Veb-saytda xato roʻy berganda mablagʻlarni qanday tiklash mumkin
1) Vaziyatlar bo’yicha tezkor navigatsiya
Depozit hisobdan chiqarildi, balans to’ldirilmadi.
To’lovni ikki baravar hisobdan chiqarish/dubli.
Xulosa hech qanday sababsiz bekor qilindi.
O’yin/stavka muzlab qoldi, stavka hisobdan chiqarildi, natija yo’q.
Yutuq/bonusni notoʻgʻri hisoblash.
Kriptovalyuta suvi: tangalar ketdi, hisobda 0 (tarmoq/memo/tarmoq xatosi).
Har biri uchun - harakatlarning umumiy skeleti: yozib oling → xabar bering → SLA kuting → eskalatsiya → tortishuv/charjbek (kartalar/hamyonlar uchun) → yakuniy kelishuv.
2) Darhol nimani to’plash (dalillar)
1. Identifikatorlar: Saytda Payment ID/Order ID, provayder cheki, hamyonning oxirgi 4 raqami/ID, AEST/AEDT vaqti.
2. Bank ma’lumotlari (kartalar uchun): summa, valyuta, bankdagi maqom (* authorised/posted *), agar mavjud bo’lsa ARN/RRN/CTAH.
3. Kripto: TXID/xesh, tarmoq (ERC-20/BEP-20/XRP va h.k.), manzil, memo/tag (agar kerak bo’lsa).
4. Skrinshotlar/videolar: savat/kassa, xato haqida xabar, «Pending «/» Failed », kabinetdagi tranzaksiyalar tarixi.
5. Texnik (iloji boricha): brauzer/OS versiyasi, vaqt va tarmoq provayderi, konsol xatosi (agar DevTools’ni ochishni bilsangiz).
6. Xronologiya: «vaqt → harakat → natija» voqealarining qisqacha ro’yxati.
Bu tahlil qilishda vaqtning 80 foizini tejaydi va bir zumda hal qilish imkoniyatini oshiradi.
3) Bazaviy algoritm (universal)
1-qadam. Yumshoq qayta yuklash: kesh/kukini tozalang, boshqa brauzerdan/qurilmadan yoki inkognitodan kiring, tarmoqni (Wi-Fi/4G) qayta ulang.
2-qadam. Statuslarni tekshirish: kabinetdagi to’lovlar/xulosalar tarixi; pochta/ichki inbox (bildirishnomalar).
3-qadam. Biz 24/7 chat orqali yozamiz (umumiy elektron pochta orqali emas): identifikatorlar, skrinshotlar, TXID/ARN; so’raymiz.
4-qadam. Eskalatsiya: «osilgan» tranzaksiyalar/xulosalar, noto’g’ri hisob-kitoblar bo’yicha Risk/Payments (L2) ga o’tkazishni so’raymiz.
5-qadam. SLAni kutish: chat odatda ETA beradi; vaqtni aniqlaymiz.
6-qadam. Taraqqiyot yoʻq → provayderda tortishuv:
4) Ssenariylar va aniq qadamlar
A. Depozit hisobdan chiqarilgan, lekin o’tkazilmagan
1. Qopchiqni tekshiring: toʻlov amalga oshirilganmi (shunchaki «kutilmaydi»).
2. Veb-saytdagi Payment ID + bank cheki va ARN/RRN (agar mavjud bo’lsa).
3. Manual credit yoki reversal soʻrang:
B. Ikki marta hisobdan chiqarish/dublikat
1. Tarixni tekshiring: bir xil miqdor/daqiqa/ID.
2. Refund dublikatini (yoki xoldni bekor qilishni) soʻrang, ikkala ID + chek ilova qiling.
3. Agar veb-sayt «sizning bankingiz» ga murojaat qilsa, Payments-da eskalatsiya qiling: to’lovda idempotentlik mavjud, dublikatlar kalitda ko’rinadi.
4. Natija yo’q → duplicate charge to’lovlaridan biri bo’yicha tortishuv.
C. Chiqish bekor qilindi/yopildi
1. Sababini aniqlang: KTS/limitlar/mablag’lar manbai/texnik ishlar.
2. Agar KYC boʻlsa, hujjatlar roʻyxati va himoyalangan yuklash kanalini oling.
3. Komissiyani va qaytarib olish muddatini belgilashni so’rang.
4. Status-lenta (amal qilish sanasi) va SLA eskalatsiyasini talab qiling.
D. O’yin/stavka muzlab qoldi, hisobdan chiqarish o’tdi
1. Skrinni «oldin/keyin» qiling, Game Round ID (raund/stavkalar tarixida koʻrinadi) ni koʻrsating.
2. O’yin provayderidan re-settle raundini so’rang (sapport studiya kanaliga ega).
3. Agar tanaffus tufayli stavka eʼtiborsiz qolsa, void yoki toʻgʻri hisob-kitobni talab qiling.
4. Takroriy xato → videoni ilova qiling va Technical + Riskga oʻtkazishni soʻrang.
E. yutuq/bonusning noto’g "ri hisob-kitobi
1. Raund/stavkaning ID’sini va o’yin/bonus qoidalariga havolani bering.
2. Qayta hisoblashni so’rang va bahsli bandni ko’rsating (maksimal stavka, veyjerga qo’shilgan hissa, istisno o’yinlar).
3. Siz rozi bo’lmasangiz, provayderga xabar so’rang (time, bet, outcome, RTP seed) va ticket.
F. kriptovalyuta: tarmoqqa kirdi, lekin balansga kelmadi
1. Tarmoq va tag/memo (XRP/BNB/XLM) ni tekshiring: agar unutgan boʻlsangiz - off-chain recovery (koʻpincha pullik va har doim ham mumkin emas) ni soʻrang.
2. TXID, tarmoq, manzil, summa, vaqt bering.
3. Agar siz boshqa tarmoqqa yuborgan bo’lsangiz (masalan, ERC-20 o’rniga BEP-20) - platforma kross-tarmoqni qo’llab-quvvatlaydimi yoki yo’qligini aniqlang; aks holda - recovery ehtimoldan yiroq.
4. Agar koʻprik/birja ishtirok etgan boʻlsa, ularning chiptasini ilova qiling.
5) Sapportga qanday yozish kerak (tezlashtirish uchun shablon)
6) Muddatlar va eskalatsiya (taxminlar)
FRT suhbati: 1 daqiqagacha, oddiy holatlarning birinchi yechimi - muloqotda.
Payments L2: kartalar/hamyonlar bo’yicha solishtirish - odatda chek/ARN/TXID taqdim etilgandan so’ng 24-72 soat mobaynida.
O’yin provayderi (re-settle): tasdiqlash/qayta hisoblash uchun 24-48 soat.
Bank/hamyon: karta/hamyon bo’yicha nizo - emitent/xizmat ko’rsatmalariga amal qiling (dalillar to’plamini to’plang).
* Maslahat: agar belgilangan muddatda yangilanishlar bo’lmasa - qisqacha pingga oling, status-lentani yangilashni va keyingi muddatni nomlashni so’rang.
7) Qachon bank/provayder bilan nizoga borish kerak
Maydon xatoni tasdiqlamaydi va sizda/ARN/TXID chek va skrinshotlar mavjud.
Karta/hamyon bo’yicha dublikat.
«Hisobdan chiqarilgan - hisoblanmagan» harakat qilmasdan va’da qilingan SLAdan ko’proq.
Xulosalar aniq sababsiz bekor qilinadi, sapport muddatlari bo’yicha javob bermaydi.
Nima ilova qilish kerak: ko’chirma, chek/ARN, chipta-ID bilan yozishmalar, kabinet skrinshotlari, xronologiya. Neytral ravishda: «Xizmat ko’rsatilmagan/qabul qilinmagan».
8) Nima qilmaslik kerak (tez-tez xatolar)
Depozitni darhol «tezlashtirish uchun» qayta yubormang - dublikat oling.
Hech qanday sharoitda xarita, CVC, 2FA/SMS kodlarining to’liq ma’lumotlarini bermang.
Ish tugaguniga qadar dalillarni (xatlarni) oʻchirmang.
Bir-biriga parallel ravishda o’nlab chiptalarni ochmang - izni chalkashtirib yuborasiz.
Terminologiyani almashtirmang: «charjbek» - bu emitent bankning bahsi, «har qanday qaytarish so’rovi» emas.
9) Mini-chek-varaqlar
Depozitdan oldin
Mavjud usulni (karta/hamyon/kripto), limitlar va vositachilik haqini tekshirish.
Tasdiqlash ekranining chek/skrinini saqlash.
Kripto uchun manzil/tarmoq/memo toʻgʻri ekanligiga ishonch hosil qiling.
Xato «hisobdan chiqarilgan - o’tkazilmagan»
Chek/ARN/TXID + Payment ID.
Chatda Tik-ID va SLA.
Payments’da manual credit/reversal soʻrovi bilan eskalatsiya.
Progress bo’lmaganda - emitent/servisda tortishuv.
Osilgan/notoʻgʻri stavkada
Game Round ID/Bet ID + skrin.
Sapport orqali re-settle/void soʻrash.
O’yin provayderiga eskalatsiya.
10) Qizil bayroqlar (o’zaro hamkorlikni to’xtatish yaxshiroqdir)
Email/messenjer orqali pasport/karta yuborishni talab qiladilar.
So’rov tizimi yo’q, SLA deb nomlanmaydi, javoblar kopipast.
Tushuntirishsiz to’lovlar bo’yicha ommaviy «Pending».
Nizoni/munozarani "doimiy taqiqlash" tahdidi bilan to’sib qo’yadi (dublikat/ko’rsatilmagan xizmat bo’yicha to’g "ri nizo uchun).
Ommaviy qoidalar sapport javoblaridan farq qiladi.
11) Tez-tez savollar (qisqacha)
Kriptovalyutani bekor qilish mumkinmi?
Yo’q. To’g "ri TXID va hamyon nazorati bilan faqat qo’lda tiklash ishlari amalga oshiriladi.
Refanddan keyin xaritadan qaytishni qancha kutish kerak?
Bank/sxemalarga bog’liq; qaytarilgandan keyin bir necha ish kuniga yo’naltiring.
Agar kazino aybdor boʻlsa, bankka borish kerakmi?
Yo’q, ko’pchilik halol maydonlar keyslarni o’zlari hal qiladi. Ammo emitent/provayderda bahslashish huquqi saqlanib qoladi.
12) Jami
Muvaffaqiyatli qaytish - isbotlash + aniq aloqa + izchil eskalatsiya. Identifikator va skrinshotlarni yig’ib, SLA chiptasini rasmiylashtiring, kerak bo’lganda Payments/Riskga ulaning va bank/servis bilan bahsni oching. Kripto uchun - TXID/memo va platforma kanallari orqali harakat qiling. Bunday protokol aksariyat xatolarni asab va yo’qotishlarsiz yopadi.
Depozit hisobdan chiqarildi, balans to’ldirilmadi.
To’lovni ikki baravar hisobdan chiqarish/dubli.
Xulosa hech qanday sababsiz bekor qilindi.
O’yin/stavka muzlab qoldi, stavka hisobdan chiqarildi, natija yo’q.
Yutuq/bonusni notoʻgʻri hisoblash.
Kriptovalyuta suvi: tangalar ketdi, hisobda 0 (tarmoq/memo/tarmoq xatosi).
Har biri uchun - harakatlarning umumiy skeleti: yozib oling → xabar bering → SLA kuting → eskalatsiya → tortishuv/charjbek (kartalar/hamyonlar uchun) → yakuniy kelishuv.
2) Darhol nimani to’plash (dalillar)
1. Identifikatorlar: Saytda Payment ID/Order ID, provayder cheki, hamyonning oxirgi 4 raqami/ID, AEST/AEDT vaqti.
2. Bank ma’lumotlari (kartalar uchun): summa, valyuta, bankdagi maqom (* authorised/posted *), agar mavjud bo’lsa ARN/RRN/CTAH.
3. Kripto: TXID/xesh, tarmoq (ERC-20/BEP-20/XRP va h.k.), manzil, memo/tag (agar kerak bo’lsa).
4. Skrinshotlar/videolar: savat/kassa, xato haqida xabar, «Pending «/» Failed », kabinetdagi tranzaksiyalar tarixi.
5. Texnik (iloji boricha): brauzer/OS versiyasi, vaqt va tarmoq provayderi, konsol xatosi (agar DevTools’ni ochishni bilsangiz).
6. Xronologiya: «vaqt → harakat → natija» voqealarining qisqacha ro’yxati.
Bu tahlil qilishda vaqtning 80 foizini tejaydi va bir zumda hal qilish imkoniyatini oshiradi.
3) Bazaviy algoritm (universal)
1-qadam. Yumshoq qayta yuklash: kesh/kukini tozalang, boshqa brauzerdan/qurilmadan yoki inkognitodan kiring, tarmoqni (Wi-Fi/4G) qayta ulang.
2-qadam. Statuslarni tekshirish: kabinetdagi to’lovlar/xulosalar tarixi; pochta/ichki inbox (bildirishnomalar).
3-qadam. Biz 24/7 chat orqali yozamiz (umumiy elektron pochta orqali emas): identifikatorlar, skrinshotlar, TXID/ARN; so’raymiz.
4-qadam. Eskalatsiya: «osilgan» tranzaksiyalar/xulosalar, noto’g’ri hisob-kitoblar bo’yicha Risk/Payments (L2) ga o’tkazishni so’raymiz.
5-qadam. SLAni kutish: chat odatda ETA beradi; vaqtni aniqlaymiz.
6-qadam. Taraqqiyot yoʻq → provayderda tortishuv:
- Kartalar/Visa/Mastercard - emitent bankingizning nizolar bo’limi.
- Hamyonlar/to’lov xizmatlari - ularni qo’llab-quvvatlaydigan kassani ochamiz.
- Bank o’tkazmasi/PayID - qidiruvni bank orqali boshlaymiz.
- Kriptovalyuta - biz faqat saytning sapporti orqali ishlaymiz: charjback yo’q, lekin TXID/memo va «qo’lda qabul qilish» bo’yicha taqqoslash mavjud.
4) Ssenariylar va aniq qadamlar
A. Depozit hisobdan chiqarilgan, lekin o’tkazilmagan
1. Qopchiqni tekshiring: toʻlov amalga oshirilganmi (shunchaki «kutilmaydi»).
2. Veb-saytdagi Payment ID + bank cheki va ARN/RRN (agar mavjud bo’lsa).
3. Manual credit yoki reversal soʻrang:
- Agar pul shifrlangan boʻlsa → blokdan chiqarish/reversal soʻrovi.
- Agar o’tkazilgan bo’lsa → qo’lda o’qishga kiritish.
- 4. Payments’da qiyoslash talab qilingan eskalatsiya: gateway\_ ref acquirer\_ ref (ARN).
- 5. Yechim yoʻq → Emitent (karta) yoki hamyoningizda munozarani oching.
B. Ikki marta hisobdan chiqarish/dublikat
1. Tarixni tekshiring: bir xil miqdor/daqiqa/ID.
2. Refund dublikatini (yoki xoldni bekor qilishni) soʻrang, ikkala ID + chek ilova qiling.
3. Agar veb-sayt «sizning bankingiz» ga murojaat qilsa, Payments-da eskalatsiya qiling: to’lovda idempotentlik mavjud, dublikatlar kalitda ko’rinadi.
4. Natija yo’q → duplicate charge to’lovlaridan biri bo’yicha tortishuv.
C. Chiqish bekor qilindi/yopildi
1. Sababini aniqlang: KTS/limitlar/mablag’lar manbai/texnik ishlar.
2. Agar KYC boʻlsa, hujjatlar roʻyxati va himoyalangan yuklash kanalini oling.
3. Komissiyani va qaytarib olish muddatini belgilashni so’rang.
4. Status-lenta (amal qilish sanasi) va SLA eskalatsiyasini talab qiling.
D. O’yin/stavka muzlab qoldi, hisobdan chiqarish o’tdi
1. Skrinni «oldin/keyin» qiling, Game Round ID (raund/stavkalar tarixida koʻrinadi) ni koʻrsating.
2. O’yin provayderidan re-settle raundini so’rang (sapport studiya kanaliga ega).
3. Agar tanaffus tufayli stavka eʼtiborsiz qolsa, void yoki toʻgʻri hisob-kitobni talab qiling.
4. Takroriy xato → videoni ilova qiling va Technical + Riskga oʻtkazishni soʻrang.
E. yutuq/bonusning noto’g "ri hisob-kitobi
1. Raund/stavkaning ID’sini va o’yin/bonus qoidalariga havolani bering.
2. Qayta hisoblashni so’rang va bahsli bandni ko’rsating (maksimal stavka, veyjerga qo’shilgan hissa, istisno o’yinlar).
3. Siz rozi bo’lmasangiz, provayderga xabar so’rang (time, bet, outcome, RTP seed) va ticket.
F. kriptovalyuta: tarmoqqa kirdi, lekin balansga kelmadi
1. Tarmoq va tag/memo (XRP/BNB/XLM) ni tekshiring: agar unutgan boʻlsangiz - off-chain recovery (koʻpincha pullik va har doim ham mumkin emas) ni soʻrang.
2. TXID, tarmoq, manzil, summa, vaqt bering.
3. Agar siz boshqa tarmoqqa yuborgan bo’lsangiz (masalan, ERC-20 o’rniga BEP-20) - platforma kross-tarmoqni qo’llab-quvvatlaydimi yoki yo’qligini aniqlang; aks holda - recovery ehtimoldan yiroq.
4. Agar koʻprik/birja ishtirok etgan boʻlsa, ularning chiptasini ilova qiling.
5) Sapportga qanday yozish kerak (tezlashtirish uchun shablon)
💡Тема: Deposit charged, not credited / Duplicate / Withdrawal stuck / Wrong settlement
💡
💡1. Hisob raqami: *... *
💡2. AEST/AEDT vaqti: *... *
💡3. Summa/valyuta/usul: *... *
💡4. Identifikatorlari: Payment ID * .../TXID * .../ARN/RRN *... *
💡5. Nima bo’ldi (1-2 satrlar): *... *
💡6. Nima kerak: manual credit/refund/re-settle/withdrawal ETA
💡7. Ilovalar: skrinshotlar/chek/video
💡8. Ticket-ID va SLA/ETA, Payments/Risk/Technical-da eskalatsiyani so’rayman.
6) Muddatlar va eskalatsiya (taxminlar)
FRT suhbati: 1 daqiqagacha, oddiy holatlarning birinchi yechimi - muloqotda.
Payments L2: kartalar/hamyonlar bo’yicha solishtirish - odatda chek/ARN/TXID taqdim etilgandan so’ng 24-72 soat mobaynida.
O’yin provayderi (re-settle): tasdiqlash/qayta hisoblash uchun 24-48 soat.
Bank/hamyon: karta/hamyon bo’yicha nizo - emitent/xizmat ko’rsatmalariga amal qiling (dalillar to’plamini to’plang).
* Maslahat: agar belgilangan muddatda yangilanishlar bo’lmasa - qisqacha pingga oling, status-lentani yangilashni va keyingi muddatni nomlashni so’rang.
7) Qachon bank/provayder bilan nizoga borish kerak
Maydon xatoni tasdiqlamaydi va sizda/ARN/TXID chek va skrinshotlar mavjud.
Karta/hamyon bo’yicha dublikat.
«Hisobdan chiqarilgan - hisoblanmagan» harakat qilmasdan va’da qilingan SLAdan ko’proq.
Xulosalar aniq sababsiz bekor qilinadi, sapport muddatlari bo’yicha javob bermaydi.
Nima ilova qilish kerak: ko’chirma, chek/ARN, chipta-ID bilan yozishmalar, kabinet skrinshotlari, xronologiya. Neytral ravishda: «Xizmat ko’rsatilmagan/qabul qilinmagan».
8) Nima qilmaslik kerak (tez-tez xatolar)
Depozitni darhol «tezlashtirish uchun» qayta yubormang - dublikat oling.
Hech qanday sharoitda xarita, CVC, 2FA/SMS kodlarining to’liq ma’lumotlarini bermang.
Ish tugaguniga qadar dalillarni (xatlarni) oʻchirmang.
Bir-biriga parallel ravishda o’nlab chiptalarni ochmang - izni chalkashtirib yuborasiz.
Terminologiyani almashtirmang: «charjbek» - bu emitent bankning bahsi, «har qanday qaytarish so’rovi» emas.
9) Mini-chek-varaqlar
Depozitdan oldin
Mavjud usulni (karta/hamyon/kripto), limitlar va vositachilik haqini tekshirish.
Tasdiqlash ekranining chek/skrinini saqlash.
Kripto uchun manzil/tarmoq/memo toʻgʻri ekanligiga ishonch hosil qiling.
Xato «hisobdan chiqarilgan - o’tkazilmagan»
Chek/ARN/TXID + Payment ID.
Chatda Tik-ID va SLA.
Payments’da manual credit/reversal soʻrovi bilan eskalatsiya.
Progress bo’lmaganda - emitent/servisda tortishuv.
Osilgan/notoʻgʻri stavkada
Game Round ID/Bet ID + skrin.
Sapport orqali re-settle/void soʻrash.
O’yin provayderiga eskalatsiya.
10) Qizil bayroqlar (o’zaro hamkorlikni to’xtatish yaxshiroqdir)
Email/messenjer orqali pasport/karta yuborishni talab qiladilar.
So’rov tizimi yo’q, SLA deb nomlanmaydi, javoblar kopipast.
Tushuntirishsiz to’lovlar bo’yicha ommaviy «Pending».
Nizoni/munozarani "doimiy taqiqlash" tahdidi bilan to’sib qo’yadi (dublikat/ko’rsatilmagan xizmat bo’yicha to’g "ri nizo uchun).
Ommaviy qoidalar sapport javoblaridan farq qiladi.
11) Tez-tez savollar (qisqacha)
Kriptovalyutani bekor qilish mumkinmi?
Yo’q. To’g "ri TXID va hamyon nazorati bilan faqat qo’lda tiklash ishlari amalga oshiriladi.
Refanddan keyin xaritadan qaytishni qancha kutish kerak?
Bank/sxemalarga bog’liq; qaytarilgandan keyin bir necha ish kuniga yo’naltiring.
Agar kazino aybdor boʻlsa, bankka borish kerakmi?
Yo’q, ko’pchilik halol maydonlar keyslarni o’zlari hal qiladi. Ammo emitent/provayderda bahslashish huquqi saqlanib qoladi.
12) Jami
Muvaffaqiyatli qaytish - isbotlash + aniq aloqa + izchil eskalatsiya. Identifikator va skrinshotlarni yig’ib, SLA chiptasini rasmiylashtiring, kerak bo’lganda Payments/Riskga ulaning va bank/servis bilan bahsni oching. Kripto uchun - TXID/memo va platforma kanallari orqali harakat qiling. Bunday protokol aksariyat xatolarni asab va yo’qotishlarsiz yopadi.
