Site hatasından nasıl kurtarılır
1) Hızlı durum navigasyonu
Depozito silindi, bakiye yenilenmedi.
Çift ücret/çift ödeme.
Çıkış sebepsiz iptal edildi/asıldı.
Oyun/bahis asılı, bahis kapalı yazılmış, sonuç yok.
Yanlış ödeme/bonus hesaplaması.
Cryptovodor: paralar gitti, hesapta 0 (ağ/not/ağ hatası).
Her biri için - eylemlerin ortak bir iskeleti: Düzeltiyoruz, rapor veriyoruz, SLA'yı bekliyoruz, anlaşmazlığı/ters ibrazı (kartlar/cüzdanlar için) nihai çözüme ulaştırıyoruz.
2) Hemen toplanacak şey (kanıt)
1. Tanımlayıcılar: Sitedeki Ödeme Kimliği/Sipariş Kimliği, sağlayıcının çeki, kart/cüzdan kimliğinin son 4 rakamı, AEST/AEDT'ye göre zaman.
2. Banka verileri (kartlar için): Miktar, para birimi, banka durumu (* yetkilendirilmiş/gönderilmiş *), varsa ARN/RRN/CTAH.
3. Crypt: TXID/hash, ağ (ERC-20/BEP-20/XRP, vb.), Adres, not/etiket (gerekirse).
4. Ekran görüntüleri/video: sepet/yazar kasa, hata mesajı, "Beklemede "/" Başarısız ", ofiste işlem geçmişi.
5. Teknik (mümkünse): tarayıcı/OS sürümü, zaman ve ağ sağlayıcısı, konsol hatası (DevTools'u nasıl açacağınızı biliyorsanız).
6. Zaman Çizelgesi: Kısa bir zaman listesi - eylem - sonuç olayları.
Bu, ayrıştırma sırasında %80 zaman tasarrufu sağlar ve anında çözüm şansını artırır.
3) Temel algoritma (evrensel)
Adım 1. Yumuşak yeniden başlatma: önbelleği/çerezleri temizleyin, başka bir tarayıcıdan/cihazdan veya gizli olarak oturum açın, ağı yeniden bağlayın (Wi-Fi/4G).
Adım 2. Durum kontrolü: Ofiste ödemelerin/sonuçların geçmişi; posta/dahili gelen kutusu (bildirimler).
Adım 3. Sohbete 7/24 yazıyoruz (genel e-postaya değil): tanımlayıcılar, ekran görüntüleri, TXID/ARN veriyoruz; Lütfen bilet kimliği ve SLA.
Adım 4. Eskalasyon: Lütfen "sıkışmış" işlemler/sonuçlar, yanlış hesaplamalar durumunda Risk/Ödemeler'e (L2) geçin.
Adım 5. SLA'yı bekliyoruz: genellikle sohbet ETA verir; Zamanı ayarlarız.
Adım 6. İlerleme yok - sağlayıcı anlaşmazlığı:
4) Senaryolar ve kesin adımlar
A. Depozito silindi ancak kredilendirilmedi
1. Banka/cüzdan kontrolü: Ödemenin yapılıp yapılmadığı (sadece "beklenen'değil).
2. Destek verin: Sitede ödeme kimliği + banka çeki ve ARN/RRN (varsa).
3. Manuel kredi veya geri dönüş isteyin:
B. Çift şarj/çoğaltma
1. Geçmişi kontrol edin: aynı miktar/dakika/kimlik.
2. Kopyanın iadesini isteyin (veya bekletmenin iptalini), her iki kimliği de ekleyin + kontrol edin.
3. Site "bankanız" anlamına geliyorsa - yine de Ödemeler'e yükselir: ödemenin idempotansı vardır, kopyalar anahtar tarafından görülebilir.
4. Sonuç yok - ifadenin yinelenen ücretiyle yapılan ödemelerden birinde bir anlaşmazlık var.
C. Çıkış iptal edildi/asıldı
1. Nedenini belirtin: CCM/limitler/fon kaynağı/teknik çalışma.
2. KYC ise, belgelerin bir listesini ve güvenli bir indirme kanalı alın.
3. Komisyonu ve geri çekilme girişimi için son tarihi düzeltmeyi isteyin.
4. Yükseltme için durum beslemesi (eylem tarihleri) ve SLA'lar gerekir.
D. Oyun/bahis asılı, yazma-off geçti
1. Bir ekran'önce/sonra "yapın, Oyun Yuvarlak Kimliğini belirtin (turlar/bahisler tarihinde görünür).
2. Oyun sağlayıcısından yeniden yerleşme turu isteyin (desteğin stüdyoya bir kanalı vardır).
3. Bir uçurum nedeniyle bahis göz ardı edilirse, günlüklerle geçersiz veya doğru hesaplama talep edin.
4. Tekrarlanan hata - video ekleyin ve Teknik + Risk'e aktarılmasını isteyin.
E. yanlış ödeme/bonus hesaplama
1. Bir tur/bahis kimliği ve oyun/bonus kurallarına bir bağlantı verin.
2. Bir yeniden sayım isteyin ve tartışmalı öğeyi belirtin (maksimum bahis, bahis katkısı, hariç tutulan oyunlar).
3. Kabul etmeyin - bir kayıt beyanı (zaman, bahis, sonuç, RTP seed) ve sağlayıcıya bilet isteyin.
F. Cryptocurrency: çevrimiçi oldu, ancak bilançoda değil
1. Ağı ve etiketi/notu kontrol edin (XRP/BNB/XLM): unuttuysanız, zincir dışı kurtarma isteyin (genellikle ücretli ve her zaman mümkün değildir).
2. TXID, ağ, adres, miktar, zaman verin.
3. Başka bir ağa gönderilirse (örneğin, BEP-20 yerine ERC-20), platformun bir çapraz ağı destekleyip desteklemediğini belirtin; Aksi takdirde, iyileşme mümkün değildir.
4. Köprü/değişim katıldıysa - biletlerini ekleyin.
5) Desteğe nasıl yazılır (hızlandırmak için şablon)
6) Zamanlama ve tırmanma (kriterler)
FRT sohbeti: 1 dakikaya kadar, basit vakalara ilk çözüm diyalogdadır.
Ödemeler L2: Kart/cüzdan mutabakatı - genellikle kontrol/ARN/TXID sağladıktan sonra 24-72 saat içinde.
Oyun sağlayıcı (yeniden yerleşme): Onay/yeniden hesaplama için 24-48 saat.
Banka/cüzdan: Bir kart/cüzdan üzerinde bir anlaşmazlık - veren/hizmetin talimatlarını izleyin (bir kanıt paketi toplayın).
* İpucu: Vaat edilen tarihte güncelleme yoksa, kısaca ping, durum beslemesini güncellemeyi ve bir sonraki son tarihi adlandırmayı isteyin.
7) Bir banka/sağlayıcı ile anlaşmazlığa ne zaman gidilir
Site hatayı onaylamıyor ve bir kontrol/ARN/TXID ve ekran görüntüleriniz var.
Kart/cüzdan kopyası.
Söz verilen SLA'dan daha uzun süre hareket etmeden "silindi - kredilendirilmedi".
Sonuçlar açık bir sebep olmadan iptal edilir, destek son teslim tarihlerini karşılamaz.
Ne eklenir: ifade, çek/ARN, bilet kimliği ile yazışma, kabin ekran görüntüleri, kronoloji. Tarafsız olarak formüle edin: "hizmet/kayıt sağlanmadı".
8) Yapılmaması gerekenler (yaygın hatalar)
Depozitoyu hemen "hızlanma için" yeniden göndermeyin - kopyaları alın.
Hiçbir koşulda tam kart bilgileri, CVC'ler, 2FA/SMS kodları vermeyin.
Dava tamamlanana kadar kanıtları (harfler, ekran görüntüleri) silmeyin.
Paralel olarak düzinelerce bilet açmayın - izi karıştırmayın.
Terminolojiyi değiştirmeyin: "ters ibraz", "herhangi bir geri ödeme talebi'değil, veren banka ile bir anlaşmazlıktır.
9) Mini kontrol listeleri
Depozito öncesi
Mevcut yöntemi (kart/cüzdan/crypt), limitleri ve komisyonu kontrol edin.
Onay ekranının onay/ekranını kaydedin.
Crypt için adres/ağ/not doğru olduğundan emin olun.
Hata "silinirse - kredilendirilmezse"
Çek/ARN/TXID + Ödeme Kimliği.
Sohbette Ticket-ID ve SLA.
Manuel kredi/geri dönüş talep eden Ödemelere Geçiş.
İlerlemenin yokluğunda - ihraççı/hizmet ile bir anlaşmazlık.
Sıkışmış/yanlış oran durumunda
Oyun Yuvarlak Kimliği/Bahis Kimliği + ekranı.
Destek yoluyla yeniden yerleşme/boşluk isteyin.
Oyun sağlayıcısına yükseltme.
10) Kırmızı bayraklar (etkileşimi durdurmak için daha iyi)
E-posta/messenger ile pasaport/kart göndermeniz gerekmektedir.
Bilet sistemi yok, SLA çağrılmıyor, cevaplar kopyala yapıştır.
Toplu "Bekleyen" açıklama olmadan ödemeler.
Anlaşmazlığı/anlaşmazlığı "kalıcı yasak" tehditleriyle engelleyin (yinelenen/sağlanmayan bir hizmet üzerinde doğru bir anlaşmazlık için).
Kamu kuralları, desteğin cevaplarıyla çelişiyor.
11) Sık sorulan sorular (kısa)
Kripto transferi iptal edilebilir mi?
Hayır. Yalnızca site tarafındaki manuel kurtarma, doğru TXID ve cüzdan kontrolü ile çalışır.
Refand'den sonra kartta geri ödeme için ne kadar süre beklenir?
Banka/planlara bağlıdır; Onaylanmış geri dönüşten birkaç iş günü sonrasına odaklanın.
Kumarhane suçlanacaksa, bankaya gitmek gerekli mi?
Hayır, çoğu dürüst site davalara kendileri karar verir. Ancak, ihraççı/sağlayıcı ile anlaşmazlık hakkı kalır.
12) Alt satır
Başarılı geri dönüşler kanıtlanabilir + düzgün iletişim + sıralı tırmanmadır. Tanımlayıcıları ve ekran görüntülerini toplayın, SLA ile bir bilet düzenleyin, gerekirse Ödemeler/Risk'i bağlayın ve banka/hizmetle bir anlaşmazlık açın. Kripto için - TXID/not ve site kanallarını takip edin. Böyle bir protokol çoğu hatayı sinir ve kayıp olmadan kapatır.
Depozito silindi, bakiye yenilenmedi.
Çift ücret/çift ödeme.
Çıkış sebepsiz iptal edildi/asıldı.
Oyun/bahis asılı, bahis kapalı yazılmış, sonuç yok.
Yanlış ödeme/bonus hesaplaması.
Cryptovodor: paralar gitti, hesapta 0 (ağ/not/ağ hatası).
Her biri için - eylemlerin ortak bir iskeleti: Düzeltiyoruz, rapor veriyoruz, SLA'yı bekliyoruz, anlaşmazlığı/ters ibrazı (kartlar/cüzdanlar için) nihai çözüme ulaştırıyoruz.
2) Hemen toplanacak şey (kanıt)
1. Tanımlayıcılar: Sitedeki Ödeme Kimliği/Sipariş Kimliği, sağlayıcının çeki, kart/cüzdan kimliğinin son 4 rakamı, AEST/AEDT'ye göre zaman.
2. Banka verileri (kartlar için): Miktar, para birimi, banka durumu (* yetkilendirilmiş/gönderilmiş *), varsa ARN/RRN/CTAH.
3. Crypt: TXID/hash, ağ (ERC-20/BEP-20/XRP, vb.), Adres, not/etiket (gerekirse).
4. Ekran görüntüleri/video: sepet/yazar kasa, hata mesajı, "Beklemede "/" Başarısız ", ofiste işlem geçmişi.
5. Teknik (mümkünse): tarayıcı/OS sürümü, zaman ve ağ sağlayıcısı, konsol hatası (DevTools'u nasıl açacağınızı biliyorsanız).
6. Zaman Çizelgesi: Kısa bir zaman listesi - eylem - sonuç olayları.
Bu, ayrıştırma sırasında %80 zaman tasarrufu sağlar ve anında çözüm şansını artırır.
3) Temel algoritma (evrensel)
Adım 1. Yumuşak yeniden başlatma: önbelleği/çerezleri temizleyin, başka bir tarayıcıdan/cihazdan veya gizli olarak oturum açın, ağı yeniden bağlayın (Wi-Fi/4G).
Adım 2. Durum kontrolü: Ofiste ödemelerin/sonuçların geçmişi; posta/dahili gelen kutusu (bildirimler).
Adım 3. Sohbete 7/24 yazıyoruz (genel e-postaya değil): tanımlayıcılar, ekran görüntüleri, TXID/ARN veriyoruz; Lütfen bilet kimliği ve SLA.
Adım 4. Eskalasyon: Lütfen "sıkışmış" işlemler/sonuçlar, yanlış hesaplamalar durumunda Risk/Ödemeler'e (L2) geçin.
Adım 5. SLA'yı bekliyoruz: genellikle sohbet ETA verir; Zamanı ayarlarız.
Adım 6. İlerleme yok - sağlayıcı anlaşmazlığı:
- Kartlar/Visa/Mastercard, veren bankanızın anlaşmazlık departmanıdır.
- Cüzdanlar/ödeme hizmetleri - desteklerinde bir dava açın.
- Banka havalesi/PayID - banka üzerinden bir arama başlatıyoruz.
- Crypt - sadece sitenin desteği ile çalışıyoruz: ters ibraz yok, ancak TXID/not ve "manuel kayıt'ile bir mutabakat var.
4) Senaryolar ve kesin adımlar
A. Depozito silindi ancak kredilendirilmedi
1. Banka/cüzdan kontrolü: Ödemenin yapılıp yapılmadığı (sadece "beklenen'değil).
2. Destek verin: Sitede ödeme kimliği + banka çeki ve ARN/RRN (varsa).
3. Manuel kredi veya geri dönüş isteyin:
- Para kilitli ise - kilit açma/ters istek.
- El ile kayıt ağ geçidi günlükleri tarafından gerçekleştirilirse.
- 4. Mutabakat gerektiren ödemelere yükseltme: gateway\_ ref ↔ acquirer\_ ref (ARN).
- 5. Çözüm yok - ihraççı (kart) veya cüzdan ile bir anlaşmazlık açın.
B. Çift şarj/çoğaltma
1. Geçmişi kontrol edin: aynı miktar/dakika/kimlik.
2. Kopyanın iadesini isteyin (veya bekletmenin iptalini), her iki kimliği de ekleyin + kontrol edin.
3. Site "bankanız" anlamına geliyorsa - yine de Ödemeler'e yükselir: ödemenin idempotansı vardır, kopyalar anahtar tarafından görülebilir.
4. Sonuç yok - ifadenin yinelenen ücretiyle yapılan ödemelerden birinde bir anlaşmazlık var.
C. Çıkış iptal edildi/asıldı
1. Nedenini belirtin: CCM/limitler/fon kaynağı/teknik çalışma.
2. KYC ise, belgelerin bir listesini ve güvenli bir indirme kanalı alın.
3. Komisyonu ve geri çekilme girişimi için son tarihi düzeltmeyi isteyin.
4. Yükseltme için durum beslemesi (eylem tarihleri) ve SLA'lar gerekir.
D. Oyun/bahis asılı, yazma-off geçti
1. Bir ekran'önce/sonra "yapın, Oyun Yuvarlak Kimliğini belirtin (turlar/bahisler tarihinde görünür).
2. Oyun sağlayıcısından yeniden yerleşme turu isteyin (desteğin stüdyoya bir kanalı vardır).
3. Bir uçurum nedeniyle bahis göz ardı edilirse, günlüklerle geçersiz veya doğru hesaplama talep edin.
4. Tekrarlanan hata - video ekleyin ve Teknik + Risk'e aktarılmasını isteyin.
E. yanlış ödeme/bonus hesaplama
1. Bir tur/bahis kimliği ve oyun/bonus kurallarına bir bağlantı verin.
2. Bir yeniden sayım isteyin ve tartışmalı öğeyi belirtin (maksimum bahis, bahis katkısı, hariç tutulan oyunlar).
3. Kabul etmeyin - bir kayıt beyanı (zaman, bahis, sonuç, RTP seed) ve sağlayıcıya bilet isteyin.
F. Cryptocurrency: çevrimiçi oldu, ancak bilançoda değil
1. Ağı ve etiketi/notu kontrol edin (XRP/BNB/XLM): unuttuysanız, zincir dışı kurtarma isteyin (genellikle ücretli ve her zaman mümkün değildir).
2. TXID, ağ, adres, miktar, zaman verin.
3. Başka bir ağa gönderilirse (örneğin, BEP-20 yerine ERC-20), platformun bir çapraz ağı destekleyip desteklemediğini belirtin; Aksi takdirde, iyileşme mümkün değildir.
4. Köprü/değişim katıldıysa - biletlerini ekleyin.
5) Desteğe nasıl yazılır (hızlandırmak için şablon)
💡Тема: Yatırılan, yatırılmayan/Yinelenen/Para çekme sıkışmış/Yanlış yerleşim
💡
💡1. Hesap/takma ad: *... *
💡2. AEST/AEDT zamanı: *... *
💡3. Tutar/Para Birimi/Yöntem: *... *
💡4. Tanımlayıcılar: Ödeme kimliği * .../TXID * .../ARN/RRN *... *
💡5. Ne oldu (1-2 satır): *... *
💡6. İhtiyacınız olan: manuel kredi/geri ödeme/yeniden ödeme/para çekme ETA
💡7. Ekler: Ekran görüntüleri/Kontrol/Video
💡8. Lütfen bilet kimliği ve SLA/ETA, gerekirse Ödemeler/Risk/Teknik'e yükseltme.
6) Zamanlama ve tırmanma (kriterler)
FRT sohbeti: 1 dakikaya kadar, basit vakalara ilk çözüm diyalogdadır.
Ödemeler L2: Kart/cüzdan mutabakatı - genellikle kontrol/ARN/TXID sağladıktan sonra 24-72 saat içinde.
Oyun sağlayıcı (yeniden yerleşme): Onay/yeniden hesaplama için 24-48 saat.
Banka/cüzdan: Bir kart/cüzdan üzerinde bir anlaşmazlık - veren/hizmetin talimatlarını izleyin (bir kanıt paketi toplayın).
* İpucu: Vaat edilen tarihte güncelleme yoksa, kısaca ping, durum beslemesini güncellemeyi ve bir sonraki son tarihi adlandırmayı isteyin.
7) Bir banka/sağlayıcı ile anlaşmazlığa ne zaman gidilir
Site hatayı onaylamıyor ve bir kontrol/ARN/TXID ve ekran görüntüleriniz var.
Kart/cüzdan kopyası.
Söz verilen SLA'dan daha uzun süre hareket etmeden "silindi - kredilendirilmedi".
Sonuçlar açık bir sebep olmadan iptal edilir, destek son teslim tarihlerini karşılamaz.
Ne eklenir: ifade, çek/ARN, bilet kimliği ile yazışma, kabin ekran görüntüleri, kronoloji. Tarafsız olarak formüle edin: "hizmet/kayıt sağlanmadı".
8) Yapılmaması gerekenler (yaygın hatalar)
Depozitoyu hemen "hızlanma için" yeniden göndermeyin - kopyaları alın.
Hiçbir koşulda tam kart bilgileri, CVC'ler, 2FA/SMS kodları vermeyin.
Dava tamamlanana kadar kanıtları (harfler, ekran görüntüleri) silmeyin.
Paralel olarak düzinelerce bilet açmayın - izi karıştırmayın.
Terminolojiyi değiştirmeyin: "ters ibraz", "herhangi bir geri ödeme talebi'değil, veren banka ile bir anlaşmazlıktır.
9) Mini kontrol listeleri
Depozito öncesi
Mevcut yöntemi (kart/cüzdan/crypt), limitleri ve komisyonu kontrol edin.
Onay ekranının onay/ekranını kaydedin.
Crypt için adres/ağ/not doğru olduğundan emin olun.
Hata "silinirse - kredilendirilmezse"
Çek/ARN/TXID + Ödeme Kimliği.
Sohbette Ticket-ID ve SLA.
Manuel kredi/geri dönüş talep eden Ödemelere Geçiş.
İlerlemenin yokluğunda - ihraççı/hizmet ile bir anlaşmazlık.
Sıkışmış/yanlış oran durumunda
Oyun Yuvarlak Kimliği/Bahis Kimliği + ekranı.
Destek yoluyla yeniden yerleşme/boşluk isteyin.
Oyun sağlayıcısına yükseltme.
10) Kırmızı bayraklar (etkileşimi durdurmak için daha iyi)
E-posta/messenger ile pasaport/kart göndermeniz gerekmektedir.
Bilet sistemi yok, SLA çağrılmıyor, cevaplar kopyala yapıştır.
Toplu "Bekleyen" açıklama olmadan ödemeler.
Anlaşmazlığı/anlaşmazlığı "kalıcı yasak" tehditleriyle engelleyin (yinelenen/sağlanmayan bir hizmet üzerinde doğru bir anlaşmazlık için).
Kamu kuralları, desteğin cevaplarıyla çelişiyor.
11) Sık sorulan sorular (kısa)
Kripto transferi iptal edilebilir mi?
Hayır. Yalnızca site tarafındaki manuel kurtarma, doğru TXID ve cüzdan kontrolü ile çalışır.
Refand'den sonra kartta geri ödeme için ne kadar süre beklenir?
Banka/planlara bağlıdır; Onaylanmış geri dönüşten birkaç iş günü sonrasına odaklanın.
Kumarhane suçlanacaksa, bankaya gitmek gerekli mi?
Hayır, çoğu dürüst site davalara kendileri karar verir. Ancak, ihraççı/sağlayıcı ile anlaşmazlık hakkı kalır.
12) Alt satır
Başarılı geri dönüşler kanıtlanabilir + düzgün iletişim + sıralı tırmanmadır. Tanımlayıcıları ve ekran görüntülerini toplayın, SLA ile bir bilet düzenleyin, gerekirse Ödemeler/Risk'i bağlayın ve banka/hizmetle bir anlaşmazlık açın. Kripto için - TXID/not ve site kanallarını takip edin. Böyle bir protokol çoğu hatayı sinir ve kayıp olmadan kapatır.
