. Eger nyrh döwülmek sebäpli hasaba alynmasa, void ýa-da dogry hasaplamany talap ediň.
4. Gaýtalanýan ýalňyşlyk → Wideo goşup, Technical + Risk-e geçirilmegini haýyş ediň.
E. Ýeňşiň/bonusyň nädogry hasaplanylmagy
1. Tapgyryň/nyrhyň şahsyýetini we oýun/bonus düzgünlerine baglanyşyk beriň.
2. Gaýtadan sanamagyňyzy haýyş ediň we jedelli nokady görkeziň (iň ýokary nyrh, wakjere goşant, oýunlar).
3. Ylalaşmaýarsyňyz - sanawdan (time, bet, outcome, RTP seed) we üpjün edijä ticket soraň.
F. Cryptocurrency: tora girdi, ýöne balansda däl
1. Tory we/memo (XRP/BNB/XLM) belligini barlaň: ýatdan çykarsaňyz - off-chain recovery (köplenç tölegli we hemişe mümkin däl) soraň.
2. TXID, tor, salgy, mukdar, wagt beriň.
3. Başga bir tora iberilen bolsaňyz (mysal üçin, ERC-20 ýerine BEP-20) - platformanyň kross-tory goldaýandygyny ýa-da ýokdugyny anyklaň; otherwiseogsam - dikeldiş mümkin däl.
4. Eger köpri/birža gatnaşan bolsa, olaryň biletini goşuň.
5) Sapporta nädip ýazmaly (çaltlaşdyrmak üçin şablon)
6) Möhletler we eskalasiýa (görkezmeler)
FRT söhbetdeşligi: 1 minuta çenli, ýönekeý ýagdaýlaryň ilkinji çözgüdi - gepleşikde.
Payments L2: kartoçkalar/gapjyklar boýunça barlamak - adatça çek/ARN/TXID berlenden soň 24-72 sagadyň dowamynda.
Oýun üpjün edijisi (re-settle): tassyklamak/gaýtadan hasaplamak üçin 24-48 sagat.
Bank/gapjyk: kart/gapjyk boýunça jedel - emitentiň/hyzmatyň görkezmelerini ýerine ýetiriň (subutnamalar toplumyny ýygnaň).
* Maslahat: eger wada berlen möhletde täzelenmeler ýok bolsa - gysgaça pingiň, status-lentany täzelemegi we indiki möhletiň adyny aýtmagy haýyş ediň.
7) Haçan bank/üpjün ediji bilen jedelleşmeli
Platforma ýalňyşlygy tassyklamaýar we sizde/ARN/TXID çeki we skrinleri bar.
Kart/gapjyk boýunça dublikat.
"Ýazyldy - hasaba alynmady" hereket etmezden wada berlen SLA-dan has uzyn.
Netijeler anyk sebäpsiz ýatyrylýar, sapport möhletler boýunça jogap bermeýär.
Näme goşmaly: göçürme, çek/ARN, bilet-ID bilen hat alyşmak, kabinetiň ekranlary, hronologiýa. Bitarap düzüň: "hyzmat/hasaba alynmady".
8) Näme etmeli däl (ýygy-ýygydan ýalňyşlyklar)
Depoziti derrew "çaltlaşdyrmak üçin" gaýtadan ibermäň - dublikatlary alyň.
Kartyň, CVC-iň, 2FA/SMS kodlarynyň doly maglumatlaryny hiç hili ýagdaýda bermäň.
Iş gutarýança subutnamalary (hatlary, skrininleri) aýyrmaň.
Onlarça bileti paralel açmaň - yzarlamany bulaşdyrarsyňyz.
Terminologiýany çalyşmaň: "çarjbek" - bu "yzyna gaýtarmak baradaky islendik haýyş" däl-de, emitent bankyň jedelidir.
9) Kiçi çek-listler
Goýumdan öň
Bar bolan usuly (kart/gapjyk/kripto), çäkleri we komissiýany barlaň.
Tassyklama ekranynyň barlagyny/ekranyny sakla.
Kripto üçin adresiň/toruň/memonyň dogrudygyny barlamak.
"Ýazyldy - ýazylmady"
Çek/ARN/TXID + Töleg ID.
Çatda bilet-ID we SLA.
Manual credit/reversal.
Ösüş bolmadyk halatynda - emitentde/hyzmatda çekişme.
Asylan/nädogry stawkada
Game Round ID/Bet ID + ekran.
Sapport arkaly re-settle/void soralýar.
Oýun üpjün edijisine güýçlenmek.
10) Gyzyl baýdaklar (özara gatnaşyklary bes etmek has gowudyr)
E-poçta/habarçy arkaly pasport/kartoçka ibermegi talap edýärler.
Bilet ulgamy ýok, SLA diýilmeýär, jogaplar kopipast.
Düşündirişsiz tölegler boýunça köpçülikleýin "Pending".
Jedeliň/jedeliň "hemişelik gadagan" howpy bilen petiklenmegi (dublikat/görkezilmedik hyzmat boýunça dogry jedel üçin).
Köpçüligiň düzgünleri sapportyň jogaplary bilen tapawutlanýar.
11) Ýygy-ýygydan soraglar (gysgaça)
Kripto geçirişini ýatyryp bolarmy?
Ýok. Diňe TXID dogry bolanda we gapjyk gözegçiliginde platforma tarapynda el bilen dikeldiş işleýär.
Refanddan soň kartyň yzyna gaýdyp gelmegine näçe wagt garaşmaly?
Banka/shemalara bagly; tassyklanan yzyna gaýtarylandan soň birnäçe iş gününe ugrukdyryň.
Eger kazino günäkär bolsa, banka gitmek hökmanymy?
Ýok, dogruçyl meýdançalaryň köpüsi wakalary özleri çözýärler. Emma emitentde/üpjün edijide jedele bolan hukuk galýar.
12) Jemleýji
Üstünlikli gaýdyp gelmek subut etmek + arassa aragatnaşyk + yzygiderli güýçlenmekdir. Şahsyýetnamalaryňyzy we ekranlaryňyzy ýygnaň, SLA bilen bilet düzüň, zerur bolsa Payments/Risk birikdiriň we bank/hyzmat bilen jedeli açyň. Kripto üçin - TXID/memo we platforma kanallary boýunça hereket ediň. Şeýle teswirnama ýalňyşlyklaryň köpüsini nerwsiz we ýitgisiz ýapýar.
Depozit hasapdan çykaryldy, balans doldurylmady.
Tölegi goşa hasapdan çykarmak/goşa tölemek.
Netije sebäpsiz ýatyryldy/ýapyldy.
Oýun/stawka asyldy, stawka hasapdan çykaryldy, netije ýok.
Ýeňiş/bonus hasaby nädogry.
Kriptografik suw: teňňeler gitdi, 0 hasabynda (tor/memo/tor ýalňyşlygy).
Her biri üçin - hereketleriň umumy skeleti: düzedýäris → habar berýäris → SLA garaşýarys → eskalasiýa edýäris → jedel/çarjbek (kartoçkalar/gapjyklar üçin) → gutarnykly çözgüt.
2) Birbada näme ýygnamaly (subutnamalar)
1. Kesgitleýjiler: Saýtda Töleg ID/Order ID, üpjün edijiniň çeki, gapjygyň kartynyň/ID-siniň soňky 4 sany, AEST/AEDT boýunça wagt.
2. Bank maglumatlary (kartlar üçin): bankdaky mukdar, walýuta, status (* authorised/posted *), bar bolsa ARN/RRN/CTAH.
3. Kripto: TXID/heş, tor (ERC-20/BEP-20/XRP we ş.m.), salgy, memo/tag (zerur bolsa).
4. Skrinshotlar/wideolar: sebet/kassa, ýalňyşlyk habary, "Pending "/" Failed ", kabinetdäki amallaryň taryhy.
5. Tehniki (mümkin boldugyça): brauzer/OS wersiýasy, wagt we tor üpjün edijisi, konsol ýalňyşlygy (DevTools açyp bilýän bolsaňyz).
6. Hronologiýa: wakalaryň gysgaça sanawy "wagt → hereket → netije".
Bu derňew wagtynda 80% wagt tygşytlaýar we derrew çözmek mümkinçiligini ýokarlandyrýar.
3) Esasy algoritm (ähliumumy)
1-nji ädim. Softumşak täzeden başlamak: keş/kuklary arassalaň, başga bir brauzerden/enjamdan ýa-da gizlin giriň, tory täzeden açyň (Wi-Fi/4G).
2-nji ädim. Statuslary barlamak: kabinetdäki tölegleriň/netijeleriň taryhy; poçta/içerki inbox (habarnamalar).
3-nji ädim. 24/7 söhbetdeşligine ýazýarys (umumy e-poçta däl): kesgitleýjiler, skrinshotlar, TXID/ARN berýäris; bilet-ID we SLA soraýarys.
4-nji ädim. Eskalasiýa: "asylan" amallar/netijeler, nädogry hasaplamalar bilen Risk/Payments (L2) -e geçirmegiňizi haýyş edýäris.
5-nji ädim. SLA garaşýarys: söhbetdeşlik adatça ETA berýär; wagty belleýäris.
6-njy ädim. Öňe gidişlik ýok → Üpjün ediji bilen jedel:
- Kartlar/Visa/Mastercard - bank-emitentiňiziň jedeller bölümi.
- Gapjyklar/töleg hyzmatlary - olary goldamakda kazyýet açýarys.
- Bank geçirimi/PayID - gözlegi bankyň üsti bilen başlaýarys.
- Kripto - diňe sahypanyň sapporty arkaly işleýäris: çarjbek ýok, ýöne TXID/memo we "el bilen hasaba almak" boýunça deňeşdirme bar.
4) Ssenariler we takyk ädimler
A. Depozit hasapdan çykaryldy, ýöne hasaba alynmady
1. Bankda/gapjykda barlaň: tölenen töleg (diňe "garaşylmaýar").
2. Sapport beriň: Saýtda Töleg ID + bank çeki we ARN/RRN (bar bolsa).
3. Manual credit ýa-da reversal soraň:
- Eger pul gulpdan çykarylsa → blokirlemegiň haýyşy/tersine.
- Eger girelgeler boýunça → el bilen ýazylsa.
- 4. Barlagy talap edýän Payments-de eskalasiýa: gateway\_ ref acquirer\_ ref (ARN).
- 5. Çözgüt ýok → Emitentde (kartoçkada) ýa-da gapjykda jedel açyň.
B. Goşa ýazmak/dublikat
1. Taryhy barlaň: birmeňzeş mukdar/minut/ID.
2. Dublikatyň yzyna gaýtarylmagyny (ýa-da holdyň ýatyrylmagyny) soraň, ikisini hem ID + çek goşuň.
3. Saýt "bankyňyza" salgylansa, her niçigem bolsa "Payments" -da eskalasiýa ediň: tölegde dipotentlik bar, dublikatlar açar boýunça görünýär.
4. Netije ýok → duplicate charge formulasy bilen tölegleriň biri boýunça jedel.
C. Netije ýatyryldy/ýapyldy
1. Sebäbini anyklaň: KUS/limitler/serişdeleriň çeşmesi/tehniki işler.
2. KYC bolsa - resminamalaryň sanawyny we ygtybarly ýüklemek kanalyny alyň.
3. Komissiýany we yzyna almak synanyşygynyň möhletini belläň.
4. Status-lentany (hereket senesini) we SLA-ny güýçlendirmek üçin talap ediň.
D. Oýun/nyrh asyldy, hasapdan çykarmak geçdi
1. "Öň/soň" ekranyny düzüň, "Game Round ID" -ni görkeziň (tapgyrlaryň/jedelleriň taryhynda görünýär).
2. Oýun üpjün edijisinden re-settle tapgyryny soraň (sapportyň studiýa kanaly bar).
3. Eger nyrh döwülmek sebäpli hasaba alynmasa, void ýa-da dogry hasaplamany talap ediň.
4. Gaýtalanýan ýalňyşlyk → Wideo goşup, Technical + Risk-e geçirilmegini haýyş ediň.
E. Ýeňşiň/bonusyň nädogry hasaplanylmagy
1. Tapgyryň/nyrhyň şahsyýetini we oýun/bonus düzgünlerine baglanyşyk beriň.
2. Gaýtadan sanamagyňyzy haýyş ediň we jedelli nokady görkeziň (iň ýokary nyrh, wakjere goşant, oýunlar).
3. Ylalaşmaýarsyňyz - sanawdan (time, bet, outcome, RTP seed) we üpjün edijä ticket soraň.
F. Cryptocurrency: tora girdi, ýöne balansda däl
1. Tory we/memo (XRP/BNB/XLM) belligini barlaň: ýatdan çykarsaňyz - off-chain recovery (köplenç tölegli we hemişe mümkin däl) soraň.
2. TXID, tor, salgy, mukdar, wagt beriň.
3. Başga bir tora iberilen bolsaňyz (mysal üçin, ERC-20 ýerine BEP-20) - platformanyň kross-tory goldaýandygyny ýa-da ýokdugyny anyklaň; otherwiseogsam - dikeldiş mümkin däl.
4. Eger köpri/birža gatnaşan bolsa, olaryň biletini goşuň.
5) Sapporta nädip ýazmaly (çaltlaşdyrmak üçin şablon)
💡Тема: Deposit charged, not credited / Duplicate / Withdrawal stuck / Wrong settlement
💡
💡1. Hasap/ady: *... *
💡2. AEST/AEDT wagty: *... *
💡3. Jemi/walýuta/usul: *... *
💡4. Kesgitleýjiler: Töleg ID * .../TXID * .../ARN/RRN *... *
💡5. Näme boldy (1-2 setirler): *... *
💡6. Näme gerek: manual credit/refund/re-settle/withdrawal ETA
💡7. Programmalar: skrinshotlar/çek/wideo
💡8. Ticket-ID we SLA/ETA, zerur bolan halatynda Payments/Risk/Technical-de güýçlenmegini haýyş edýärin.
6) Möhletler we eskalasiýa (görkezmeler)
FRT söhbetdeşligi: 1 minuta çenli, ýönekeý ýagdaýlaryň ilkinji çözgüdi - gepleşikde.
Payments L2: kartoçkalar/gapjyklar boýunça barlamak - adatça çek/ARN/TXID berlenden soň 24-72 sagadyň dowamynda.
Oýun üpjün edijisi (re-settle): tassyklamak/gaýtadan hasaplamak üçin 24-48 sagat.
Bank/gapjyk: kart/gapjyk boýunça jedel - emitentiň/hyzmatyň görkezmelerini ýerine ýetiriň (subutnamalar toplumyny ýygnaň).
* Maslahat: eger wada berlen möhletde täzelenmeler ýok bolsa - gysgaça pingiň, status-lentany täzelemegi we indiki möhletiň adyny aýtmagy haýyş ediň.
7) Haçan bank/üpjün ediji bilen jedelleşmeli
Platforma ýalňyşlygy tassyklamaýar we sizde/ARN/TXID çeki we skrinleri bar.
Kart/gapjyk boýunça dublikat.
"Ýazyldy - hasaba alynmady" hereket etmezden wada berlen SLA-dan has uzyn.
Netijeler anyk sebäpsiz ýatyrylýar, sapport möhletler boýunça jogap bermeýär.
Näme goşmaly: göçürme, çek/ARN, bilet-ID bilen hat alyşmak, kabinetiň ekranlary, hronologiýa. Bitarap düzüň: "hyzmat/hasaba alynmady".
8) Näme etmeli däl (ýygy-ýygydan ýalňyşlyklar)
Depoziti derrew "çaltlaşdyrmak üçin" gaýtadan ibermäň - dublikatlary alyň.
Kartyň, CVC-iň, 2FA/SMS kodlarynyň doly maglumatlaryny hiç hili ýagdaýda bermäň.
Iş gutarýança subutnamalary (hatlary, skrininleri) aýyrmaň.
Onlarça bileti paralel açmaň - yzarlamany bulaşdyrarsyňyz.
Terminologiýany çalyşmaň: "çarjbek" - bu "yzyna gaýtarmak baradaky islendik haýyş" däl-de, emitent bankyň jedelidir.
9) Kiçi çek-listler
Goýumdan öň
Bar bolan usuly (kart/gapjyk/kripto), çäkleri we komissiýany barlaň.
Tassyklama ekranynyň barlagyny/ekranyny sakla.
Kripto üçin adresiň/toruň/memonyň dogrudygyny barlamak.
"Ýazyldy - ýazylmady"
Çek/ARN/TXID + Töleg ID.
Çatda bilet-ID we SLA.
Manual credit/reversal.
Ösüş bolmadyk halatynda - emitentde/hyzmatda çekişme.
Asylan/nädogry stawkada
Game Round ID/Bet ID + ekran.
Sapport arkaly re-settle/void soralýar.
Oýun üpjün edijisine güýçlenmek.
10) Gyzyl baýdaklar (özara gatnaşyklary bes etmek has gowudyr)
E-poçta/habarçy arkaly pasport/kartoçka ibermegi talap edýärler.
Bilet ulgamy ýok, SLA diýilmeýär, jogaplar kopipast.
Düşündirişsiz tölegler boýunça köpçülikleýin "Pending".
Jedeliň/jedeliň "hemişelik gadagan" howpy bilen petiklenmegi (dublikat/görkezilmedik hyzmat boýunça dogry jedel üçin).
Köpçüligiň düzgünleri sapportyň jogaplary bilen tapawutlanýar.
11) Ýygy-ýygydan soraglar (gysgaça)
Kripto geçirişini ýatyryp bolarmy?
Ýok. Diňe TXID dogry bolanda we gapjyk gözegçiliginde platforma tarapynda el bilen dikeldiş işleýär.
Refanddan soň kartyň yzyna gaýdyp gelmegine näçe wagt garaşmaly?
Banka/shemalara bagly; tassyklanan yzyna gaýtarylandan soň birnäçe iş gününe ugrukdyryň.
Eger kazino günäkär bolsa, banka gitmek hökmanymy?
Ýok, dogruçyl meýdançalaryň köpüsi wakalary özleri çözýärler. Emma emitentde/üpjün edijide jedele bolan hukuk galýar.
12) Jemleýji
Üstünlikli gaýdyp gelmek subut etmek + arassa aragatnaşyk + yzygiderli güýçlenmekdir. Şahsyýetnamalaryňyzy we ekranlaryňyzy ýygnaň, SLA bilen bilet düzüň, zerur bolsa Payments/Risk birikdiriň we bank/hyzmat bilen jedeli açyň. Kripto üçin - TXID/memo we platforma kanallary boýunça hereket ediň. Şeýle teswirnama ýalňyşlyklaryň köpüsini nerwsiz we ýitgisiz ýapýar.
